Jak Twoje treści mogą uratować Cię przed koszmarem PR

Niezaprzeczalną rzeczywistością dnia dzisiejszego jest to, że jesteśmy głęboko połączeni.

Dzięki wiadomościom i mediom społecznościowym rozprzestrzenienie się informacji nie wymaga wiele. Oznacza to, że zarówno dobre, jak i złe wiadomości szybko stają się wirusowe, a jeśli firmy nie są przygotowane do radzenia sobie z tym nagłym atakiem, skutecznie pozwalają opinii publicznej decydować o ich losie. Wiele osób odnosi się do takich sytuacji jako „odwołanych”.

Na szczęście firmy, które są przygotowane na solidne strategie public relations i content marketingu, mogą wykorzystać różne kanały, aby złagodzić problem i pomóc przywrócić zaufanie publiczne. W zależności od okoliczności kanały te mogą obejmować:

• Media społecznościowe
• Komunikacja przychodząca
• Komunikacja wychodząca
• Media
• Blogi

Zbudowanie strategii treści public relations, która pomoże Ci przetrwać każdą burzę, wymaga ciągłego wysiłku. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób Twoja firma może stworzyć strategię treści, która zwiększa zaufanie publiczne i zapewnia ochronę przed negatywnymi sytuacjami w zakresie public relations, gdy tylko się pojawią.

Czym jest public relations a content marketing?

Najpierw omówmy różnicę między public relations a content marketingiem. Większość ludzi zakłada, że ​​są to dwa różne działy, ale tak naprawdę mają wiele podobieństw.

Marketing treści

Marketing treści to wszelkiego rodzaju treści tworzone w celu przyciągnięcia pożądanej publiczności. Ta zawartość ma szeroki zakres, ale może zawierać dowolne z poniższych:

• Blogi
• Artykuły
• Posty w mediach społecznościowych
• E-booki
• Studium przypadku
• E-maile

Niezależnie od formatu treści, wszystkie powinny być odpowiednie i wartościowe dla wybranych odbiorców.

Public relations

Podobnie jak content marketing, strategie public relations mają na celu stworzenie bardziej znaczącego zaangażowania z interesariuszami. Zazwyczaj stosowane do tego rodzaje strategii i treści obejmują:

• Komunikaty prasowe
• Broszury
• Blogi
• Zaręczyny ustne
• Media społecznościowe

Ostatecznie celem zarówno public relations, jak i content marketingu jest pozytywne kształtowanie publicznego postrzegania Twojej organizacji. Chociaż zespoły PR i marketingu treści mogą wykorzystywać różne formy treści, aby osiągnąć ten cel, oba starają się zachęcać do lepszego publicznego postrzegania Twojej organizacji. To z kolei przyniesie korzyści sprzedaży i pomoże w rozwoju Twojej firmy.

Z jakich przykładów kryzysu PR możemy się nauczyć?

W ciągu ostatnich kilku lat w wiadomościach pojawiło się wiele różnych przykładów kryzysów PR. Poznanie tych sytuacji może pomóc nam zobaczyć, w jaki sposób wykorzystano treści, aby poradzić sobie z napływem negatywnej uwagi i ostatecznie przekształcić się w okazję do rozwoju.

Reklama Pepsi Kendall Jenner

W 2017 roku PepsiCo wypuściło nową kampanię reklamową, w której wystąpiła Kendall Jenner jako protestujący, który nawiązuje kontakt z policjantem, oferując mu puszkę Pepsi. Reakcja na tę reklamę była natychmiast negatywna. Aktywiści oskarżyli PepsiCo o przywłaszczenie i zbanalizowanie ruchu Black Lives Matter w celu sprzedaży ich produktu, a w mediach społecznościowych i informacyjnych pojawiły się negatywne wzmianki.

W odpowiedzi na kryzys PepsiCo natychmiast opublikowało oświadczenie na swoich profilach w mediach społecznościowych, przyznając się do błędu i otwarcie informując o swoich próbach naprawienia go. Sięgnęli również prywatnie do pewnych znanych postaci, które napisały na Twitterze swój sprzeciw, takich jak najmłodsza córka dr Martina Luthera Kinga Jr., Bernice King.

Ostatecznie kryzys ten był doskonałym przykładem tego, jak te same problemy mogą nękać zarówno kampanie PR, jak i contentowe. PepsiCo nie zdołało skutecznie ocenić swoich odbiorców i w rezultacie wybrało zarówno złego influencera, jak i zły przekaz.

