2022 年 Microsoft Dynamics 365 与 Salesforce：解释！

客户关系管理：

CRM（客户关系管理）是企业与潜在客户打交道的一套规则，是企业用来管理和分析客户生命周期的策略、实践和技术的组合。

为什么我们需要CRM？

为了在销售中获得更好的结果，每家公司都需要一个 CRM 软件，它可以帮助组织产生潜在客户并管理其潜在客户。

市场研究人员表示，仅专注于潜在客户培养的组织可以产生超过 50% 的销售就绪潜在客户，这可以降低 33% 的成本。 并非每个销售代表都可以牺牲与更强大的潜在客户沟通所花费的时间，组织应该以适当的方式配备 CRM 软件，以应对可以培养潜在客户的功能

当前市场对 CRM 软件有很多热潮，但大部分讨论都围绕在两个关键参与者之间，即 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365，它们在当前市场上具有一些最佳功能，但问题是哪一个更好？ 我将在下面简要介绍这两个主要参与者

1) 销售人员：

Salesforce 是一种 CRM 软件，被涉及大中型销售的组织广泛使用。虽然该软件提供订单和合同管理，并且该工具具有交叉销售知识库等一些独特功能，因此该工具更侧重于它的与销售相关的活动，而不是一般的业务管理。

最近的研究表明，Salesforce 在过去 20 年中在作为云服务交付的 CRM 应用程序上花费了超过 130 亿美元。 最近的财务趋势表明，Salesforce 预计到 2020 年底将达到 160 亿美元，到 2023 年，Salesforce 的年收入将在 26 到 280 亿美元之间

以 Salesforce 的整体扩张来看，仅靠 CRM 驱动的增长量并不确定。 但最近的研究 IDC（国际数据公司）指出，Salesforce 在不断增长的 CRM 市场中占有 20% 的份额，并成为当前 IT 行业中增长最快的行业之一。

2) 微软动态 365：

Microsoft Dynamics 365 是一种 CRM 软件，由组织涉及大量销售和一般运营管理功能的业务专业人员使用。它是一个 Microsoft 产品，在一些主要的 Microsoft 收费（即 Microsoft Word 和 Excel）的支持下完美运行，我们还可以购买库存管理和会计等模块。它不会允许其他第三方相关工具，如 quickbooks 和 mailchimp。

如果我们检查功能特性，Microsoft Dynamics 365 CRM 与 Salesforce 相比具有类似的产品。 但是Microsoft Dynamics 365 是在Salesforce in the Cloud 实施之后推出的。 微软获得了后期的 CRM 份额，其市场价值不低于整个市场的 20%，因此 Salesforce 成为市场规模最好的 CRM 软件提供商之一。

Microsoft Dynamics 365 与 Salesforce：

虽然我们对这两个 CRM 工具进行了深入研究，并在下表中并排提供了我们的发现

成本：

销售队伍：

Salesforce 的成本分为四种类型

• 小型企业必备 - 25 美元/月/用户（按年计费）
• Lightning Professional - 75 美元/月/用户（按年计费）
• Lightning Enterprise - 150 美元/月/用户（按年计费）
• Lightning Unlimited - 300 美元/月/用户（按年计费）

微软动态 365：

Microsoft Dynamics 365 定价专为各种业务专业人士设计，分为三种类型

• 客户参与计划 - 115 美元/月/用户
• 统一选项计划 - 190 美元/月/用户
• Dynamics 365 计划 - 210 美元/月/用户

与 Salesforce 相比，Microsoft Dynamics 365 收取更高的费用，组织必须仔细评估成本，他们可以选择最适合其组织的完美 CRM 软件。

便于使用：

这两种 CRM 软件具有相同类型的功能，但最近销售人员投入巨资以确保其应用程序在多个端点上保持一致。 除此之外，销售人员还投资了 Einstein 平台，该平台允许向最终用户提供 NLP（自然语言处理）和 AI（人工智能）等功能。 另一方面，微软未能更新他们现有的功能，他们也致力于投资类似的 NLP 和 AI 技术，但随着 AI 应用于 CRM，因此 Salesforce 已经遥遥领先。

执行：

Microsoft Dynamics 或 Salesforce 涵盖的任何功能都提供了真正的“开箱即用”应用程序体验。

定制：

Microsoft Dynamics 可以自定义其 CRM 的各个方面，它始终准备好处理最复杂的项目。 Salesforce 将生成一些闪电般的低代码开发平台来定制云应用程序，供高级用户和专业开发人员使用。

集成：

Microsoft Dynamics CRM 产品适合 Dynamics 365 平台的上下文，该平台提供与 Power Applications 和 Microsoft Power BI 的连接。 它也是 Microsoft Office-365 的自然扩展。

另一方面，salesforce 投资了 CRM 云，它与最高产品集成，并且随着对 mulesoft 的收购，该产品将更紧密地集成其 CRM 产品。

客户支持：

Microsoft Dynamics 和 Salesforce 都在客户支持方面投入巨资。 这两个软件具有广泛的合作伙伴网络等服务，可为客户提供不同类型的支持选项。

功能和附加组件：

Salesforce 和 Microsoft Dynamics 都具有广泛的功能，并通过各自的应用商店提供范围广泛的互补应用程序。 在这支销售队伍中，有免费的云应用程序，涵盖从营销到客户支持的方方面面。

结论：

如果您想使用熟悉的编码语言，Microsoft Dynamics CRM 是一个理想的选择。另一方面，Salesforce 可以在云中处理客户的数据，让 IT 人员不仅可以专注于他们分配的项目，还可以专注于其他项目。项目。但是 Microsoft CRM 非常适合您的业务，因为它提供更优惠的价格并且被创新型企业广泛使用。