Microsoft Dynamics 365 Vs Salesforce en 2022: ¡Explicado!

CRM:

CRM (Customer Relationship Management) es un conjunto de reglas que una empresa puede tratar con sus clientes potenciales y es la combinación de estrategias, prácticas y tecnologías que las empresas utilizan para administrar y analizar el ciclo de vida de sus clientes.

¿Por qué necesitamos CRM?

Para obtener mejores Resultados en Ventas, toda empresa necesita un Software CRM que ayude a la organización a generar leads y gestionar sus clientes potenciales.

Market Researchers indica que las organizaciones que solo se concentran en la crianza de clientes potenciales pueden generar más del 50 % de clientes potenciales listos para la venta, eso a un 33 % de bajo costo. No todos los representantes de ventas pueden sacrificar el tiempo dedicado a comunicarse con clientes potenciales más fuertes, las organizaciones deben equipar el software CRM de manera adecuada para hacer frente a las funciones que pueden nutrir a los clientes potenciales.

Hay mucha locura por los software CRM en los mercados actuales, pero la mayor parte de la conversación está rodeada entre dos jugadores clave, es decir, Salesforce y Microsoft Dynamics 365, que tienen algunas de las mejores características en el mercado actual, pero surge la pregunta de ¿cuál es mejor? Daré un resumen sobre estos dos jugadores clave a continuación.

1) Fuerza de ventas:

Salesforce es un software CRM ampliamente utilizado por las organizaciones que involucran ventas de tamaño mediano a grande. Si bien este software ofrece gestión de pedidos y contratos y esta herramienta tiene algunas características únicas como la base de conocimiento de venta cruzada, por lo tanto, esta herramienta se enfoca más en su actividades relacionadas con las ventas en lugar de la gestión comercial general.

Investigaciones recientes especifican que Salesforce ha gastado más de 13 mil millones en los últimos 20 años en aplicaciones CRM que se entregan como servicios en la nube. La tendencia financiera reciente especifica que Salesforce espera alcanzar los $16 mil millones a fines de 2020 y para 2023, Salesforce generará ingresos anuales entre $26 y $28 mil millones.

Al tomar la expansión general de Salesforce, no está seguro de cuánto crecimiento solo es impulsado por CRM. Pero una investigación reciente de IDC (International Data Corporation) especifica que Salesforce tiene una participación del 20% en el mercado de CRM, que está creciendo continuamente y se convirtió en uno de los sectores de más rápido crecimiento en las industrias de TI actuales.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 es un software CRM utilizado por los profesionales de negocios donde la organización involucra una gran cantidad de funcionalidades de gestión de ventas y operaciones generales. Es un producto de Microsoft que funciona perfectamente con el soporte de algunos de los principales peajes de Microsoft, es decir, Microsoft Word y Excel y También puede comprar módulos como gestión de inventario y contabilidad, etc. No permitirá otras herramientas relacionadas de terceros como Quickbooks y Mailchimp.

Si verificamos la función de capacidades, Microsoft Dynamics 365 CRM tiene ofertas similares en comparación con Salesforce. Pero Microsoft Dynamics 365 se introdujo después de la implementación de Salesforce en la nube. Microsoft ganó participación de CRM tardíamente y no tiene un valor de mercado inferior al 20 % del mercado general, por lo que Salesforce se convierte en uno de los mejores proveedores de software de CRM en términos de tamaño de mercado.

Microsoft Dynamics 365 frente a Salesforce:

Si bien hemos realizado una investigación profunda sobre estas dos herramientas de CRM y brindamos nuestros hallazgos uno al lado del otro en la tabla a continuación

Costo:

Fuerza de ventas:

El costo de Salesforce se ha dividido en cuatro tipos

• Esencial para pequeñas empresas - $25/mes/usuario (facturado anualmente)
• Lightning Professional -$75 /mes/usuario (facturado anualmente)
• Lightning Enterprise -$150 /mes/usuario (facturado anualmente)
• Lightning Unlimited -$300 /mes/usuario (facturado anualmente)

Microsoft Dynamics 365:

Los precios de Microsoft Dynamics 365 se han diseñado para varios profesionales de negocios y se han dividido en tres tipos

• Plan de participación del cliente: $115/mes/usuario
• Plan de opciones unificadas -$190/mes/usuario
• Plan Dynamics 365 -$210/mes/usuario

Microsoft Dynamics 365 ha cobrado un cargo más alto en comparación con Salesforce y las organizaciones deben evaluar cuidadosamente el costo y pueden elegir el software de CRM perfecto que mejor se adapte a su organización.

Facilidad de uso:

Ambos software CRM tienen los mismos tipos de funciones, pero recientemente Salesforce ha invertido mucho para asegurarse de que sus aplicaciones sean consistentes en múltiples puntos finales. Además de esta fuerza de ventas, también ha invertido en la plataforma Einstein, que permite funciones como NLP (procesamiento del lenguaje natural) e IA (inteligencia artificial) para los usuarios finales. por otro lado, Microsoft no pudo actualizar sus características actuales y también están comprometidos a invertir en tecnologías similares de NLP e IA, pero como la IA se aplica a CRM, Salesforce se ha adelantado considerablemente.

Implementación:

independientemente de las características que estén cubiertas por Microsoft Dynamics o Salesforce, brindan una verdadera experiencia de aplicación "lista para usar".

Personalización:

Microsoft Dynamics permite personalizar los aspectos de su CRM, siempre estará listo para abordar los proyectos más complejos. Salesforce generará una plataforma de desarrollo de código bajo relámpago para personalizar las aplicaciones en la nube que pueden emplear tanto los usuarios avanzados como los desarrolladores profesionales.

Integraciones:

La oferta de Microsoft Dynamics CRM se ajusta al contexto de la plataforma Dynamics 365, que dona conexiones a Power Applications y Microsoft Power BI. También es una extensión natural de Microsoft Office-365.

Por otro lado, Salesforce ha invertido en CRM Cloud, que se integra con las ofertas más altas y con la adquisición de mulesoft, estas ofertas integrarán más estrechamente sus ofertas de CRM.

Atención al cliente:

Tanto Microsoft Dynamics como Salesforce invierten mucho en atención al cliente. Estos dos softwares tienen servicio como extensas redes de socios que brindan al cliente diferentes tipos de opciones de soporte.

Características y complementos:

Tanto Salesforce como Microsoft Dynamics cuentan con amplias funciones y ponen a disposición una amplia gama de aplicaciones complementarias a través de sus respectivas tiendas de aplicaciones. Entre esta fuerza de ventas tiene aplicaciones en la nube complementarias que cubren todo, desde marketing hasta atención al cliente.

conclusión:

Microsoft Dynamics CRM es una opción ideal si desea trabajar con un lenguaje de codificación familiar. Por otro lado, Salesforce puede manejar los datos de los clientes en la nube y permitir que el personal de TI se concentre más no solo en los proyectos que se le asignaron, sino también en otros. proyectos. Pero Microsoft CRM es ideal para su negocio porque ofrece mejores precios y es ampliamente utilizado por empresas innovadoras.