Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce în 2022: explicat!

CRM:

CRM (Customer Relationship Management) este un set de reguli pe care o companie le poate trata cu potențialii săi clienți și este o combinație de strategii, practici și tehnologii pe care companiile le folosesc pentru a gestiona și analiza ciclul de viață al clienților săi.

De ce avem nevoie de CRM?

Pentru a obține rezultate mai bune în vânzări, fiecare companie are nevoie de un software CRM care va ajuta organizația să genereze clienți potențiali și să-și gestioneze clienții potențiali.

Cercetătorii de piață indică faptul că organizațiile care se concentrează doar pe cultivarea clienților potențiali pot genera mai mult de 50% clienți potențiali pregătiți pentru vânzări, până la @33% costuri reduse. Nu orice reprezentant de vânzări poate sacrifica timpul petrecut pentru a comunica cu clienți potențiali mai puternici, organizațiile ar trebui să echipeze software-ul CRM într-un mod adecvat pentru a face față funcțiilor care pot alimenta clienții potențiali.

Există o mulțime de nebunie pentru software-urile CRM pe piețele actuale, dar cea mai mare parte a discuțiilor este înconjurată între doi jucători cheie, adică Salesforce și Microsoft Dynamics 365, care au unele dintre cele mai bune caracteristici de pe piața actuală, dar se pune întrebarea: care este mai bun? Voi oferi un briefing despre acești doi jucători cheie mai jos

1) Salesforce:

Salesforce este un software CRM care este utilizat pe scară largă de către organizațiile care implică vânzări de dimensiuni medii și mari. În timp ce acest software oferă gestionarea comenzilor și a contractelor, iar acest instrument are unele caracteristici unice, cum ar fi baza de cunoștințe de vânzare încrucișată, prin urmare, acest instrument se concentrează mai mult asupra sa. activități legate de vânzări, mai degrabă decât managementul general al afacerilor.

Cercetările recente precizează că Salesforce a cheltuit peste 13 miliarde în ultimii 20 de ani pe aplicații CRM care sunt livrate ca servicii cloud. Tendința financiară recentă specifică faptul că Salesforce se așteaptă să ajungă la 16 miliarde USD la sfârșitul anului 2020, iar până în 2023 Salesforce își va genera venituri anuale între 26 și 28 miliarde USD.

Luând în considerare extinderea generală a Salesforce, nu este sigur cât de multă creștere este determinată doar de CRM. Dar cercetări recente IDC (International Data Corporation) precizează că Salesforce deține 20% din cota de piață CRM, care este în continuă creștere și a devenit unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere din industriile IT actuale.

2) Microsoft Dynamics 365:

Microsoft Dynamics 365 este un software CRM folosit de profesioniștii în afaceri în care organizația implică un număr mare de funcționalități de gestionare a operațiunilor și vânzărilor generale. Este un produs Microsoft care funcționează perfect cu suportul unora dintre principalele taxe Microsoft, adică Microsoft Word și Excel și noi poate achiziționa, de asemenea, module precum managementul inventarului și contabilitatea etc. nu va permite alte instrumente legate de terți, cum ar fi quickbooks și mailchimp.

Dacă verificăm caracteristica capabilităților, Microsoft Dynamics 365 CRM are oferte similare în comparație cu Salesforce. Dar Microsoft Dynamics 365 a introdus după implementarea Salesforce în Cloud. Microsoft a câștigat cota CRM cu întârziere și nu are o valoare de piață mai mică de 20% din piața totală, așa că Salesforce devine unul dintre cei mai buni furnizori de software CRM în ceea ce privește dimensiunea pieței.

Microsoft Dynamics 365 vs Salesforce:

În timp ce am efectuat cercetări aprofundate asupra acestor două instrumente CRM și am furnizat constatările noastre una lângă alta în tabelul de mai jos

Cost:

Forta de vanzare:

Costul Salesforce a fost împărțit în patru tipuri

• Esențial pentru întreprinderile mici - 25 USD/lună/utilizator (facturat anual)
• Lightning Professional - 75 USD /lună/utilizator (facturat anual)
• Lightning Enterprise - 150 USD/lună/utilizator (facturat anual)
• Lightning Unlimited - 300 USD/lună/utilizator (facturat anual)

Microsoft Dynamics 365:

Prețurile Microsoft Dynamics 365 au fost concepute pentru diverși profesioniști în afaceri și au fost împărțite în trei tipuri

• Plan de implicare cu clienții - 115 USD/lună/utilizator
• Plan de opțiuni unificate - 190 USD/lună/utilizator
• Plan Dynamics 365 - 210 USD/lună/utilizator

Microsoft Dynamics 365 a perceput o taxă mai mare în comparație cu Salesforce, iar organizațiile trebuie să evalueze cu atenție costurile și pot alege software-ul CRM perfect care este cel mai potrivit pentru organizația lor.

Ușurință în utilizare:

Ambele software-uri CRM au aceleași tipuri de caracteristici, dar recent forța de vânzări a investit enorm pentru a se asigura că aplicațiile sale sunt consecvente pe mai multe puncte finale. Pe lângă această forță de vânzări, a investit și în platforma Einstein, care permite utilizatorilor finali funcții precum NLP (prelucrarea limbajului natural) și AI (Inteligenta artificială). pe de altă parte, Microsoft nu a reușit să își actualizeze funcțiile actuale și, de asemenea, se angajează să investească în tehnologii similare NLP și AI, dar, deoarece AI se aplică CRM, Salesforce a devenit considerabil în avans.

Implementare:

Indiferent de caracteristicile acoperite fie de Microsoft Dynamics, fie de Salesforce, oferă o adevărată experiență de aplicație „out-of-the-box”.

Personalizare:

Dinamica Microsoft face posibilă personalizarea aspectelor CRM-ului său, va fi mereu pregătit pentru a face față celor mai complexe proiecte. Salesforce va genera o platformă fulger de dezvoltare low-code pentru a personaliza aplicațiile cloud care pot fi folosite de utilizatorii cu putere, precum și de dezvoltatorii profesioniști.

Integrari:

Oferta Microsoft Dynamics CRM se potrivește contextului platformei dynamics 365, care donează conexiuni la Power Applications și Microsoft Power BI. Este, de asemenea, o extensie naturală a Microsoft Office-365.

Pe de altă parte, salesforce a investit în CRM Cloud, care se integrează cu cele mai înalte oferte, iar odată cu achiziționarea mulesoft, această ofertă își va integra mai strâns ofertele CRM.

Relații Clienți:

Microsoft Dynamics și Salesforce au investit foarte mult în asistența clienților. Aceste două software-uri beneficiază de servicii precum rețele extinse de parteneri, care oferă unui client diferite tipuri de opțiuni de asistență.

Caracteristici și suplimente:

Atât Salesforce, cât și Microsoft Dynamics au funcții extinse și pun la dispoziție o gamă largă de aplicații complementare prin magazinele de aplicații respective. Printre această forță de vânzări are aplicații cloud gratuite care acoperă totul, de la marketing la asistență pentru clienți.

concluzie:

Microsoft Dynamics CRM este o alegere ideală dacă doriți să lucrați cu un limbaj de codificare familiar. Pe de altă parte, Salesforce poate trata datele clienților în cloud și permite personalului IT să se concentreze mai mult nu numai asupra proiectelor pe care le-au primit, ci și asupra altor proiecte. Dar Microsoft CRM este ideal pentru afacerea dvs. deoarece oferă prețuri mai bune și este utilizat pe scară largă de întreprinderile inovatoare.