Microsoft Dynamics 365 Vs Salesforce ในปี 2022: อธิบายแล้ว!

ซีอาร์เอ็ม:

CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) คือชุดของกฎเกณฑ์ที่บริษัทสามารถจัดการกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ และเป็นการผสมผสานระหว่างกลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติ และเทคโนโลยีที่บริษัทต่างๆ ใช้เพื่อจัดการและวิเคราะห์วงจรชีวิตของลูกค้า

ทำไมเราถึงต้องการ CRM

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ในการขายที่ดีขึ้น ทุกบริษัทจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งจะช่วยให้องค์กรสร้างลีดและจัดการผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้

นักวิจัยตลาดระบุว่าองค์กรที่มุ่งเน้นเฉพาะการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายเท่านั้นสามารถสร้างลีดที่พร้อมขายได้มากกว่า 50% ซึ่งจะมีต้นทุนต่ำอยู่ที่ @33% ไม่ใช่ตัวแทนขายทุกคนที่สามารถเสียสละเวลาที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายที่แข็งแกร่งขึ้นได้ องค์กรต่างๆ ควรติดตั้งซอฟต์แวร์ CRM ด้วยวิธีที่เหมาะสมเพื่อรับมือกับหน้าที่ที่สามารถดูแลลูกค้าเป้าหมายได้

มีความนิยมอย่างมากสำหรับซอฟต์แวร์ CRM ในตลาดปัจจุบัน แต่การพูดคุยส่วนใหญ่ล้อมรอบระหว่างผู้เล่นหลักสองคนเช่น Salesforce และ Microsoft Dynamics 365 ซึ่งมีคุณสมบัติที่ดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน แต่คำถามเกิดขึ้นว่าอันไหนดีกว่ากัน? ฉันจะบรรยายสรุปเกี่ยวกับผู้เล่นหลักสองคนด้านล่างนี้

1) Salesforce:

Salesforce เป็นซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการขายขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ แม้ว่าซอฟต์แวร์นี้มีการจัดการคำสั่งซื้อและสัญญา และเครื่องมือนี้มีคุณสมบัติเฉพาะบางอย่าง เช่น ฐานความรู้การขายต่อเนื่อง ดังนั้นเครื่องมือนี้จึงเน้นที่ กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายมากกว่าการจัดการธุรกิจทั่วไป

การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่า Salesforce ได้ใช้จ่ายมากกว่า 13 พันล้านในช่วง 20 ปีที่ผ่านมากับแอปพลิเคชัน CRM ซึ่งจัดส่งเป็นบริการคลาวด์ แนวโน้มทางการเงินล่าสุดระบุว่า Salesforce คาดว่าจะสูงถึง 16 พันล้านดอลลาร์ ณ สิ้นปี 2563 และภายในปี 2566 Salesforce จะสร้างรายได้ประจำปีระหว่าง 26 ถึง 28 พันล้านดอลลาร์

ด้วยการขยายโดยรวมของ Salesforce ทำให้ไม่แน่ใจว่า CRM ขับเคลื่อนด้วยการเติบโตเพียงใด แต่การวิจัยล่าสุด IDC (International Data Corporation) ระบุว่า Salesforce มีส่วนแบ่ง 20% ในตลาด CRM ซึ่งเติบโตอย่างต่อเนื่องและกลายเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่เติบโตเร็วที่สุดในอุตสาหกรรมไอทีในปัจจุบัน

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 เป็นซอฟต์แวร์ CRM ถูกใช้โดยนักธุรกิจมืออาชีพ โดยที่องค์กรเกี่ยวข้องกับการขายจำนวนมากและฟังก์ชันการจัดการการปฏิบัติงานทั่วไป เป็นผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบด้วยการสนับสนุนค่าโทรที่สำคัญของ Microsoft เช่น microsoft word และ excel และเรา ยังสามารถซื้อโมดูลต่างๆ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังและการบัญชี เป็นต้น โดยจะไม่อนุญาตให้ใช้เครื่องมืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม เช่น Quickbooks และ mailchimp

หากเราตรวจสอบคุณลักษณะของความสามารถ Microsoft Dynamics 365 CRM มีข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันเมื่อเปรียบเทียบกับ Salesforce แต่ Microsoft Dynamics 365 ได้เปิดตัวหลังจากใช้งาน Salesforce ในระบบคลาวด์ Microsoft ได้รับส่วนแบ่ง CRM ในช่วงปลายปีและไม่มีมูลค่าตลาดน้อยกว่า 20% ของตลาดโดยรวม ดังนั้น Salesforce จึงกลายเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดในแง่ของขนาดตลาด

Microsoft Dynamics 365 กับ Salesforce:

ในขณะที่เราได้ทำการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือ CRM ทั้งสองนี้และให้ข้อค้นพบของเราแบบเคียงข้างกันในตารางด้านล่าง

ค่าใช้จ่าย:

พนักงานขาย:

