كيف يمكن للمحتوى الخاص بك أن ينقذك من كابوس العلاقات العامة

الحقيقة التي لا يمكن إنكارها اليوم هي أننا مترابطون بشدة.

من خلال الأخبار ووسائل التواصل الاجتماعي ، لا يتطلب الأمر الكثير لنشر المعلومات. هذا يعني أن كلًا من الأخبار الجيدة والأخبار السيئة تنتشر بسرعة ، وإذا لم تكن الشركات مستعدة لإدارة هذا الهجوم المفاجئ ، فإنها تسمح للجمهور بشكل فعال بتقرير مصيرهم. يشير العديد من الأشخاص إلى مثل هذه المواقف على أنها "ملغاة".

لحسن الحظ ، يمكن للشركات التي تم إعدادها بعلاقات عامة قوية واستراتيجيات تسويق المحتوى الاستفادة من القنوات المختلفة للتخفيف من حدة المشكلة والمساعدة في استعادة ثقة الجمهور. اعتمادًا على الظروف ، قد تشمل هذه القنوات:

• وسائل التواصل الاجتماعي
• الاتصالات الواردة
• الاتصالات الصادرة
• وسائل الاعلام
• المدونات

يتطلب بناء إستراتيجية محتوى للعلاقات العامة يمكن أن تساعدك في التغلب على أي عاصفة جهدًا مستمرًا. دعنا نستكشف كيف يمكن لشركتك إنشاء استراتيجية محتوى تعزز الثقة العامة وتوفر الحماية ضد مواقف العلاقات العامة السلبية متى ظهرت.

ما هي العلاقات العامة مقابل تسويق المحتوى؟

أولاً ، دعنا نغطي الفرق بين العلاقات العامة وتسويق المحتوى. يفترض معظم الناس أنهما قسمان مختلفان ، لكن في الحقيقة ، لديهما الكثير من أوجه التشابه.

تسويق المحتوى

تسويق المحتوى هو أي نوع من المحتوى يتم إنشاؤه لجذب الجمهور الذي تريده. يحتوي هذا المحتوى على نطاق واسع ولكن يمكن أن يشمل أيًا مما يلي:

• المدونات
• مقالات
• منشورات مواقع التواصل الاجتماعي
• كتب إلكترونية
• دراسات الحالة
• رسائل البريد الإلكتروني

بغض النظر عن تنسيق المحتوى ، يجب أن تكون جميعها ذات صلة وقيمة لجمهورك المختار.

العلاقات العامة

مثل تسويق المحتوى ، تم تصميم استراتيجيات العلاقات العامة لخلق تفاعل أكثر وضوحا مع أصحاب المصلحة. عادةً ما تتضمن أنواع الاستراتيجيات والمحتوى المستخدم للقيام بذلك ما يلي:

• تصريحات صحفيه
• الكتيبات
• المدونات
• محاضرات
• وسائل التواصل الاجتماعي

في النهاية ، الهدف من العلاقات العامة وتسويق المحتوى هو تشكيل التصور العام لمؤسستك بطريقة إيجابية. في حين أن فرق العلاقات العامة وتسويق المحتوى قد تستخدم أشكالًا مختلفة من المحتوى لتحقيق هذا الهدف ، فإن كلاهما يسعى جاهداً لتشجيع تصور عام أفضل لمؤسستك. في المقابل ، سيفيد هذا المبيعات ويساعد شركتك على النمو.

ما هي أمثلة أزمة العلاقات العامة التي يمكننا التعلم منها؟

على مدى السنوات القليلة الماضية ، كان هناك العديد من الأمثلة المختلفة لأزمات العلاقات العامة في الأخبار. يمكن أن يساعدنا التعرف على هذه المواقف في معرفة كيفية استخدام المحتوى للتعامل مع تدفق الاهتمام السلبي والانتقال في النهاية إلى فرصة للنمو.

إعلان بيبسي لكيندال جينر

في عام 2017 ، أطلقت شركة PepsiCo حملة تجارية جديدة لعبت دور البطولة فيها كيندال جينر كمتظاهر يقوم بالاتصال بضابط شرطة من خلال تقديم علبة بيبسي له. كان رد الفعل العنيف ضد هذا الإعلان سلبيا على الفور. اتهم النشطاء شركة PepsiCo بتخصيص وتقليل حركة Black Lives Matter لبيع منتجاتها ، وكان هناك تدفق للإشارات السلبية عبر وسائل الإعلام الاجتماعية والإخبارية.

استجابةً للأزمة ، أطلقت شركة PepsiCo على الفور بيانًا عبر ملفاتها الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ، معترفة بخطئها وتحلي بالشفافية بشأن محاولاتها لإصلاحه. كما تواصلوا بشكل خاص مع بعض الشخصيات المعروفة الذين قاموا بتغريد معارضتهم ، مثل الابنة الصغرى للدكتور مارتن لوثر كينغ جونيور بيرنيس كينج.

