Microsoft Dynamics 365 Vs Salesforce nel 2022: spiegato!

CRM:

Il CRM (Customer Relationship Management) è un insieme di regole che un'azienda può trattare con i suoi potenziali clienti ed è la combinazione di strategie, pratiche e tecnologie che le aziende utilizzano per gestire e analizzare il ciclo di vita dei propri clienti.

Perché abbiamo bisogno del CRM?

Per ottenere risultati migliori nelle vendite, ogni azienda ha bisogno di un software CRM che aiuti l'organizzazione a generare lead e gestire i suoi potenziali clienti.

I ricercatori di mercato indicano che le organizzazioni che si concentrano solo sulla crescita dei lead possono generare oltre il 50% di lead pronti per la vendita, con un costo inferiore del 33%. Non tutti i rappresentanti di vendita possono sacrificare il tempo dedicato alla comunicazione con lead più forti, le organizzazioni dovrebbero dotare il software CRM in modo corretto per far fronte a funzioni che possono alimentare i lead

C'è molta mania per i software CRM nei mercati attuali, ma la maggior parte del discorso Circondato da due attori chiave, vale a dire Salesforce e Microsoft Dynamics 365, che hanno alcune delle migliori funzionalità nel mercato attuale, ma sorge la domanda quale sia il migliore? Di seguito darò un briefing su questi due attori chiave

1) Forza vendita:

Salesforce è un software CRM ampiamente utilizzato dalle organizzazioni che coinvolgono vendite di dimensioni medio-grandi. Sebbene questo software offra la gestione degli ordini e dei contratti e questo strumento abbia alcune caratteristiche uniche come la base di conoscenza incrociata, quindi questo strumento si concentra maggiormente sulla sua attività legate alle vendite piuttosto che alla gestione aziendale generale.

Recentemente una ricerca specifica che Salesforce ha speso più di 13 miliardi negli ultimi 20 anni in applicazioni CRM fornite come servizi cloud. Il recente trend finanziario specifica che Salesforce prevede di raggiungere $ 16 miliardi alla fine del 2020 ed entro il 2023 salesforce genererà i suoi ricavi annuali tra $ 26 e $ 28 miliardi

Prendendo l'espansione complessiva di Salesforce, non è sicuro di quanta crescita sia guidata solo dal CRM. Ma la ricerca recente IDC (International Data Corporation) specifica che Salesforce sta detenendo il 20% di quota nel mercato CRM, che è in continua crescita ed è diventato uno dei settori in più rapida crescita nelle attuali industrie IT.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 è un software CRM utilizzato dai professionisti aziendali in cui l'organizzazione prevede un gran numero di funzionalità di gestione delle vendite e delle operazioni generali. È un prodotto Microsoft che funziona perfettamente con il supporto di alcuni dei principali pedaggi Microsoft, ad esempio Microsoft Word ed Excel e noi può anche acquistare i moduli come la gestione dell'inventario e la contabilità, ecc. Non consentirà altri strumenti di terze parti come QuickBooks e Mailchimp.

Se controlliamo la funzionalità delle funzionalità, Microsoft Dynamics 365 CRM offre offerte simili rispetto a Salesforce. Ma Microsoft Dynamics 365 è stato introdotto dopo l'implementazione di Salesforce nel Cloud. Microsoft ha guadagnato una quota di CRM in ritardo e non ha un valore di mercato inferiore al 20% del mercato complessivo, quindi Salesforce diventa uno dei migliori fornitori di software CRM in termini di dimensioni del mercato.

Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce:

Mentre abbiamo condotto ricerche approfondite su questi due strumenti CRM e fornito i nostri risultati fianco a fianco nella tabella seguente

Costo:

Forza vendita:

Il costo di Salesforce è stato suddiviso in quattro tipi

• Essenziale per le piccole imprese - $ 25/mese/utente (fatturato annualmente)
• Lightning Professional - $ 75/mese/utente (fatturato annualmente)
• Lightning Enterprise - $ 150/mese/utente (fatturato annualmente)
• Lightning Unlimited - $ 300/mese/utente (fatturato annualmente)

Microsoft Dynamics 365:

I prezzi di Microsoft Dynamics 365 sono stati progettati per vari professionisti aziendali e sono stati suddivisi in tre tipi

• Piano di coinvolgimento del cliente - $ 115/mese/utente
• Piano di opzioni unificato - $ 190/mese/utente
• Piano Dynamics 365: $ 210/mese/utente

Microsoft Dynamics 365 ha addebitato un addebito maggiore rispetto a Salesforce e le organizzazioni devono valutare attentamente il costo e possono scegliere il software CRM perfetto più adatto alla propria organizzazione.

Facilità d'uso:

Entrambi i software CRM hanno gli stessi tipi di funzionalità, ma recentemente la forza vendita ha investito molto per garantire che le sue applicazioni siano coerenti su più endpoint. oltre a questa forza vendita ha anche investito nella piattaforma Einstein che consente funzionalità come NLP (elaborazione del linguaggio naturale) e AI (intelligenza artificiale) agli utenti finali. dall'altro lato, Microsoft non è riuscita ad aggiornare le sue attuali funzionalità e si è anche impegnata a investire in tecnologie NLP e IA simili, ma poiché l'IA si applica al CRM, Salesforce è diventato considerevolmente avanti.

Implementazione:

qualunque funzionalità sia coperta da Microsoft Dynamics o Salesforce offre una vera esperienza applicativa "pronta all'uso".

Personalizzazione:

Microsoft dynamics permette di personalizzare gli aspetti del proprio CRM, sarà sempre pronto ad affrontare i progetti più complessi. Salesforce genererà una piattaforma di sviluppo fulminea a basso codice per personalizzare le applicazioni cloud che possono essere impiegate da utenti esperti e sviluppatori professionisti.

Integrazioni:

L'offerta di Microsoft Dynamics CRM si adatta al contesto della piattaforma dynamics 365, che dona connessioni a Power Applications e Microsoft Power BI. È anche un'estensione naturale di Microsoft Office-365.

D'altra parte, salesforce ha investito nel cloud crm, che si integra con le offerte più alte e con l'acquisizione di mulesoft, queste offerte integreranno più strettamente le sue offerte CRM.

Servizio Clienti:

Sia Microsoft Dynamics che Salesforce investono molto nell'assistenza clienti. Questi due software offrono servizi come reti di partner estese che offrono al cliente diversi tipi di opzioni di supporto.

Funzionalità e componenti aggiuntivi:

Sia Salesforce che Microsoft Dynamics dispongono di funzionalità estese e mettono a disposizione un'ampia gamma di applicazioni complementari attraverso i rispettivi app store. Tra questa forza vendita ha applicazioni cloud gratuite che coprono tutto, dal marketing all'assistenza clienti.

conclusione:

Microsoft Dynamics CRM è la scelta ideale se si desidera lavorare con un linguaggio di codifica familiare. Dall'altro, Salesforce può gestire i dati dei clienti nel cloud e consentire al personale IT di concentrarsi maggiormente non solo sui progetti assegnati ma anche su altri progetti.Ma Microsoft CRM è l'ideale per la tua azienda perché offre prezzi migliori ed è ampiamente utilizzato dalle imprese innovative.