İçeriğiniz Sizi Bir Halkla İlişkiler Kabusundan Nasıl Kurtarabilir?

Günümüzün inkar edilemez bir gerçeği, birbirimize derinden bağlı olduğumuzdur.

Haber ve sosyal medya aracılığıyla bilginin yayılması çok fazla zaman almıyor. Bu, hem iyi haberlerin hem de kötü haberlerin hızla viral hale geldiği ve şirketler bu ani saldırıyı yönetmeye hazır değilse, halkın kendi kaderlerine karar vermesine etkin bir şekilde izin verdikleri anlamına gelir. Birçok kişi bu gibi durumlardan “iptal” olarak bahseder.

Neyse ki, sağlam halkla ilişkiler ve içerik pazarlama stratejileri ile hazırlanan şirketler, sorunu hafifletmek ve halkın güvenini yeniden kazanmaya yardımcı olmak için çeşitli kanallardan yararlanabilir. Koşullara bağlı olarak, bu kanallar şunları içerebilir:

• Sosyal medya
• Gelen iletişim
• Giden iletişim
• Medya
• Bloglar

Herhangi bir fırtınanın üstesinden gelmenize yardımcı olabilecek bir halkla ilişkiler içerik stratejisi oluşturmak, sürekli çaba gerektirir. Şirketinizin, halkın güvenini artıran ve ortaya çıkabilecek olumsuz halkla ilişkiler durumlarına karşı koruma sağlayan bir içerik stratejisini nasıl oluşturabileceğini keşfedelim.

Halkla ilişkiler ve içerik pazarlaması nedir?

İlk olarak, halkla ilişkiler ve içerik pazarlaması arasındaki farkı ele alalım. Çoğu insan iki farklı departman olduklarını varsayıyor, ancak gerçekte çok fazla benzerlikleri var.

İçerik pazarlama

İçerik pazarlaması, istediğiniz kitleyi çekmek için oluşturulan her türlü içeriktir. Bu içerik çok geniş bir yelpazeye sahiptir ancak aşağıdakilerden herhangi birini içerebilir:

• Bloglar
• Nesne
• Sosyal medya gönderileri
• e-kitaplar
• Durum çalışmaları
• E-postalar

İçeriğin biçiminden bağımsız olarak, tümü seçtiğiniz hedef kitle için alakalı ve değerli olmalıdır.

Halkla ilişkiler

İçerik pazarlaması gibi, halkla ilişkiler stratejileri de paydaşlarla daha anlamlı bir etkileşim yaratmak için tasarlanmıştır. Tipik olarak, bunu yapmak için kullanılan strateji ve içerik türleri şunları içerir:

• Basın yayınları
• Broşürler
• Bloglar
• konuşma nişanları
• Sosyal medya

Sonuçta hem halkla ilişkiler hem de içerik pazarlamanın amacı, kuruluşunuzun kamuoyu algısını olumlu yönde şekillendirmektir. Halkla ilişkiler ve içerik pazarlama ekipleri bu amaca ulaşmak için farklı içerik biçimleri kullanabilirken, ikisi de kuruluşunuzun daha iyi bir kamuoyu algısını teşvik etmeye çalışıyor. Bu da satışlara fayda sağlayacak ve şirketinizin büyümesine yardımcı olacaktır.

Öğrenebileceğimiz bir PR krizi örnekleri nelerdir?

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde haberlerde birçok farklı PR krizi örneği yer aldı. Bu durumları öğrenmek, olumsuz dikkat akışının üstesinden gelmek ve nihayetinde büyüme için bir fırsata geçiş yapmak için içeriğin nasıl kullanıldığını görmemize yardımcı olabilir.

Kendall Jenner'ın Pepsi reklamı

2017'de PepsiCo, Kendall Jenner'ın bir polis memuruna bir kutu Pepsi sunarak bağlantı kuran bir protestocu olarak rol aldığı yeni bir ticari kampanya yayınladı. Bu reklama yönelik tepkiler hemen olumsuz oldu. Aktivistler, PepsiCo'yu ürünlerini satmak için Black Lives Matter hareketini kendine mal etmek ve önemsizleştirmekle suçladı ve sosyal medyada ve haber medyasında olumsuz sözler akını oldu.

Krize yanıt olarak PepsiCo, sosyal medya profillerinde hemen bir açıklama yaparak hatalarını kabul etti ve bunu düzeltme girişimleri konusunda şeffaf oldu. Ayrıca Dr. Martin Luther King Jr.'ın en küçük kızı Bernice King gibi muhalefetlerini tweetleyen bazı tanınmış kişilere özel olarak ulaştılar.

Nihayetinde bu kriz, aynı sorunların hem PR hem de içerik kampanyalarını nasıl rahatsız edebileceğinin harika bir örneğiydi. PepsiCo, hedef kitlesini etkili bir şekilde değerlendiremedi ve sonuç olarak hem yanlış influencer'ı hem de yanlış mesajı seçti.

