Microsoft Dynamics 365 Vs Salesforce في عام 2022: شرح!

CRM:

CRM (إدارة علاقات العملاء) عبارة عن مجموعة من القواعد التي يمكن أن تتعامل بها الشركة مع عملائها المحتملين وهي مزيج من الاستراتيجيات والممارسات والتقنيات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل دورة حياة عملائها.

لماذا نحتاج CRM؟

من أجل الحصول على نتائج أفضل في المبيعات ، تحتاج كل شركة إلى برنامج CRM الذي سيساعد المؤسسة على توليد العملاء المحتملين وإدارة عملائها المحتملين.

يشير باحثو السوق إلى أن المؤسسات التي تركز فقط على رعاية العملاء المحتملين يمكنها توليد أكثر من 50٪ من العملاء المتوقعين الجاهزين للمبيعات ، أي بنسبة 33٪ منخفضة التكلفة. لا يمكن لكل مندوب مبيعات التضحية بالوقت الذي يقضيه للتواصل مع العملاء المحتملين الأقوى ، يجب على المؤسسات تجهيز برنامج CRM بطريقة مناسبة للتعامل مع الوظائف التي يمكنها رعاية العملاء المتوقعين

هناك الكثير من الجنون لبرامج CRM في الأسواق الحالية ولكن معظم الحديث كان محاطًا بين لاعبين رئيسيين ، مثل Salesforce و Microsoft Dynamics 365 اللذان يتمتعان ببعض أفضل الميزات في السوق الحالية ولكن السؤال الذي يطرح نفسه هو أيهما أفضل؟ سأقدم موجزًا ​​عن هذين اللاعبين الرئيسيين أدناه

1) سيلزفورس:

Salesforce عبارة عن برنامج CRM يستخدم على نطاق واسع من قبل المؤسسات التي تتضمن مبيعات متوسطة إلى كبيرة الحجم ، في حين أن هذا البرنامج يقدم إدارة الطلبات والعقود وهذه الأدوات لديها بعض الميزات الفريدة مثل قاعدة المعرفة الخاصة بالبيع العابر ، لذلك تركز هذه الأداة بشكل أكبر عليها الأنشطة المتعلقة بالمبيعات بدلاً من إدارة الأعمال العامة.

تشير الأبحاث الحديثة إلى أن Salesforce قد أنفقت أكثر من 13 مليارًا في آخر 20 عامًا على تطبيقات CRM التي يتم تقديمها كخدمات سحابية. يحدد الاتجاه المالي الأخير أن Salesforce تتوقع أن تصل إلى 16 مليار دولار في نهاية عام 2020 وبحلول عام 2023 ستحقق قوة المبيعات إيراداتها السنوية بين 26 إلى 28 مليار دولار

من خلال أخذ التوسع الإجمالي لـ Salesforce ، ليس من المؤكد مقدار النمو الذي يحركه CRM فقط. لكن الأبحاث الحديثة IDC (مؤسسة البيانات الدولية) تحدد أن Salesforce لديها 20٪ من الحصة في سوق CRM الذي ينمو باستمرار وأصبح أحد القطاعات الأسرع نموًا في صناعات تكنولوجيا المعلومات الحالية.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 هو برنامج CRM يستخدم من قبل المتخصصين في الأعمال حيث تتضمن المنظمة عددًا كبيرًا من المبيعات ووظائف إدارة العمليات العامة. إنه منتج Microsoft يعمل بشكل مثالي مع دعم بعض رسوم Microsoft الرئيسية مثل Microsoft Word و Excel ونحن يمكن أيضًا شراء الوحدات النمطية مثل إدارة المخزون والمحاسبة وما إلى ذلك ، فلن تسمح بأدوات أخرى ذات صلة بطرف ثالث مثل Quickbooks و mailchimp.

إذا تحققنا من ميزة القدرات ، فإن Microsoft Dynamics 365 CRM يقدم عروض مماثلة عند مقارنتها بـ Salesforce. ولكن تم تقديم Microsoft Dynamics 365 بعد تنفيذ Salesforce في السحابة. اكتسبت Microsoft حصة متأخرة من CRM وليس لديها قيمة سوقية تقل عن 20٪ من السوق الإجمالي ، لذلك أصبحت Salesforce واحدة من أفضل مزودي برامج CRM من حيث حجم السوق.

