Como seu conteúdo pode salvá-lo de um pesadelo de relações públicas

Uma realidade inegável de hoje é que estamos profundamente interconectados.

Através das notícias e das redes sociais, não é preciso muito para que a informação se espalhe. Isso significa que as boas e as más notícias rapidamente se tornam virais e, se as empresas não estiverem preparadas para administrar esse ataque repentino, elas estarão efetivamente deixando o público decidir seu destino. Muitas pessoas se referem a situações como essa como sendo “canceladas”.

Felizmente, as empresas que estão preparadas com sólidas estratégias de relações públicas e marketing de conteúdo podem alavancar vários canais para aliviar o problema e ajudar a restaurar a confiança do público. Dependendo das circunstâncias, esses canais podem incluir:

• Mídia social
• Comunicações de entrada
• Comunicações de saída
• A mídia
• Blogues

Construir uma estratégia de conteúdo de relações públicas que possa ajudá-lo a enfrentar qualquer tempestade requer um esforço contínuo. Vamos explorar como sua empresa pode criar uma estratégia de conteúdo que aumente a confiança do público e ofereça proteção contra situações negativas de relações públicas sempre que elas surgirem.

O que é relações públicas versus marketing de conteúdo?

Primeiro, vamos abordar a diferença entre relações públicas e marketing de conteúdo. A maioria das pessoas assume que são dois departamentos diferentes, mas, na verdade, eles têm muitas semelhanças.

Marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo é qualquer tipo de conteúdo criado para atrair o público desejado. Este conteúdo tem uma vasta gama, mas pode incluir qualquer um dos seguintes:

• Blogues
• Artigos
• Postagens nas redes sociais
• E-books
• Estudos de caso
• E-mails

Independentemente do formato do conteúdo, tudo deve ser relevante e valioso para o público escolhido.

Relações públicas

Assim como o marketing de conteúdo, as estratégias de relações públicas são projetadas para criar um envolvimento mais significativo com as partes interessadas. Normalmente, os tipos de estratégias e conteúdo usados ​​para fazer isso incluem:

• Comunicados de imprensa
• Brochuras
• Blogues
• Palestras
• Mídia social

Em última análise, o objetivo das relações públicas e do marketing de conteúdo é moldar a percepção pública da sua organização de maneira positiva. Embora as equipes de relações públicas e marketing de conteúdo possam usar diferentes formas de conteúdo para atingir esse objetivo, ambas estão se esforçando para incentivar uma melhor percepção pública de sua organização. Por sua vez, isso beneficiará as vendas e ajudará sua empresa a crescer.

Quais são os exemplos de crise de relações públicas com os quais podemos aprender?

Nos últimos anos, houve muitos exemplos diferentes de crises de relações públicas nas notícias. Aprender sobre essas situações pode nos ajudar a ver como o conteúdo foi usado para lidar com o influxo de atenção negativa e, eventualmente, a transição para uma oportunidade de crescimento.

Comercial da Pepsi de Kendall Jenner

Em 2017, a PepsiCo lançou uma nova campanha comercial estrelada por Kendall Jenner como uma manifestante que faz uma conexão com um policial oferecendo a ele uma lata de Pepsi. A reação contra este comercial foi imediatamente negativa. Ativistas acusaram a PepsiCo de se apropriar e banalizar o movimento Black Lives Matter para vender seu produto, e houve um influxo de menções negativas nas mídias sociais e de notícias.

Em resposta à crise, a PepsiCo imediatamente lançou uma declaração em seus perfis de mídia social, admitindo seu erro e sendo transparente sobre suas tentativas de corrigi-lo. Eles também entraram em contato em particular com certas figuras conhecidas que tuitaram sua oposição, como a filha mais nova do Dr. Martin Luther King Jr., Bernice King.

Em última análise, essa crise foi um ótimo exemplo de como os mesmos problemas podem afetar tanto as campanhas de relações públicas quanto as de conteúdo. A PepsiCo falhou em avaliar seu público de forma eficaz e, como resultado, escolheu o influenciador errado e a mensagem errada.

