Microsoft Dynamics 365 kontra Salesforce w 2022 r.: Wyjaśnione!

CRM:

CRM (Customer Relationship Management) to zestaw reguł, którymi firma może postępować ze swoimi potencjalnymi klientami i jest połączeniem strategii, praktyk i technologii, które firmy wykorzystują do zarządzania i analizowania cyklu życia swoich klientów.

Dlaczego potrzebujemy CRM?

Aby uzyskać lepsze wyniki w sprzedaży, każda firma potrzebuje oprogramowania CRM, które pomoże organizacji w generowaniu leadów i zarządzaniu potencjalnymi klientami.

Market Researchers wskazują, że organizacje, które koncentrują się tylko na rozwijaniu leadów, mogą generować ponad 50% leadów gotowych do sprzedaży, co oznacza @33% niski koszt. Nie każdy przedstawiciel handlowy może poświęcić czas poświęcony na komunikację z silniejszymi leadami, organizacje powinny odpowiednio wyposażyć oprogramowanie CRM, aby poradzić sobie z funkcjami, które mogą pielęgnować leady

Na obecnych rynkach jest dużo szaleństwa na temat oprogramowania CRM, ale większość rozmów Wokół dwóch kluczowych graczy, tj. Salesforce i Microsoft Dynamics 365, które mają kilka najlepszych funkcji na obecnym rynku, ale pojawia się pytanie, który z nich jest lepszy? Poniżej omówię tych dwóch kluczowych graczy

1) Salesforce:

Salesforce to oprogramowanie CRM, które jest szeroko stosowane przez organizacje zajmujące się sprzedażą średniej i dużej wielkości. Chociaż to oprogramowanie oferuje zarządzanie zamówieniami i umowami, a to narzędzie ma kilka unikalnych funkcji, takich jak baza wiedzy o sprzedaży krzyżowej, dlatego to narzędzie bardziej koncentruje się na jego działania związane ze sprzedażą, a nie ogólne zarządzanie przedsiębiorstwem.

Ostatnio badania wykazały, że Salesforce wydał ponad 13 miliardów w ciągu ostatnich 20 lat na aplikacje CRM, które są dostarczane jako usługi w chmurze. Ostatnie trendy finansowe wskazują, że Salesforce spodziewa się osiągnąć 16 miliardów dolarów na koniec 2020 r., a do 2023 r. Salesforce wygeneruje roczne przychody od 26 do 28 miliardów dolarów.

Biorąc pod uwagę ogólną ekspansję Salesforce, nie ma pewności, jak duży wzrost jest napędzany tylko przez CRM. Jednak ostatnie badania IDC (International Data Corporation) wskazują, że Salesforce ma 20% udziału w rynku CRM, który stale rośnie i stał się jednym z najszybciej rozwijających się sektorów w obecnych branżach IT.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 to oprogramowanie CRM używane przez profesjonalistów biznesowych, w których organizacja obejmuje dużą liczbę funkcji związanych ze sprzedażą i zarządzaniem ogólnymi operacjami. Jest to produkt firmy Microsoft, który doskonale współpracuje z niektórymi głównymi narzędziami firmy Microsoft, tj. Microsoft Word i Excel oraz my może również kupić moduły, takie jak zarządzanie zapasami i księgowość itp., Nie pozwoli to na inne narzędzia związane z osobami trzecimi, takie jak quickbooks i mailchimp.

Jeśli sprawdzimy cechę możliwości, Microsoft Dynamics 365 CRM ma podobną ofertę w porównaniu z Salesforce. Ale Microsoft Dynamics 365 został wprowadzony po wdrożeniu Salesforce w chmurze. Microsoft zdobył późny udział w CRM i nie ma wartości rynkowej mniejszej niż 20% całego rynku, więc Salesforce staje się jednym z najlepszych dostawców oprogramowania CRM pod względem wielkości rynku.

