Microsoft Dynamics 365 vs. Salesforce im Jahr 2022: erklärt!

CRM:

CRM (Customer Relationship Management) ist eine Reihe von Regeln, die ein Unternehmen mit seinen potenziellen Kunden behandeln kann, und es ist die Kombination von Strategien, Praktiken und Technologien, die Unternehmen verwenden, um den Lebenszyklus ihrer Kunden zu verwalten und zu analysieren.

Warum brauchen wir CRM?

Um bessere Ergebnisse im Vertrieb zu erzielen, benötigt jedes Unternehmen eine CRM-Software, die der Organisation hilft, Leads zu generieren und ihre potenziellen Kunden zu verwalten.

Marktforscher weisen darauf hin, dass Organisationen, die sich nur auf die Pflege von Leads konzentrieren, mehr als 50 % verkaufsbereite Leads generieren können, was zu 33 % zu geringen Kosten führt. Nicht jeder Vertriebsmitarbeiter kann die Zeit opfern, die für die Kommunikation mit stärkeren Leads aufgewendet wird. Unternehmen sollten die CRM-Software angemessen ausstatten, um Funktionen zu bewältigen, die Leads fördern können

Es gibt eine Menge Begeisterung für die CRM-Software auf den gegenwärtigen Märkten, aber die meisten Gespräche sind zwischen zwei Hauptakteuren, nämlich Salesforce und Microsoft Dynamics 365, umgeben, die einige der besten Funktionen auf dem aktuellen Markt haben, aber es stellt sich die Frage, welche besser ist? Ich werde im Folgenden ein Briefing über diese beiden Hauptakteure geben

1) Vertriebsmitarbeiter:

Salesforce ist eine CRM-Software, die von Organisationen mit mittleren bis großen Umsätzen weit verbreitet ist. Diese Software bietet zwar Auftrags- und Vertragsmanagement und dieses Tool verfügt über einige einzigartige Funktionen wie Cross-Selling-Wissensdatenbank, daher konzentriert sich dieses Tool mehr darauf eher vertriebsbezogene Aktivitäten als allgemeine Geschäftsführung.

Kürzlich durchgeführte Untersuchungen zeigen, dass Salesforce in den letzten 20 Jahren mehr als 13 Milliarden für CRM-Anwendungen ausgegeben hat, die als Cloud-Services bereitgestellt werden. Der jüngste Finanztrend gibt an, dass Salesforce Ende 2020 voraussichtlich 16 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2023 einen Jahresumsatz zwischen 26 und 28 Milliarden US-Dollar erzielen wird

Betrachtet man die allgemeine Expansion von Salesforce, ist nicht sicher, wie viel Wachstum nur durch CRM getrieben wird. Neuere Forschungsergebnisse von IDC (International Data Corporation) geben jedoch an, dass Salesforce einen Anteil von 20 % am CRM-Markt hat, der kontinuierlich wächst und zu einem der am schnellsten wachsenden Sektoren in der aktuellen IT-Branche geworden ist.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 ist eine CRM-Software, die von Geschäftsleuten verwendet wird, in denen die Organisation eine große Anzahl von Vertriebs- und allgemeinen Betriebsverwaltungsfunktionen umfasst. Es ist ein Microsoft-Produkt, das perfekt mit der Unterstützung einiger der wichtigsten Microsoft-Mautstellen funktioniert, dh Microsoft Word und Excel und wir Sie können auch die Module wie Bestandsverwaltung und Buchhaltung usw. erwerben. Andere Tools von Drittanbietern wie Quickbooks und Mailchimp werden nicht zugelassen.

Wenn wir die Funktion der Funktionen überprüfen, bietet Microsoft Dynamics 365 CRM im Vergleich zu Salesforce ähnliche Angebote. Aber Microsoft Dynamics 365 hat nach der Implementierung von Salesforce in die Cloud eingeführt. Microsoft hat spät CRM-Anteile gewonnen und hat nicht den Marktwert von weniger als 20 % des Gesamtmarktes, sodass Salesforce zu einem der besten CRM-Softwareanbieter in Bezug auf die Marktgröße wird.