Microsoft Dynamics 365 Vs Salesforce:

بينما أجرينا بحثًا متعمقًا حول هاتين الأداتين من إدارة علاقات العملاء وتقديم نتائجنا جنبًا إلى جنب في الجدول أدناه

يكلف:

قوة المبيعات:

تم تقسيم تكلفة Salesforce إلى أربعة أنواع

• أساسيات الأعمال الصغيرة - 25 دولارًا / شهرًا لكل مستخدم (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
• Lightning Professional - 75 دولارًا / شهرًا للمستخدم (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
• Lightning Enterprise - 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
• Lightning Unlimited - 300 دولار شهريًا لكل مستخدم (يتم الدفع سنويًا)

Microsoft Dynamics 365:

تم تصميم تسعير Microsoft Dynamics 365 لمختلف محترفي الأعمال وتم تقسيمه إلى ثلاثة أنواع

• خطة إشراك العملاء - 115 دولارًا شهريًا لكل مستخدم
• خطة الخيارات الموحدة - 190 دولارًا / شهرًا للمستخدم
• خطة Dynamics 365 - 210 دولارات شهريًا لكل مستخدم

قام Microsoft Dynamics 365 بتحصيل رسوم أعلى عند مقارنتها بـ Salesforce ويجب على المؤسسات تقييم التكلفة بعناية ويمكنها اختيار برنامج CRM المثالي الأنسب لمؤسستها.

سهولة الاستعمال:

يحتوي كلا برنامجي CRM على نفس أنواع الميزات ولكن فريق المبيعات مؤخرًا قد استثمر بشكل كبير في التأكد من أن تطبيقاته متسقة على نقاط نهاية متعددة. بالإضافة إلى فريق المبيعات هذا ، استثمر أيضًا في منصة أينشتاين التي تتيح ميزات مثل NLP (معالجة اللغة الطبيعية) والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) للمستخدمين النهائيين. من ناحية أخرى ، فشلت Microsoft في تحديث ميزاتها الحالية وهي ملتزمة أيضًا بالاستثمار في تقنيات البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي المماثلة ، ولكن نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي ينطبق على CRM ، فقد أصبحت Salesforce متقدمًا بشكل كبير.

تطبيق:

أيا كانت الميزات التي تغطيها Microsoft Dynamics أو Salesforce تمنح تجربة تطبيق "خارج الصندوق" حقيقية.

التخصيص:

تجعل Microsoft Dynamics من الممكن تخصيص جوانب CRM الخاصة بها ، وستكون دائمًا جاهزة للتعامل مع أكثر المشاريع تعقيدًا. ستنشئ Salesforce بعض منصات التطوير منخفضة التعليمات البرمجية الخفيفة لتخصيص التطبيقات السحابية التي يمكن استخدامها من قبل المستخدمين المتميزين وكذلك المطورين المحترفين.

التكاملات:

يتلاءم عرض Microsoft Dynamics CRM مع سياق النظام الأساسي لـ dynamics 365 ، الذي يتبرع بالاتصالات لتطبيقات الطاقة و Microsoft Power BI. إنه أيضًا امتداد طبيعي لـ Microsoft Office-365.

من ناحية أخرى ، استثمرت Salesforce في crm cloud ، التي تتكامل مع أعلى العروض ومع الاستحواذ على mulesoft ، ستعمل هذه العروض على تكامل عروض CRM الخاصة بها بشكل أكثر إحكامًا.

دعم العملاء:

يتم استثمار كل من Microsoft Dynamics و Salesforce بشكل كبير في دعم العملاء. يتمتع هذان البرنامجان بخدمة مثل شبكات الشركاء الواسعة التي تمنح العميل أنواعًا مختلفة من خيارات الدعم.

الميزات والإضافات:

يتمتع كل من Salesforce و Microsoft Dynamics بميزات شاملة ويوفران مجموعة واسعة من التطبيقات التكميلية من خلال متاجر التطبيقات الخاصة بهما. من بين فريق المبيعات هذا تطبيقات سحابية مجانية تغطي كل شيء من التسويق إلى دعم العملاء.

خاتمة:

يعد Microsoft Dynamics CRM خيارًا مثاليًا إذا كنت ترغب في العمل باستخدام لغة ترميز مألوفة. وعلى العكس من ذلك ، يمكن لـ Salesforce التعامل مع بيانات العميل في السحابة والسماح لموظفي تكنولوجيا المعلومات بالتركيز بشكل أكبر ليس فقط على المشاريع التي تم تعيينها لهم ولكن أيضًا على أخرى لكن Microsoft CRM مثالي لعملك لأنه يقدم أسعارًا أفضل ويستخدم على نطاق واسع من قبل المؤسسات المبتكرة.