Zion Williamson Nike olayı

2019'da Duke Üniversitesi ile Kuzey Carolina Üniversitesi arasında merakla beklenen bir basketbol maçı, oyuna bir dakikadan kısa bir süre kala, yıldız forvet Zion Williamson, Nike ayakkabısını yırtarak başladı. Olay, bir Nike ayakkabısının olağanüstü bir şekilde başarısız olmasının feci bir örneğiydi ve Williamson'ı bir ay boyunca yedekte tutan yaralanmalara neden oldu.

Nike'ın hissesi, ürününde böyle bir kamu başarısızlığının ardından hemen %1.8 düştü. Olumsuz reklamı hafifletmek için, Nike'ın kriz ekibi halka açık bir açıklama yaparak Zion Williamson'a ulaştı ve hemen olayı araştırmaya başladı. Tüm sorumluluğu üstlendiler ve sorunu kamuya çözmek için çaba gösterdiler. Kısa süre sonra Williamson, Nike'ın kendisi için özel olarak ürettiği yeni bir çift ayakkabıyı sergiliyordu.

Williamson'a verilen bu açık destek ve sorumluluğun kamuoyu tarafından kabul edilmesi, Nike'ın halkla ilişkiler tepkisinde büyük bir fark yarattı ve hızlı bir şekilde patlamasına yardımcı olmada merkezi rol oynadı.

Halkla ilişkiler kriz yönetimi nedir?

Hem PR hem de içerik pazarlaması, bir kuruluşun düşünce liderliğini desteklemek ve şirketin markasını geliştirmek için kullanılabilir. Ancak, yukarıda tartıştığımız örneklerde, bu ekiplerin bir PR krizi sırasında ne kadar yakın işbirliği yapması gerektiğini görmek kolaydır. Bu PR krizlerini ele almak için oluşturulan strateji, PR kriz yönetimi olarak bilinir.

En iyi halkla ilişkiler kriz yönetimi, bir kuruluşun içerik ekibi, olumsuz durumu ele alabilecek bir strateji oluşturmaya çalışırken halkla ilişkiler kriz ekibini destekleyebildiğinde ortaya çıkar. Ancak bu işbirliği krizin başlangıcında başlamamalıdır.

İçerik kriz yönetimine nasıl yardımcı olabilir?

Hem bir PR krizi sırasında hem de ortaya çıkmadan önce, içeriğin olumsuz tanıtımın hafifletilmesine yardımcı olabileceği birçok durum vardır. İleriye dönük bir kriz yönetimi kampanyasının parçası olarak içeriği kullanmak için birkaç ipucu ve püf noktası.

Bir sosyal medya içerik stratejisi geliştirin

Çoğumuz en son haberleri öğrenmek için sosyal medyaya yöneliyoruz. Bu nedenle kuruluşlar, bir kriz için PR planlarının bir parçası olarak sosyal medya içeriğine öncelik vermelidir. Twitter'da bir açıklama yapın, Instagram'da yayınlayın veya Facebook'ta bir mesaj oluşturun, sosyal medya yanıtınız hızlı, düşünceli ve şeffaf olmalıdır.

Paydaşlara bir mesaj taslağı

Şirketler, sosyal medya gönderileri aracılığıyla halka açık yorumlar yapmanın yanı sıra, e-posta gibi daha samimi yöntemlerle paydaşlarına hitap etmeyi düşünmelidir. İçerik ekibiniz, durumu düşünceli bir şekilde ele alan ve endişelerini gidermeye yardımcı olan bir mesaj oluşturmaya yardımcı olabilir.

Etkileyicilerle ilişkiler kurun

Etkileyici pazarlama, içeriklerini tanıtmak ve marka bilinirliği oluşturmak isteyen pazarlamacılar için değerli bir araçtır. Influencer’lar, ifadelerinizin ve içeriğinizin erişimini genişleterek, mesajınızı daha geniş bir kitleye ulaştırmayı kolaylaştırarak bir krizde de yardımcı olabilir.

İçerik stratejinizi güçlü tutun

Pek çok işletme, bir krizin ardından alçakgönüllü olmaya eğilimlidir. Bu olması gerekenin tam tersi! Bunun yerine, halka sunacak değerli içeriğiniz olduğunu kanıtlamak için bu fırsatı kullanın. Bu içerik, sohbeti daha uygun konulara çevirmeye başlayarak, güveni yeniden kazanmaya ve sohbeti ilerletmeye yardımcı olur.

ClearVoice ile PR kriz yönetimi içeriğinin avantajlarını keşfedin

Kuruluşlar, bir kriz meydana geldiğinde asla hazırlanmaya başlamamalıdır. En iyi PR kriz yönetimi stratejileri, bir olay meydana gelmeden çok önce başlar ve kuruluşunuzu ve hedeflerini anlayan bireylerden ve ekiplerden gelen zengin içerikle desteklenir.

ClearVoice uzmanlarının kuruluşunuzu karşılaşabileceği her duruma hazırlamaya yardımcı olmak için içeriği nasıl kullanabileceğini öğrenmek için bugün bize ulaşın.