Her yerde mevcut olan tüketici çağında pazarlama

Çok kanallı. Çok kanallı. Her yerde mevcut. Moda sözcüklerin ötesinde, bu pazarlama stratejileri daha iyi bir müşteri deneyimi sunmayı ve daha iyi iş sonuçları elde etmeyi amaçlar.

Doğru kanal kombinasyonunu kullanmak, günümüzün dinamik ortamında çok önemlidir. Kitlenizle nasıl başarılı bir şekilde etkileşim kuracağınız ve onların değişen ihtiyaç ve tercihlerini nasıl daha iyi karşılayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Çok kanallı, çok kanallı ve her yerde mevcut pazarlamayı tanımlama

Makalenin geri kalanında ortak bir bağlam oluşturmak için her bir stratejiyi tanımlayalım.

çok kanallı pazarlama

Çok kanallı pazarlama, müşterilere ulaşmak için mağaza içi, e-posta, sosyal medya ve diğer temas noktaları dahil olmak üzere çeşitli kanalları kullanır. Ancak bu kanallar, sınırlı koordinasyonla bağımsız olarak yönetilir ve tanıtılır. Bu yaklaşım, hedef kitlelerine ulaşmak için belirli kanallara odaklanmak isteyen, sınırlı bütçeli pazarlamacılar için uygun olabilir.

çok kanallı pazarlama

Omnichannel pazarlama, tüm kanallarda entegre bir yaklaşımı ifade eder. Sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak ve müşteri sadakatini artırmak isteyen şirketlere uygundur. Amaç, kanaldan bağımsız olarak tutarlı bir deneyim sunmaktır. Bu yaklaşım, tüm temas noktalarında tutarlılığı sağlamak için birleşik bir müşteri veritabanı gerektirir.

her yerde mevcut pazarlama

Her yerde hazır pazarlama, markayla etkileşime geçmek için kullandıkları cihaz veya kanaldan bağımsız olarak müşteri nerede olursa olsun orada olmayı gerektirir. Sorunsuz, her zaman açık bir müşteri deneyimi için tüm kanallarda ve temas noktalarında maksimum entegrasyonu içerir. Bu yaklaşım, son derece kişiselleştirilmiş, her zaman erişilebilir bir müşteri deneyimi sağlamak isteyen ve bunu destekleyecek kaynaklara sahip şirketler için idealdir.

Her yerde mevcut olan tüketicinin beklentilerini karşılamak

Her yerde mevcut olan tüketici, çeşitli cihazlar, kanallar ve temas noktaları aracılığıyla her zaman bağlantıdadır ve erişilebilir durumdadır. Bu tür tüketiciler:

• Tüm kanallarda sorunsuz, entegre ve kişiselleştirilmiş bir deneyim bekleyin.
• Markalarla onların şartlarına göre etkileşim kurun.
• Rahatlığa, hıza ve güvenilirliğe değer verin ve bu ihtiyaçları karşılayan markalar arayın.

Bu beklentileri karşılamak için markalar, aşağıdakileri yaparak bütünsel bir yaklaşım benimsemelidir:

• Departmanlar ve fonksiyonlar arasındaki siloları yıkmak.
• Veri ve sistemlerin entegrasyonu.
• Müşterinin birleşik bir görünümünü sunmak.

Söylemesi yapmaktan kolay. Birçok şirket, müşteri yolculuğunun karmaşıklığını etkili bir şekilde yönetmekte zorlanıyor. Birçoğu hala eski veya silo haline getirilmiş verilere, süreçlere ve sistemlere güveniyor. Hızlı gelişmeler, bir yıl önce yenilikçi olanın artık eskimiş olabileceği anlamına geliyor.

Daha derine inin: Daha alakalı müşteri deneyimleri sunmanın 3 yolu

Her yerde mevcut pazarlamada verilerin önemi

Modern pazarlamada verinin rolü abartılamaz. Eyleme geçirilebilir veriler, mesajlarımızı kişiselleştirmemize ve kampanyaları bireysel müşterilere göre uyarlamamıza olanak tanır.

Veriye dayalı yaklaşımlar, tüm temas noktalarında daha yüksek katılım, daha fazla alaka düzeyi ve daha anlamlı ve tutarlı bir müşteri deneyimi sağlar. Aşağıda bazı örnekler verilmiştir:

• Web ve mobil analitiği ile bir perakendeci, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına uygun ürünleri satın alma olasılıkları daha yüksek olduğundan, göz atma ve satın alma davranışlarına göre müşterilere ürünler önerebilir.
• CRM sistemlerinden ve müşteri geri bildirimlerinden elde edilen veriler, pazarlamacıların e-posta listelerini bölümlere ayırmasına ve farklı müşteri gruplarına hedefli kampanyalar göndermesine olanak tanır. Hedefli mesajlaşma, daha yüksek açılma oranlarına, tıklama oranlarına ve dönüşümlere yol açar.
• Sosyal medya ve üçüncü taraf verileri, müşterilerin ilgi alanlarına ve tercihlerine ilişkin içgörüler sunarak, müşterinin mevcut bağlamıyla (ör. konum veya günün saati) alakalı kampanyalar oluşturmamıza yardımcı olur.

