Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce em 2022: explicado!

CRM:

CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de regras que uma empresa pode lidar com seus clientes potenciais e é a combinação de estratégias, práticas e tecnologias que as empresas utilizam para gerenciar e analisar o ciclo de vida de seus clientes.

Por que precisamos de CRM?

Para obter melhores resultados em vendas, toda empresa precisa de um software de CRM que ajude a organização a gerar leads e gerenciar seus clientes em potencial.

Pesquisadores de mercado indicam que as organizações que se concentram apenas na nutrição de leads podem gerar mais de 50% de leads prontos para vendas, com um baixo custo de @33%. Nem todo representante de vendas pode sacrificar o tempo gasto para se comunicar com leads mais fortes, as organizações devem equipar o software de CRM de maneira adequada para lidar com funções que podem nutrir leads

Há muita mania para os softwares de CRM nos mercados atuais, mas a maior parte da conversa está rodeada entre dois jogadores-chave, ou seja, Salesforce e Microsoft Dynamics 365, que estão tendo alguns melhores recursos no mercado atual, mas surge a pergunta: qual é o melhor? Vou dar um briefing sobre esses dois jogadores-chave abaixo

1) Salesforce:

Salesforce é um software de CRM que é amplamente utilizado pelas organizações que envolvem vendas de médio a grande porte. Embora este software ofereça gerenciamento de pedidos e contratos e essas ferramentas tenham alguns recursos exclusivos, como base de conhecimento de venda cruzada, essa ferramenta se concentra mais em seus atividades relacionadas a vendas, em vez de gerenciamento geral de negócios.

Pesquisas recentes especificam que a Salesforce gastou mais de 13 bilhões nos últimos 20 anos em aplicativos de CRM que são entregues como serviços em nuvem. A recente tendência financeira especifica que a Salesforce espera atingir US$ 16 bilhões no final de 2020 e até 2023 a força de vendas gerará sua receita anual entre US$ 26 e US$ 28 bilhões

Ao considerar a expansão geral do Salesforce, não é certo quanto crescimento é impulsionado apenas pelo CRM. Mas uma pesquisa recente da IDC (International Data Corporation) especifica que a Salesforce está tendo 20% de participação no mercado de CRM, que está crescendo continuamente e se tornou um dos setores de mais rápido crescimento nas atuais indústrias de TI.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 é um software de CRM é usado pelos profissionais de negócios onde a organização envolve um grande número de vendas e funcionalidades de gerenciamento de operações gerais. também pode comprar os módulos como gerenciamento de inventário e contabilidade etc. não permitirá outras ferramentas relacionadas a terceiros, como quickbooks e mailchimp.

Se verificarmos o recurso de recursos, o Microsoft Dynamics 365 CRM está tendo ofertas semelhantes quando comparado ao Salesforce. Mas o Microsoft Dynamics 365 foi introduzido após a implementação do Salesforce na nuvem. A Microsoft ganhou participação tardia de CRM e não tem valor de mercado inferior a 20% do mercado geral, então a Salesforce se torna um dos melhores fornecedores de software de CRM em termos de tamanho de mercado.

Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce:

Embora tenhamos feito uma pesquisa aprofundada sobre essas duas ferramentas de CRM e fornecido nossas descobertas lado a lado na tabela abaixo

Custo:

Força de vendas:

O custo do Salesforce foi dividido em quatro tipos

• Essencial para pequenas empresas - $ 25/mês/usuário (cobrado anualmente)
• Lightning Professional - $ 75/mês/usuário (cobrado anualmente)
• Lightning Enterprise - US$ 150/mês/usuário (cobrado anualmente)
• Lightning Unlimited - $ 300/mês/usuário (cobrado anualmente)

Microsoft Dynamics 365:

O preço do Microsoft Dynamics 365 foi projetado para vários profissionais de negócios e foi dividido em três tipos

• Plano de engajamento do cliente - $ 115/mês/usuário
• Plano de opções unificadas - $ 190/mês/usuário
• Plano do Dynamics 365 - $ 210/mês/usuário

O Microsoft Dynamics 365 cobrou uma taxa mais alta quando comparado ao Salesforce e as organizações precisam avaliar cuidadosamente o custo e podem escolher o software de CRM perfeito mais adequado para sua organização.

Fácil de usar:

Ambos os softwares de CRM têm os mesmos tipos de recursos, mas recentemente a força de vendas investiu fortemente para garantir que seus aplicativos fossem consistentes em vários terminais. além desta força de vendas também investiu na plataforma Einstein que permite recursos como PNL (Processamento de linguagem natural) e IA (Inteligência Artificial) para os usuários finais. por outro lado, a Microsoft não atualizou seus recursos atuais e também está comprometida em investir em tecnologias semelhantes de PNL e IA, mas como a IA se aplica ao CRM, o Salesforce está consideravelmente à frente.

Implementação:

quaisquer que sejam os recursos cobertos pelo Microsoft Dynamics ou pelo Salesforce proporcionam uma verdadeira experiência de aplicativo “pronta para uso”.

Costumização:

O Microsoft Dynamics permite personalizar os aspectos do seu CRM, estará sempre pronto para lidar com os projetos mais complexos. A Salesforce gerará uma plataforma de desenvolvimento de baixo código para personalizar os aplicativos em nuvem que podem ser empregados por usuários avançados, bem como desenvolvedores profissionais.

Integrações:

A oferta do Microsoft Dynamics CRM se encaixa no contexto da plataforma dynamics 365, que doa conexões para Power Applications e Microsoft Power BI. É também uma extensão natural do Microsoft Office-365.

Por outro lado, a salesforce investiu em crm cloud, que se integra às ofertas mais altas e com a aquisição da mulesoft, essas ofertas integrarão melhor suas ofertas de CRM.

Suporte ao cliente:

O Microsoft Dynamics e o Salesforce investem fortemente no suporte ao cliente. Esses dois Softwares estão atendendo como extensas redes de parceiros que oferecem ao cliente diferentes tipos de opções de suporte.

Recursos e complementos:

Tanto o Salesforce quanto o Microsoft Dynamics estão tendo recursos abrangentes e disponibilizam uma ampla variedade de aplicativos complementares por meio de suas respectivas lojas de aplicativos. Entre essa força de vendas, há aplicativos de nuvem complementares que cobrem tudo, desde marketing até suporte ao cliente.

conclusão:

O Microsoft Dynamics CRM é a escolha ideal se você deseja trabalhar com uma linguagem de codificação familiar. Por outro lado, o Salesforce pode lidar com os dados do cliente na nuvem e permitir que a equipe de TI se concentre mais não apenas nos projetos atribuídos, mas também em outros Mas o Microsoft CRM é ideal para o seu negócio porque oferece melhores preços e é amplamente utilizado por empresas inovadoras.