Microsoft Dynamics 365 vs. Salesforce:

Wir haben diese beiden CRM-Tools eingehend untersucht und unsere Ergebnisse nebeneinander in der folgenden Tabelle dargestellt

Kosten:

Zwangsversteigerung:

Die Kosten von Salesforce wurden in vier Typen unterteilt

• Unverzichtbar für kleine Unternehmen – 25 $/Monat/Benutzer (jährlich abgerechnet)
• Lightning Professional – 75 $/Monat/Benutzer (jährlich abgerechnet)
• Lightning Enterprise – 150 $/Monat/Benutzer (jährlich abgerechnet)
• Lightning Unlimited – 300 $/Monat/Benutzer (jährlich abgerechnet)

Microsoft Dynamics 365:

Die Microsoft Dynamics 365-Preisgestaltung wurde für verschiedene Geschäftsleute entwickelt und in drei Typen unterteilt

• Kundenbindungsplan - 115 $/Monat/Benutzer
• Einheitlicher Optionsplan - 190 $/Monat/Benutzer
• Dynamics 365-Plan – 210 $/Monat/Benutzer

Microsoft Dynamics 365 hat im Vergleich zu Salesforce höhere Gebühren erhoben, und die Unternehmen müssen die Kosten sorgfältig abwägen und sie können die perfekte CRM-Software auswählen, die für ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Benutzerfreundlichkeit:

Beide CRM-Softwares haben die gleichen Arten von Funktionen, aber kürzlich hat Salesforce stark investiert, um sicherzustellen, dass seine Anwendungen auf mehreren Endpunkten konsistent sind. Darüber hinaus hat Salesforce auch in die Einstein-Plattform investiert, die den Endbenutzern Funktionen wie NLP (Verarbeitung natürlicher Sprache) und KI (künstliche Intelligenz) ermöglicht. Auf der anderen Seite hat Microsoft es versäumt, ihre aktuellen Funktionen zu aktualisieren, und sie haben sich auch verpflichtet, in ähnliche NLP- und KI-Technologien zu investieren, aber da KI für CRM gilt, ist Salesforce deutlich voraus.

Implementierung:

Alle Funktionen, die entweder von Microsoft Dynamics oder Salesforce abgedeckt werden, bieten eine echte „out-of-the-box“-Anwendungserfahrung.

Anpassung:

Microsoft Dynamics ermöglicht es, die Aspekte seines CRM anzupassen, es wird immer bereit sein, sich mit den komplexesten Projekten zu befassen. Salesforce wird eine blitzschnelle Low-Code-Entwicklungsplattform generieren, um die Cloud-Anwendungen anzupassen, die sowohl von Power-Usern als auch von professionellen Entwicklern verwendet werden können.

Integrationen:

Das Microsoft Dynamics CRM-Angebot passt in den Kontext der Dynamics 365-Plattform, die Verbindungen zu Power Applications und Microsoft Power BI bereitstellt. Es ist auch eine natürliche Erweiterung von Microsoft Office-365.

Andererseits hat Salesforce in die CRM-Cloud investiert, die sich in die höchsten Angebote integrieren lässt, und mit der Übernahme von Mulesoft werden diese Angebote ihre CRM-Angebote enger integrieren.

Kundendienst:

Sowohl Microsoft Dynamics als auch Salesforce investieren stark in den Kundensupport. Diese beiden Softwares haben einen Service wie umfangreiche Partnernetzwerke, die einem Kunden verschiedene Arten von Supportoptionen bieten.

Funktionen und Erweiterungen:

Sowohl Salesforce als auch Microsoft Dynamics verfügen über umfangreiche Funktionen und stellen über ihre jeweiligen App-Stores eine große Auswahl an ergänzenden Anwendungen zur Verfügung. Darunter verfügt salesforce über kostenlose Cloud-Anwendungen, die alles vom Marketing bis zum Kundensupport abdecken.

Fazit:

Microsoft Dynamics CRM ist eine ideale Wahl, wenn Sie mit einer vertrauten Programmiersprache arbeiten möchten. Andererseits kann Salesforce Kundendaten in der Cloud verarbeiten und es den IT-Mitarbeitern ermöglichen, sich nicht nur auf die ihnen zugewiesenen Projekte, sondern auch auf andere zu konzentrieren Projekte. Aber Microsoft CRM ist ideal für Ihr Unternehmen, weil es bessere Preise bietet und von innovativen Unternehmen weit verbreitet ist.