ต้นทุนของ Salesforce แบ่งออกเป็นสี่ประเภท

• ข้อมูลสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก -$25/เดือน/ผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
• Lightning Professional -$75 /เดือน/ผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
• Lightning Enterprise -$150 /เดือน/ผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
• Lightning Unlimited -$300 /เดือน/ผู้ใช้ (เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)

Microsoft Dynamics 365:

การกำหนดราคา Microsoft Dynamics 365 ได้รับการออกแบบสำหรับนักธุรกิจที่หลากหลายและแบ่งออกเป็นสามประเภท

• แผนการมีส่วนร่วมของลูกค้า -$115/เดือน/ผู้ใช้
• แผนตัวเลือกแบบรวม -$190/เดือน/ผู้ใช้
• แผน Dynamics 365 -$210/เดือน/ผู้ใช้

Microsoft Dynamics 365 คิดค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับ Salesforce และองค์กรต้องประเมินต้นทุนอย่างรอบคอบ และสามารถเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่สมบูรณ์แบบที่สุดสำหรับองค์กรของตนได้

สะดวกในการใช้:

ซอฟต์แวร์ CRM ทั้งสองมีคุณลักษณะประเภทเดียวกัน แต่เมื่อเร็วๆ นี้ Salesforce ได้ลงทุนอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันของตนอยู่บนจุดปลายหลายจุดอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ Salesforce ยังได้ลงทุนในแพลตฟอร์ม Einstein ซึ่งช่วยให้สามารถใช้งานคุณลักษณะต่างๆ เช่น NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) และ AI (ปัญญาประดิษฐ์) แก่ผู้ใช้ปลายทาง ในอีกด้านหนึ่ง Microsoft ล้มเหลวในการอัปเดตคุณสมบัติปัจจุบันและพวกเขายังมุ่งมั่นที่จะลงทุนในเทคโนโลยี NLP และ AI ที่คล้ายคลึงกัน แต่เมื่อ AI นำไปใช้กับ CRM ดังนั้น Salesforce จึงก้าวไปข้างหน้าอย่างมาก

การดำเนินการ:

คุณลักษณะใดก็ตามที่ครอบคลุมโดย Microsoft Dynamics หรือ Salesforce ให้ประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชัน "ที่พร้อมใช้งานทันที" อย่างแท้จริง

การปรับแต่ง:

ไดนามิกของ Microsoft ทำให้สามารถปรับแต่งแง่มุมต่างๆ ของ CRM ได้ ซึ่งจะทำให้พร้อมที่จะจัดการกับโครงการที่ซับซ้อนที่สุด Salesforce จะสร้างแพลตฟอร์มการพัฒนาแบบ low-code แบบสายฟ้าแลบเพื่อปรับแต่งแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ซึ่งสามารถใช้งานได้โดยผู้ใช้ระดับสูงและนักพัฒนามืออาชีพ

บูรณาการ:

ข้อเสนอ Microsoft Dynamics CRM เหมาะสมกับบริบทของแพลตฟอร์ม Dynamics 365 ซึ่งบริจาคการเชื่อมต่อกับ Power Applications และ Microsoft Power BI นอกจากนี้ยังเป็นส่วนขยายตามธรรมชาติของ Microsoft Office-365

ในทางกลับกัน salesforce ลงทุนใน crm cloud ซึ่งรวมเข้ากับข้อเสนอสูงสุดและด้วยการซื้อ mulesoft ข้อเสนอนี้จะผสานรวมข้อเสนอ CRM อย่างแน่นหนายิ่งขึ้น

สนับสนุนลูกค้า:

Microsoft Dynamics และ Salesforce ต่างก็ลงทุนอย่างหนักในการสนับสนุนลูกค้า ซอฟต์แวร์ทั้งสองนี้มีบริการต่างๆ เช่น เครือข่ายพันธมิตรที่ครอบคลุม ซึ่งให้ตัวเลือกการสนับสนุนประเภทต่างๆ แก่ลูกค้า

คุณสมบัติและส่วนเสริม:

ทั้ง Salesforce และ Microsoft Dynamics ต่างก็มีคุณลักษณะมากมาย และทำให้แอปพลิเคชันเสริมต่างๆ พร้อมใช้งานผ่านร้านแอปของตนได้มากมาย ในบรรดาพนักงานขายรายนี้มีแอปพลิเคชันระบบคลาวด์ฟรีที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า

บทสรุป:

Microsoft Dynamics CRM เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดหากคุณต้องการทำงานกับภาษาเขียนโค้ดที่คุ้นเคย ในอีกทางหนึ่งที่ Salesforce สามารถจัดการกับข้อมูลของลูกค้าในระบบคลาวด์ และให้เจ้าหน้าที่ไอทีมุ่งเน้นมากขึ้น ไม่เพียงแต่กับโครงการที่พวกเขาได้รับมอบหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโครงการอื่นๆ ด้วย โครงการต่างๆ แต่ Microsoft CRM นั้นเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณเพราะเสนอราคาที่ดีกว่าและมีการใช้กันอย่างแพร่หลายโดยองค์กรนวัตกรรม