"Çok kanallı ve her yerde mevcut pazarlama aynı madalyonun iki yüzüdür, ancak fark, müşteri yolculuğuna bağlılık düzeylerinde yatmaktadır. Omnichannel, kanallar arasındaki boşlukları kapatmaya odaklanırken, Omnipresent, markayı müşterinin hayatının dokusuna sokmaya çalışır. Her yerde olmakla ilgili değil, önemli olan her yerde olmakla ilgili.”

— Adam Vazquez, Ortak, HEARD Media

Daha derine inin: Modern pazarlamacı için müşteri deneyimi

Geleneksel katılım stratejilerinin ötesine geçmek

Her yerde bulunmayı başarmak için markalar, etkileşim stratejilerinde müşteri merkezli ve bütünsel bir yaklaşım benimsemelidir. Bu, aşağıdaki temel faktörlere odaklanmayı içerir:

Müşteri yolculuğu

Olağanüstü müşteri deneyimi sunmak için, müşterilerinizin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüm kanallardaki etkileşimlerini şu yollarla anlayın:

• Yolculuklarının haritasını çıkarmak.
• Davranışları ve tercihleri ​​izleme.
• Sorunlu noktaları ve fırsatları belirleme.

Kusursuz deneyim

Aşağıdakileri yaparak tüm temas noktalarında ve kanallarda tutarlı, entegre bir deneyim sağlamaya çalışın:

• Müşteri verilerini yönetmek için teknolojiyi kullanmak.
• İçeriği ve teklifleri kişiselleştirme.
• Tutarlı mesajlaşma ve tasarımın sürdürülmesi.

yenilikçi katılım

Stratejinize yeni kanallar ve teknolojiler (örn. sesli asistanlar, konuşma zekası ve sosyal medya) dahil ederek bir adım önde olun. Bu, çeviklik, uyarlanabilirlik ve sürekli test ve iyileştirme gerektirir.

işbirlikçi çaba

Güçlü liderlik, net hedefler, etkili iletişim araçları ve ekip çalışması yoluyla ekipler arasında işbirliğini teşvik edin.

sonuç odaklı

Bir etkileşim stratejisinin başarısı, yalnızca çıktıları ölçmek yerine, artan müşteri sadakati, gelir artışı ve iyileştirilmiş müşteri deneyimi gibi iş sonuçları üzerindeki etkisine göre değerlendirilmelidir.

Sonuçlar, çıktılar değil

Bu 2012 HBR makalesi, pazarlama çabalarında çıktılardan çok sonuçlara odaklanmanın önemini vurgulamaktadır. Yazarlar, çoğu zaman odak noktasının, istenen sonuçlara (yani, artan satışlar, müşteri sadakati veya marka bilinirliği) ulaşmak yerine çıktılar (yani, toplam gösterimler, tıklamalar veya üretilen olası satışlar) üretmek olduğunu öne sürüyor.

Örneğin, toplam gösterim sayısı gibi çıktılara odaklanan şirketler, çevrimdışı pazarlama çabalarının etkisini gözden kaçırabilir. Pazarlama sürecinde müşteri deneyimini de göz ardı edebilirler. Çıktılara gereğinden fazla vurgu yapmak, sorumluluk eksikliğine yol açabilir çünkü bu çıktıların sonuçları nasıl yönlendirdiğini belirlemek zordur.

Yazarlar, sonuçlara ve müşteri deneyimine odaklanan daha bütünsel bir yaklaşımı savunuyorlar. Kuruluşlar, ilk temastan satın alma sonrası etkileşime kadar tüm müşteri yolculuğunu dikkate almalı ve ardından pazarlamanın müşteri davranışı ve iş sonuçları üzerindeki etkisini ölçmelidir. Bu müşteri merkezli, veri odaklı yaklaşım çaba gerektirir, ancak daha yüksek yatırım getirisi ve daha iyi pazarlama sonuçları sağlar.

Günümüzün dinamik dijital ortamında her yerde hazır pazarlama

Çok kanallı pazarlamadan çok kanallı ve artık her yerde mevcut pazarlamaya geçiş, markaların müşterilerle etkileşim kurma biçiminde önemli bir değişikliğe işaret ediyor. Günümüzde sadece tek bir pazarlama kanalına güvenmek yetersiz kalmaktadır.

Markalar, tüm temas noktalarında sorunsuz, tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için veri odaklı, teknoloji destekli ve müşteri merkezli bir strateji için çaba göstermelidir. Ancak o zaman hedef kitlenin değişen talep ve beklentilerine hitap edebilirler. "Her zaman mevcut" bir yaklaşımı benimsemek bir rekabet avantajıdır.