Microsoft Dynamics 365 Vs Salesforce en 2022 : expliqué !

GRC :

CRM (Customer Relationship Management) est un ensemble de règles qu'une entreprise peut traiter avec ses clients potentiels et c'est la combinaison de stratégies, de pratiques et de technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser le cycle de vie de ses clients.

Pourquoi avons-nous besoin d'un CRM ?

Afin d'obtenir de meilleurs résultats dans les ventes, chaque entreprise a besoin d'un logiciel CRM qui aidera l'organisation à générer des prospects et à gérer ses clients potentiels.

Les études de marché indiquent que les organisations qui se concentrent uniquement sur le lead nurturing peuvent générer plus de 50 % de prospects prêts à la vente, cela à @ 33 % à faible coût. Tous les commerciaux ne peuvent pas sacrifier le temps passé à communiquer avec des prospects plus forts, les organisations doivent équiper le logiciel CRM de manière appropriée afin de faire face aux fonctions qui peuvent nourrir les prospects.

Il y a beaucoup d'engouement pour les logiciels CRM sur les marchés actuels, mais la plupart des discussions sont entourées de deux acteurs clés, à savoir Salesforce et Microsoft Dynamics 365, qui présentent certaines des meilleures fonctionnalités du marché actuel, mais la question se pose de savoir lequel est le meilleur ? Je vais donner un briefing sur ces deux acteurs clés ci-dessous

1) Force de vente :

Salesforce est un logiciel CRM qui est largement utilisé par les organisations qui impliquent des ventes de taille moyenne à grande. Bien que ce logiciel offre une gestion des commandes et des contrats et que cet outil ait des fonctionnalités uniques comme la base de connaissances de vente croisée, cet outil se concentre donc davantage sur c'est activités liées à la vente plutôt qu'à la gestion générale de l'entreprise.

Des recherches récentes précisent que Salesforce a dépensé plus de 13 milliards au cours des 20 dernières années pour des applications CRM fournies en tant que services cloud. La tendance financière récente précise que Salesforce devrait atteindre 16 milliards de dollars fin 2020 et que d'ici 2023, salesforce générera son chiffre d'affaires annuel entre 26 et 28 milliards de dollars.

En prenant l'expansion globale de Salesforce, on ne sait pas à quel point la croissance est uniquement tirée par le CRM. Mais une étude récente d'IDC (International Data Corporation) précise que Salesforce détient 20 % des parts du marché du CRM, qui ne cesse de croître et est devenu l'un des secteurs à la croissance la plus rapide des industries informatiques actuelles.

2) Microsoft Dynamics 365 :

Microsoft Dynamics 365 est un logiciel CRM utilisé par les professionnels de l'entreprise où l'organisation implique un grand nombre de fonctionnalités de gestion des ventes et des opérations générales. peut également acheter des modules tels que la gestion des stocks et la comptabilité, etc. il n'autorisera pas d'autres outils tiers tels que quickbooks et mailchimp.

Si nous vérifions la fonctionnalité des fonctionnalités, Microsoft Dynamics 365 CRM propose des offres similaires par rapport à Salesforce. Mais Microsoft Dynamics 365 a introduit après la mise en œuvre de Salesforce dans le Cloud. Microsoft a gagné une part tardive de CRM et n'a pas la valeur marchande de moins de 20% du marché global, donc Salesforce devient l'un des meilleurs fournisseurs de logiciels CRM en termes de taille de marché.

Microsoft Dynamics 365 contre Salesforce :

Bien que nous ayons effectué des recherches approfondies sur ces deux outils CRM et fourni nos résultats côte à côte dans le tableau ci-dessous

Coût:

Force de vente :

Le coût de Salesforce a été divisé en quatre types

• Petite entreprise essentielle - 25 $/mois/utilisateur (facturé annuellement)
• Lightning Professional - 75 $/mois/utilisateur (facturé annuellement)
• Lightning Enterprise - 150 $/mois/utilisateur (facturé annuellement)
• Lightning Unlimited - 300 $/mois/utilisateur (facturé annuellement)

Microsoft Dynamics 365 :

La tarification de Microsoft Dynamics 365 a été conçue pour divers professionnels et a été divisée en trois types

• Plan d'engagement client - 115 $/mois/utilisateur
• Plan d'options unifié - 190 $/mois/utilisateur
• Forfait Dynamics 365 - 210 $/mois/utilisateur

Microsoft Dynamics 365 a facturé des frais plus élevés par rapport à Salesforce et les organisations doivent évaluer soigneusement le coût et elles peuvent choisir le logiciel CRM parfait qui convient le mieux à leur organisation.

Facilité d'utilisation:

Les deux logiciels CRM ont les mêmes types de fonctionnalités, mais récemment, Salesforce a beaucoup investi pour s'assurer que ses applications sont cohérentes sur plusieurs terminaux. en plus de cela, la force de vente a également investi dans la plate-forme Einstein qui offre des fonctionnalités telles que le NLP (traitement du langage naturel) et l'IA (intelligence artificielle) aux utilisateurs finaux. de l'autre côté, Microsoft n'a pas réussi à mettre à jour ses fonctionnalités actuelles et s'est également engagé à investir dans des technologies similaires de PNL et d'IA, mais comme l'IA s'applique au CRM, Salesforce a donc pris une longueur d'avance considérable.

Mise en œuvre:

quelles que soient les fonctionnalités couvertes par Microsoft Dynamics ou Salesforce, elles offrent une véritable expérience d'application "prête à l'emploi".

Personnalisation :

La dynamique Microsoft permet de personnaliser les aspects de son CRM, il sera toujours prêt à traiter les projets les plus complexes. Salesforce générera une plate-forme de développement low-code éclair pour personnaliser les applications cloud qui peuvent être utilisées par les utilisateurs expérimentés ainsi que par les développeurs professionnels.

Intégrations :

L'offre Microsoft Dynamics CRM s'inscrit dans le contexte de la plateforme Dynamics 365, qui offre des connexions à Power Applications et Microsoft Power BI. C'est également une extension naturelle de Microsoft Office-365.

D'autre part, Salesforce a investi dans le cloud crm, qui s'intègre aux offres les plus élevées et avec l'acquisition de mulesoft, ces offres intégreront plus étroitement ses offres CRM.

Service client:

Microsoft Dynamics et Salesforce sont tous deux fortement investis dans le support client. Ces deux logiciels ont des services comme des réseaux de partenaires étendus qui offrent à un client différents types d'options de support.

Fonctionnalités et modules complémentaires :

Salesforce et Microsoft Dynamics disposent tous deux de fonctionnalités étendues et proposent une large gamme d'applications complémentaires via leurs magasins d'applications respectifs. Parmi cette force de vente, il y a des applications cloud gratuites qui couvrent tout, du marketing au support client.

conclusion:

Microsoft Dynamics CRM est un choix idéal si vous souhaitez travailler avec un langage de codage familier. D'autre part, Salesforce peut traiter les données des clients dans le cloud et permettre au personnel informatique de se concentrer davantage non seulement sur les projets qui leur ont été attribués, mais également sur d'autres projets.Mais Microsoft CRM est idéal pour votre entreprise car il offre une meilleure tarification et il est largement utilisé par les entreprises innovantes.