Microsoft Dynamics 365 против Salesforce в 2022 году: объяснение!

CRM:

CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это набор правил, с которыми компания может работать со своими потенциальными клиентами, и это сочетание стратегий, практик и технологий, которые компании используют для управления и анализа жизненного цикла своих клиентов.

Зачем нам CRM?

Чтобы добиться лучших результатов в продажах, каждой компании необходимо программное обеспечение CRM, которое поможет организации генерировать потенциальных клиентов и управлять своими потенциальными клиентами.

Исследователи рынка указывают, что организации, которые концентрируются только на выращивании потенциальных клиентов, могут генерировать более 50% потенциальных клиентов, готовых к продаже, при низкой стоимости @ 33%. Не каждый торговый представитель может пожертвовать временем, затрачиваемым на общение с более сильными потенциальными клиентами, организации должны надлежащим образом оборудовать программное обеспечение CRM, чтобы справляться с функциями, которые могут способствовать привлечению потенциальных клиентов.

Существует много повального увлечения программным обеспечением CRM на существующих рынках, но большая часть разговоров ведется между двумя ключевыми игроками, т. е. Salesforce и Microsoft Dynamics 365, которые обладают некоторыми лучшими функциями на текущем рынке, но возникает вопрос, какой из них лучше? Ниже я кратко расскажу об этих двух ключевых игроках.

1) отдел продаж:

Salesforce — это программное обеспечение CRM, которое широко используется организациями, занимающимися средними и крупными продажами. Хотя это программное обеспечение предлагает управление заказами и контрактами, и у этого инструмента есть некоторые уникальные функции, такие как база знаний о перекрестных продажах, поэтому этот инструмент больше фокусируется на его деятельность, связанную с продажами, а не общее управление бизнесом.

Недавние исследования показывают, что за последние 20 лет Salesforce потратила более 13 миллиардов долларов на приложения CRM, которые поставляются в виде облачных сервисов. Недавняя финансовая тенденция указывает, что Salesforce ожидает достичь 16 миллиардов долларов в конце 2020 года, а к 2023 году Salesforce будет получать годовой доход от 26 до 28 миллиардов долларов.

Принимая во внимание общее расширение Salesforce, неясно, какой рост обусловлен только CRM. Но недавнее исследование IDC (International Data Corporation) указывает, что Salesforce имеет 20% доли на рынке CRM, который постоянно растет и стал одним из самых быстрорастущих секторов в современной ИТ-индустрии.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 — это программное обеспечение CRM, которое используется бизнес-профессионалами, в организации которых задействовано большое количество функций управления продажами и общими операциями. Вы также можете приобрести такие модули, как управление запасами, бухгалтерский учет и т. д. Это не позволит использовать другие сторонние инструменты, такие как quickbooks и mailchimp.

Если мы проверим функцию возможностей, Microsoft Dynamics 365 CRM предлагает аналогичные предложения по сравнению с Salesforce. Но Microsoft Dynamics 365 был представлен после внедрения Salesforce в облаке. Microsoft поздно завоевала долю CRM и имеет рыночную стоимость не менее 20% от общего рынка, поэтому Salesforce становится одним из лучших поставщиков программного обеспечения CRM с точки зрения размера рынка.

Microsoft Dynamics 365 против Salesforce:

Хотя мы провели углубленное исследование этих двух инструментов CRM и представили наши выводы в таблице ниже.

Расходы:

Отдел продаж:

Стоимость Salesforce была разделена на четыре типа

• Необходим для малого бизнеса — 25 долларов США в месяц на пользователя (оплачивается ежегодно)
• Lightning Professional — 75 долларов США в месяц на пользователя (оплачивается ежегодно)
• Lightning Enterprise — 150 долларов США в месяц на пользователя (оплачивается ежегодно)
• Lightning Unlimited — 300 долларов США в месяц на пользователя (оплачивается ежегодно)

Microsoft Dynamics 365:

Ценообразование Microsoft Dynamics 365 было разработано для различных бизнес-специалистов и разделено на три типа.

• План взаимодействия с клиентами — 115 долларов США в месяц на пользователя.
• План унифицированных опций — 190 долларов США в месяц на пользователя.
• План Dynamics 365 — 210 долларов США в месяц на пользователя

Microsoft Dynamics 365 взимает более высокую плату по сравнению с Salesforce, и организации должны тщательно оценить стоимость, чтобы выбрать идеальное программное обеспечение CRM, которое лучше всего подходит для их организации.

Простота использования:

Оба программного обеспечения CRM имеют одинаковые типы функций, но в последнее время отдел продаж вложил значительные средства в обеспечение согласованности своих приложений на нескольких конечных точках. В дополнение к этому отдел продаж также инвестировал в платформу Einstein, которая предоставляет конечным пользователям такие функции, как NLP (обработка естественного языка) и AI (искусственный интеллект). с другой стороны, Microsoft не удалось обновить свои текущие функции, и они также намерены инвестировать в аналогичные технологии NLP и AI, но поскольку AI применяется к CRM, поэтому Salesforce значительно опередила.

Реализация:

любые функции, поддерживаемые Microsoft Dynamics или Salesforce, обеспечивают настоящую готовую работу с приложением.

Настройка:

Microsoft Dynamics позволяет настраивать аспекты своей CRM, она всегда будет готова к работе с самыми сложными проектами. Salesforce создаст молниеносную платформу разработки с низким кодом для настройки облачных приложений, которые могут использовать как опытные пользователи, так и профессиональные разработчики.

Интеграции:

Предложение Microsoft Dynamics CRM соответствует контексту платформы Dynamics 365, которая обеспечивает подключение к Power Applications и Microsoft Power BI. Это также естественное расширение Microsoft Office-365.

С другой стороны, отдел продаж инвестировал в облако CRM, которое интегрируется с лучшими предложениями, а с приобретением mulesoft эти предложения будут более тесно интегрировать его предложения CRM.

Служба поддержки:

Microsoft Dynamics и Salesforce вкладывают значительные средства в поддержку клиентов. Эти два программного обеспечения имеют такие услуги, как обширные партнерские сети, которые предоставляют клиенту различные варианты поддержки.

Возможности и дополнения:

И Salesforce, и Microsoft Dynamics обладают обширными функциями и предлагают широкий спектр дополнительных приложений через свои соответствующие магазины приложений. Среди этих продавцов есть бесплатные облачные приложения, которые охватывают все, от маркетинга до поддержки клиентов.

заключение:

Microsoft Dynamics CRM — идеальный выбор, если вы хотите работать со знакомым языком программирования. С другой стороны, Salesforce может обрабатывать данные клиентов в облаке и позволяет ИТ-персоналу больше сосредоточиться не только на проектах, которые им назначены, но и на других. проекты. Но Microsoft CRM идеально подходит для вашего бизнеса, потому что предлагает более выгодные цены и широко используется инновационными предприятиями.