Incidente Zion Williamson Nike

Em 2019, uma partida de basquete altamente antecipada entre a Duke University e a University of North Carolina começou com um estrondo quando menos de um minuto de jogo, o atacante Zion Williamson rompeu seu tênis Nike. O incidente foi um exemplo catastrófico de um tênis da Nike falhando espetacularmente, resultando em lesões que mantiveram Williamson no banco por um mês.

As ações da Nike caíram 1,8% imediatamente após o fracasso público de seu produto. Para aliviar a publicidade negativa, a equipe de crise da Nike entrou em contato com Zion Williamson em uma declaração pública e imediatamente começou a investigar o incidente. Eles assumiram total responsabilidade e fizeram seus esforços para remediar o problema público. Logo, Williamson estava exibindo um novo par de tênis que a Nike havia feito sob medida para ele.

Esse claro apoio a Williamson e a aceitação pública da responsabilidade fizeram uma enorme diferença na resposta de relações públicas da Nike e foram fundamentais para ajudá-la a passar rapidamente.

O que é gerenciamento de crise de relações públicas?

Tanto o PR quanto o marketing de conteúdo podem ser usados ​​para apoiar a liderança de pensamento de uma organização e aprimorar a marca da empresa. No entanto, nos exemplos que discutimos acima, é fácil ver o quanto essas equipes devem colaborar durante uma crise de relações públicas. A estratégia criada para lidar com essas crises de relações públicas é conhecida como gerenciamento de crises de relações públicas.

O melhor gerenciamento de crise de RP ocorre quando a equipe de conteúdo de uma organização pode apoiar a equipe de crise de RP enquanto ela trabalha para elaborar uma estratégia que possa lidar com a situação negativa. No entanto, essa colaboração não deve começar no advento da crise.

Como o conteúdo pode ajudar no gerenciamento de crises

Existem muitas situações, tanto durante uma crise de relações públicas quanto antes que ela ocorra, em que o conteúdo pode ajudar a aliviar a publicidade negativa. Aqui estão algumas dicas e truques para usar o conteúdo como parte de uma campanha de gerenciamento de crise com visão de futuro.

Desenvolva uma estratégia de conteúdo de mídia social

A maioria de nós recorre às mídias sociais para saber sobre as últimas notícias. Por esse motivo, as organizações devem priorizar o conteúdo de mídia social como parte de seu plano de relações públicas para uma crise. Quer você publique uma declaração no Twitter, poste no Instagram ou crie uma mensagem no Facebook, sua resposta na mídia social deve ser rápida, ponderada e transparente.

Esboce uma mensagem para as partes interessadas

Além de fazer comentários públicos por meio de postagens de mídia social, as empresas devem considerar abordar seus stakeholders por meio de métodos mais íntimos, como e-mail. Sua equipe de conteúdo pode ajudar a criar uma mensagem que aborde cuidadosamente a situação e ajude a aliviar suas preocupações.

Construa relacionamentos com influenciadores

O marketing de influenciadores é uma ferramenta valiosa para profissionais de marketing que desejam promover seu conteúdo e criar reconhecimento de marca. Os influenciadores também podem ajudar em uma crise, expandindo o alcance de suas declarações e conteúdo, tornando mais fácil levar sua mensagem a um público mais amplo.

Mantenha sua estratégia de conteúdo forte

Muitas empresas são tentadas a ficar quietas após uma crise. Isso é o oposto do que deveria acontecer! Em vez disso, aproveite esta oportunidade para provar ao público que você tem conteúdo valioso para oferecer. Ao começar a direcionar a conversa para tópicos mais favoráveis, esse conteúdo ajuda a recuperar a confiança e levar a conversa adiante.

Explore os benefícios do conteúdo de gerenciamento de crises de relações públicas com o ClearVoice

As organizações nunca devem começar a se preparar para uma crise quando ela está ocorrendo. As melhores estratégias de gerenciamento de crises de relações públicas começam bem antes da ocorrência de um incidente e são apoiadas por uma riqueza de conteúdo de indivíduos e equipes que entendem sua organização e seus objetivos.

Entre em contato conosco hoje para saber como os especialistas da ClearVoice podem usar o conteúdo para ajudar a preparar sua organização para qualquer situação que ela possa enfrentar.