2022 年 Microsoft Dynamics 365 與 Salesforce：解釋！

客戶關係管理：

CRM（客戶關係管理）是企業與潛在客戶打交道的一套規則，是企業用來管理和分析客戶生命週期的策略、實踐和技術的組合。

為什麼我們需要CRM？

為了在銷售中獲得更好的結果，每家公司都需要一個 CRM 軟件，它可以幫助組織產生潛在客戶並管理其潛在客戶。

市場研究人員表示，僅專注於潛在客戶培養的組織可以產生超過 50% 的銷售就緒潛在客戶，這可以降低 33% 的成本。 並非每個銷售代表都可以犧牲與更強大的潛在客戶溝通所花費的時間，組織應該以適當的方式配備 CRM 軟件，以應對可以培養潛在客戶的功能

當前市場對 CRM 軟件有很多熱潮，但大部分討論都圍繞在兩個關鍵參與者之間，即 Salesforce 和 Microsoft Dynamics 365，它們在當前市場上具有一些最佳功能，但問題是哪一個更好？ 我將在下面簡要介紹這兩個主要參與者

1) 銷售人員：

Salesforce 是一種 CRM 軟件，被涉及大中型銷售的組織廣泛使用。雖然該軟件提供訂單和合同管理，並且該工具具有交叉銷售知識庫等一些獨特功能，因此該工具更側重於它的與銷售相關的活動，而不是一般的業務管理。

最近的研究表明，Salesforce 在過去 20 年中在作為雲服務交付的 CRM 應用程序上花費了超過 130 億美元。 最近的財務趨勢表明，Salesforce 預計到 2020 年底將達到 160 億美元，到 2023 年，Salesforce 的年收入將在 26 到 280 億美元之間

以 Salesforce 的整體擴張來看，僅靠 CRM 驅動的增長量並不確定。 但最近的研究 IDC（國際數據公司）指出，Salesforce 在不斷增長的 CRM 市場中佔有 20% 的份額，並成為當前 IT 行業中增長最快的行業之一。

2) 微軟動態 365：

Microsoft Dynamics 365 是一種 CRM 軟件，由組織涉及大量銷售和一般運營管理功能的業務專業人員使用。它是一個 Microsoft 產品，在一些主要的 Microsoft 收費（即 Microsoft Word 和 Excel）的支持下完美運行，我們還可以購買庫存管理和會計等模塊。它不會允許其他第三方相關工具，如 quickbooks 和 mailchimp。

如果我們檢查功能特性，Microsoft Dynamics 365 CRM 與 Salesforce 相比具有類似的產品。 但是Microsoft Dynamics 365 是在Salesforce in the Cloud 實施之後推出的。 微軟獲得了後期的 CRM 份額，其市場價值不低於整個市場的 20%，因此 Salesforce 成為市場規模最好的 CRM 軟件提供商之一。

Microsoft Dynamics 365 與 Salesforce：

雖然我們對這兩個 CRM 工具進行了深入研究，並在下表中並排提供了我們的發現

成本：

銷售隊伍：

Salesforce 的成本分為四種類型

• 小型企業必備 - 25 美元/月/用戶（按年計費）
• Lightning Professional - 75 美元/月/用戶（按年計費）
• Lightning Enterprise - 150 美元/月/用戶（按年計費）
• Lightning Unlimited - 300 美元/月/用戶（按年計費）

微軟動態 365：

Microsoft Dynamics 365 定價專為各種業務專業人士設計，分為三種類型

• 客戶參與計劃 - 115 美元/月/用戶
• 統一選項計劃 - 190 美元/月/用戶
• Dynamics 365 計劃 - 210 美元/月/用戶

與 Salesforce 相比，Microsoft Dynamics 365 收取更高的費用，組織必須仔細評估成本，他們可以選擇最適合其組織的完美 CRM 軟件。

便於使用：

這兩種 CRM 軟件具有相同類型的功能，但最近銷售人員投入巨資以確保其應用程序在多個端點上保持一致。 除此之外，銷售人員還投資了 Einstein 平台，該平台允許向最終用戶提供 NLP（自然語言處理）和 AI（人工智能）等功能。 另一方面，微軟未能更新他們現有的功能，他們也致力於投資類似的 NLP 和 AI 技術，但隨著 AI 應用於 CRM，因此 Salesforce 已經遙遙領先。

執行：

Microsoft Dynamics 或 Salesforce 涵蓋的任何功能都提供了真正的“開箱即用”應用程序體驗。

定制：

Microsoft Dynamics 可以自定義其 CRM 的各個方面，它始終準備好處理最複雜的項目。 Salesforce 將生成一些閃電般的低代碼開發平台來定制雲應用程序，供高級用戶和專業開發人員使用。

集成：

Microsoft Dynamics CRM 產品適合 Dynamics 365 平台的上下文，該平台提供與 Power Applications 和 Microsoft Power BI 的連接。 它也是 Microsoft Office-365 的自然擴展。

另一方面，salesforce 投資了 CRM 雲，它與最高產品集成，並且隨著對 mulesoft 的收購，該產品將更緊密地集成其 CRM 產品。

客戶支持：

Microsoft Dynamics 和 Salesforce 都在客戶支持方面投入巨資。 這兩個軟件具有廣泛的合作夥伴網絡等服務，可為客戶提供不同類型的支持選項。

功能和附加組件：

Salesforce 和 Microsoft Dynamics 都具有廣泛的功能，並通過各自的應用商店提供範圍廣泛的互補應用程序。 在這支銷售隊伍中，有免費的雲應用程序，涵蓋從營銷到客戶支持的方方面面。

結論：

如果您想使用熟悉的編碼語言，Microsoft Dynamics CRM 是一個理想的選擇。另一方面，Salesforce 可以在雲中處理客戶的數據，讓 IT 人員不僅可以專注於他們分配的項目，還可以專注於其他項目。項目。但是 Microsoft CRM 非常適合您的業務，因為它提供更優惠的價格並且被創新型企業廣泛使用。