Microsoft Dynamics 365 kontra Salesforce:

Chociaż przeprowadziliśmy dogłębne badania nad tymi dwoma narzędziami CRM i przedstawiliśmy nasze wyniki obok siebie w poniższej tabeli

Koszt:

Siły sprzedaży:

Koszt Salesforce został podzielony na cztery rodzaje

• Niezbędne dla małych firm — 25 USD/miesiąc/użytkownik (rozliczanie roczne)
• Lightning Professional — 75 USD/miesiąc/użytkownik (rozliczanie roczne)
• Lightning Enterprise – 150 USD/miesiąc/użytkownik (rozliczanie roczne)
• Lightning Unlimited – 300 USD/miesiąc/użytkownika (rozliczanie roczne)

Microsoft Dynamics 365:

Cennik Microsoft Dynamics 365 został zaprojektowany dla różnych profesjonalistów i został podzielony na trzy typy

• Plan zaangażowania klienta — 115 USD/miesiąc/użytkownik
• Ujednolicony plan opcji — 190 USD/miesiąc/użytkownik
• Plan Dynamics 365 — 210 USD/miesiąc/użytkownik

Microsoft Dynamics 365 pobiera wyższą opłatę w porównaniu z Salesforce, a organizacje muszą dokładnie oszacować koszty i wybrać idealne oprogramowanie CRM, które najlepiej pasuje do ich organizacji.

Łatwość użycia:

Oba oprogramowanie CRM ma te same typy funkcji, ale ostatnio Salesforce zainwestował dużo w zapewnienie, że jego aplikacje są spójne na wielu punktach końcowych. Oprócz tego Salesforce zainwestował również w platformę Einstein, która umożliwia użytkownikom końcowym funkcje takie jak NLP (przetwarzanie języka naturalnego) i AI (sztuczna inteligencja). z drugiej strony Microsoft nie zaktualizował swoich obecnych funkcji i jest również zaangażowany w inwestycje w podobne technologie NLP i AI, ale ponieważ sztuczna inteligencja ma zastosowanie do CRM, Salesforce znacznie wyprzedził.

Realizacja:

wszelkie funkcje objęte Microsoft Dynamics lub Salesforce zapewniają prawdziwie „niestandardowe” działanie aplikacji.

Dostosowywanie:

Dynamika Microsoftu pozwala dostosować aspekty swojego CRM, zawsze będzie gotowy do obsługi najbardziej złożonych projektów. Salesforce wygeneruje błyskawiczną platformę programistyczną o niskim kodzie, aby dostosować aplikacje w chmurze, z których mogą korzystać zarówno zaawansowani użytkownicy, jak i profesjonalni programiści.

Integracje:

Oferta Microsoft Dynamics CRM wpisuje się w kontekst platformy dynamics 365, która przekazuje połączenia do Power Applications i Microsoft Power BI. To także naturalne rozszerzenie Microsoft Office-365.

Z drugiej strony Salesforce zainwestował w chmurę CRM, która integruje się z najwyższymi ofertami, a wraz z przejęciem mulesoft, ta oferta będzie ściślej integrować jego oferty CRM.

Obsługa klienta:

Microsoft Dynamics i Salesforce są mocno zainwestowane w obsługę klienta. Te dwa oprogramowanie mają usługi podobne do rozległych sieci partnerskich, które zapewniają klientowi różne rodzaje opcji pomocy technicznej.

Funkcje i dodatki:

Zarówno Salesforce, jak i Microsoft Dynamics mają rozbudowane funkcje i udostępniają szeroką gamę uzupełniających aplikacji w swoich sklepach z aplikacjami. Wśród tych sił sprzedaży są bezpłatne aplikacje w chmurze, które obejmują wszystko, od marketingu po obsługę klienta.

wniosek:

Microsoft Dynamics CRM to idealny wybór, jeśli chcesz pracować ze znajomym językiem kodowania. Z drugiej strony Salesforce może przetwarzać dane klientów w chmurze i pozwolić pracownikom IT skupić się nie tylko na projektach, które im przydzielono, ale także na innych projekty.Ale Microsoft CRM jest idealny dla Twojej firmy, ponieważ oferuje lepsze ceny i jest szeroko stosowany przez innowacyjne przedsiębiorstwa.