2022年のMicrosoftDynamics 365とSalesforceの比較：説明！

公開: 2019-06-04

CRM：

CRM（顧客関係管理）は、企業が潜在的な顧客に対処できる一連のルールであり、企業が顧客のライフサイクルを管理および分析するために使用する戦略、実践、およびテクノロジーの組み合わせです。

なぜCRMが必要なのですか？

売上高でより良い結果を得るには、すべての企業が、組織がリードを生成し、潜在的な顧客を管理するのに役立つCRMソフトウェアを必要としています。

市場調査担当者は、リードの育成のみに専念している組織は、50％以上の販売可能なリードを生成でき、それは@ 33％の低コストになると指摘しています。すべての営業担当者がより強力なリードとのコミュニケーションに費やす時間を犠牲にできるわけではありません。組織は、リードを育成できる機能に対処するために、CRMソフトウェアを適切な方法で装備する必要があります。

現在の市場ではCRMソフトウェアに多くの熱狂がありますが、ほとんどの話は、現在の市場でいくつかの最高の機能を備えているSalesforceとMicrosoft Dynamics 365の2つの主要なプレーヤーに囲まれていますが、どちらが優れているのかという疑問が生じます。以下に、これら2つの主要なプレーヤーについて説明します。

1）Salesforce：

Salesforceは、中規模から大規模の販売を行う組織で広く使用されているCRMソフトウェアです。このソフトウェアは注文と契約の管理を提供し、このツールはクロスセルナレッジベースなどの独自の機能を備えているため、このツールはより焦点を当てています。一般的な経営管理ではなく、販売関連の活動。

最近の調査によると、Salesforceは過去20年間にクラウドサービスとして提供されるCRMアプリケーションに130億以上を費やしてきました。最近の財務動向によると、Salesforceは2020年末に160億ドルに達すると予測しており、2023年までにセールスフォースは年間収益が260億ドルから280億ドルになると予測しています。

Salesforceの全体的な拡張を採用することにより、CRMによってのみ推進される成長の程度はわかりません。しかし、最近の調査IDC（International Data Corporation）は、SalesforceがCRM市場で20％のシェアを占めており、CRM市場は継続的に成長しており、現在のIT業界で最も急速に成長しているセクターの1つになっているとしています。

2）Microsoft Dynamics 365：

Microsoft Dynamics 365は、組織が多数の販売および一般的な運用管理機能を含むビジネスプロフェッショナルによって使用されるCRMソフトウェアです。これは、いくつかの主要なマイクロソフトの通行料、つまりマイクロソフトワードおよびエクセルのサポートと完全に連携するマイクロソフト製品です。在庫管理や会計などのモジュールを購入することもできます。クイックブックやメールチンプなどの他のサードパーティ関連ツールは使用できません。

機能の機能を確認すると、Salesforceと比較した場合にMicrosoft Dynamics 365CRMは同様の製品を提供しています。しかし、Microsoft Dynamics 365は、Salesforceをクラウドに実装した後に導入されました。 MicrosoftはCRMのシェアを遅らせ、市場全体の20％未満の市場価値を持っていないため、Salesforceは市場規模の点で最高のCRMソフトウェアプロバイダーの1つになります。

Microsoft Dynamics 365とSalesforce：

これら2つのCRMツールについて詳細な調査を行い、調査結果を下の表に並べて提供しています。

私たちは綿密な調査を行いました

費用：

Salesforce：

Salesforceのコストは4つのタイプに分けられています

中小企業に不可欠-月額25ドル/ユーザー（年間請求）
Lightning Professional- $ 75 /月/ユーザー（年間請求）
Lightning Enterprise- $ 150 /月/ユーザー（年間請求）
Lightning Unlimited- $ 300 /月/ユーザー（年間請求）

Microsoft Dynamics 365：

Microsoft Dynamics 365の価格は、さまざまなビジネスプロフェッショナル向けに設計されており、3つのタイプに分けられています。

カスタマーエンゲージメントプラン-月額115ドル/ユーザー
統合オプションプラン-$ 190 /月/ユーザー
Dynamics365プラン-$ 210 /月/ユーザー

Microsoft Dynamics 365は、Salesforceと比較して高い料金を請求しており、組織はコストを慎重に評価する必要があり、組織に最適な完璧なCRMソフトウェアを選択できます。

使いやすさ：

同じタイプの機能を備えた両方のCRMソフトウェアですが、最近、セールスフォースは、アプリケーションが複数のエンドポイントで一貫して動作するようにするために多額の投資を行っています。このセールスフォースに加えて、エンドユーザーにNLP（自然言語処理）やAI（人工知能）などの機能を提供するEinsteinプラットフォームにも投資しています。一方、Microsoftは現在の機能の更新に失敗し、同様のNLPおよびAIテクノロジーへの投資にも取り組んでいますが、AIがCRMに適用されるため、Salesforceはかなり進んでいます。

実装：

Microsoft DynamicsまたはSalesforceのいずれかでカバーされている機能はすべて、真の「すぐに使える」アプリケーションエクスペリエンスを提供します。

カスタマイズ：

Microsoft Dynamicsを使用すると、CRMの側面をカスタマイズでき、最も複雑なプロジェクトにいつでも対応できるようになります。 Salesforceは、パワーユーザーだけでなくプロの開発者も使用できるクラウドアプリケーションをカスタマイズするための超軽量のローコード開発プラットフォームを生成します。

統合：

Microsoft Dynamics CRMオファリングは、PowerApplicationsおよびMicrosoftPowerBIへの接続を提供するDynamics365プラットフォームのコンテキストに適合します。これは、MicrosoftOffice-365の自然な拡張でもあります。

一方、セールスフォースは、最高の製品と統合するcrmクラウドに投資しており、mulesoftの買収により、この製品はCRM製品をより緊密に統合します。

顧客サポート：

Microsoft DynamicsとSalesforceはどちらも、カスタマーサポートに多額の投資を行っています。これらの2つのソフトウェアは、さまざまなタイプのサポートオプションを顧客に提供する広範なパートナーネットワークのようなサービスを提供しています。

機能とアドオン：

SalesforceとMicrosoftDynamicsはどちらも広範な機能を備えており、それぞれのアプリストアを通じて幅広い補完的なアプリケーションを利用できるようにしています。このセールスフォースの中には、マーケティングからカスタマーサポートまですべてをカバーする無料のクラウドアプリケーションがあります。

セールスフォース-ダイナミクス-比較

結論：

Microsoft Dynamics CRMは、使い慣れたコーディング言語で作業する場合に理想的な選択肢です。逆に、Salesforceはクラウドで顧客のデータを処理し、ITスタッフが割り当てられたプロジェクトだけでなく他のプロジェクトにも集中できるようにします。プロジェクト。しかし、Microsoft CRMは、より良い価格設定を提供し、革新的な企業によって広く使用されているため、ビジネスに理想的です。