Incydent z Zion Williamson Nike

W 2019 roku bardzo oczekiwany mecz koszykówki między Duke University a University of North Carolina rozpoczął się z hukiem, gdy mniej niż minutę po meczu gwiazdor Zion Williamson przedarł się przez swoje buty Nike. Incydent był katastrofalnym przykładem spektakularnej awarii butów Nike, w wyniku której Williamson przez miesiąc trzymał się w ławce kontuzji.

Akcje Nike spadły o 1,8% natychmiast po publicznej awarii swojego produktu. Aby złagodzić negatywny rozgłos, zespół kryzysowy Nike skontaktował się z Zionem Williamsonem w publicznym oświadczeniu i natychmiast rozpoczął śledztwo w sprawie incydentu. Wzięli na siebie pełną odpowiedzialność i podjęli starania, aby zaradzić tej sprawie publicznie. Wkrótce Williamson popisywał się nową parą butów, które Nike zrobiło dla niego na zamówienie.

To wyraźne poparcie dla Williamsona i publiczna akceptacja odpowiedzialności zrobiły ogromną różnicę w reakcji Nike PR i odegrały kluczową rolę w szybkim przebiciu się.

Czym jest zarządzanie kryzysowe PR?

Zarówno PR, jak i content marketing mogą być wykorzystywane do wspierania przywództwa myślowego organizacji i wzmacniania marki firmy. Jednak w przykładach, które omówiliśmy powyżej, łatwo zauważyć, jak ściśle te zespoły muszą ze sobą współpracować podczas kryzysu PR. Strategia stworzona w celu radzenia sobie z kryzysami PR jest znana jako zarządzanie kryzysowe PR.

Najlepsze zarządzanie kryzysowe PR ma miejsce, gdy zespół merytoryczny organizacji może wesprzeć zespół kryzysowy PR podczas pracy nad opracowaniem strategii, która może rozwiązać negatywną sytuację. Jednak współpraca ta nie powinna rozpoczynać się wraz z nadejściem kryzysu.

Jak treść może pomóc w zarządzaniu kryzysowym

Istnieje wiele sytuacji, zarówno podczas kryzysu PR, jak i przed nim, w których treść może pomóc złagodzić negatywną reklamę. Oto kilka wskazówek i wskazówek dotyczących korzystania z treści w ramach przyszłościowej kampanii zarządzania kryzysowego.

Opracuj strategię treści w mediach społecznościowych

Większość z nas zwraca się do mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się o najnowszych wiadomościach. Z tego powodu organizacje powinny traktować priorytetowo treści w mediach społecznościowych jako część swojego planu PR na wypadek kryzysu. Niezależnie od tego, czy publikujesz oświadczenie na Twitterze, publikujesz na Instagramie, czy tworzysz wiadomość na Facebooku, Twoja reakcja w mediach społecznościowych powinna być szybka, przemyślana i przejrzysta.

Napisz wiadomość do interesariuszy

Oprócz zamieszczania publicznych komentarzy za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych, firmy powinny rozważyć zwracanie się do swoich interesariuszy za pomocą bardziej intymnych metod, takich jak e-mail. Twój zespół ds. treści może pomóc w stworzeniu wiadomości, która rozważnie rozwiązuje sytuację i pomaga złagodzić ich obawy.

Buduj relacje z influencerami

Influencer marketing to cenne narzędzie dla marketerów, którzy chcą promować swoje treści i budować świadomość marki. Influencerzy mogą również pomóc w sytuacjach kryzysowych, rozszerzając zasięg Twoich wypowiedzi i treści, ułatwiając dotarcie z Twoim przekazem do szerszego grona odbiorców.

Utrzymuj swoją strategię dotyczącą treści

Wiele firm ulega pokusie, by położyć się nisko po kryzysie. To jest przeciwieństwo tego, co powinno się wydarzyć! Zamiast tego skorzystaj z okazji, aby udowodnić opinii publicznej, że masz wartościowe treści do zaoferowania. Treść ta, rozpoczynając rozmowę w kierunku bardziej korzystnych tematów, pomaga odzyskać zaufanie i posunąć rozmowę do przodu.

Poznaj korzyści płynące z zarządzania kryzysowego PR dzięki ClearVoice

Organizacje nigdy nie powinny rozpoczynać przygotowań do kryzysu, gdy on się pojawia. Najlepsze strategie zarządzania kryzysowego PR zaczynają się na długo przed wystąpieniem incydentu i są wspierane przez bogactwo treści od osób i zespołów, które rozumieją Twoją organizację i jej cele.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak eksperci z ClearVoice mogą wykorzystać zawartość, aby przygotować Twoją organizację na każdą sytuację, z jaką może się zmierzyć.