في النهاية ، كانت هذه الأزمة مثالًا رائعًا على كيف يمكن أن تؤثر المشكلات نفسها على حملات العلاقات العامة والمحتوى. فشلت شركة PepsiCo في تقييم جمهورها بشكل فعال ، ونتيجة لذلك اختارت كل من المؤثر الخطأ والرسالة الخاطئة.

حادثة صهيون وليامسون نايكي

في عام 2019 ، بدأت مباراة كرة السلة المرتقبة بين جامعة ديوك وجامعة نورث كارولينا بضربة قوية بعد أقل من دقيقة واحدة من المباراة ، حيث اخترق النجم زيون ويليامسون حذاء نايك. كان الحادث مثالًا كارثيًا على فشل حذاء Nike بشكل مذهل ، مما أدى إلى إصابات أبقت ويليامسون على مقاعد البدلاء لمدة شهر.

انخفض سهم Nike بنسبة 1.8 ٪ على الفور بعد هذا الفشل العلني لمنتجها. للتخفيف من الدعاية السلبية ، تواصل فريق الأزمات التابع لشركة Nike مع Zion Williamson في بيان عام وبدأ على الفور في التحقيق في الحادث. لقد تحملوا المسؤولية الكاملة وبذلوا جهودهم لمعالجة القضية على الملأ. بعد فترة وجيزة ، كان ويليامسون يستعرض زوجًا جديدًا من الأحذية صنعته نايكي خصيصًا له.

أحدث هذا الدعم الواضح لـ Williamson والقبول العام للمسؤولية فرقًا كبيرًا في استجابة Nike للعلاقات العامة وكانا محوريين في مساعدتها على التفجير بسرعة.

ما هي إدارة أزمات العلاقات العامة؟

يمكن استخدام كل من العلاقات العامة وتسويق المحتوى لدعم القيادة الفكرية للمؤسسة وتعزيز العلامة التجارية للشركة. ومع ذلك ، في الأمثلة التي ناقشناها أعلاه ، من السهل رؤية مدى تعاون هذه الفرق بشكل وثيق أثناء أزمة العلاقات العامة. تُعرف الإستراتيجية التي تم إنشاؤها للتعامل مع أزمات العلاقات العامة هذه باسم إدارة أزمات العلاقات العامة.

تحدث أفضل إدارة لأزمات العلاقات العامة عندما يستطيع فريق محتوى المؤسسة دعم فريق أزمة العلاقات العامة أثناء عملهم على صياغة إستراتيجية يمكنها معالجة الموقف السلبي. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يبدأ هذا التعاون عند حلول الأزمة.

كيف يمكن للمحتوى أن يساعد في إدارة الأزمات

هناك العديد من المواقف ، سواء أثناء أزمة العلاقات العامة أو قبل حدوثها ، حيث يمكن للمحتوى أن يساعد في التخفيف من الدعاية السلبية. فيما يلي بعض النصائح والحيل لاستخدام المحتوى كجزء من حملة تفكير استشرافي لإدارة الأزمات.

تطوير استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي

يلجأ معظمنا إلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على آخر الأخبار. لهذا السبب ، يجب على المؤسسات إعطاء الأولوية لمحتوى وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من خطة العلاقات العامة الخاصة بها لمواجهة الأزمات. سواء أكنت تدلي ببيان على Twitter ، أو تنشر على Instagram ، أو تنشئ رسالة على Facebook ، يجب أن يكون ردك على وسائل التواصل الاجتماعي سريعًا ومدروسًا وشفافًا.

قم بصياغة رسالة لأصحاب المصلحة

بالإضافة إلى إبداء التعليقات العامة من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على الشركات التفكير في مخاطبة أصحاب المصلحة من خلال طرق أكثر حميمية مثل البريد الإلكتروني. يمكن لفريق المحتوى الخاص بك المساعدة في صياغة رسالة تعالج الموقف بشكل مدروس وتساعد في التخفيف من مخاوفهم.

بناء علاقات مع المؤثرين

التسويق المؤثر هو أداة قيمة للمسوقين الذين يتطلعون إلى الترويج لمحتواهم وبناء الوعي بالعلامة التجارية. يمكن للمؤثرين أيضًا المساعدة في الأزمات من خلال توسيع نطاق وصول بياناتك ومحتوياتك ، مما يسهل إيصال رسالتك إلى جمهور أوسع.

حافظ على استراتيجية المحتوى الخاصة بك قوية

تميل العديد من الشركات إلى التراجع في أعقاب الأزمة. هذا عكس ما يجب أن يحدث! بدلاً من ذلك ، اغتنم هذه الفرصة لتثبت للجمهور أن لديك محتوى قيمًا لتقدمه. من خلال البدء في تحويل المحادثة نحو مواضيع أكثر ملاءمة ، يساعد هذا المحتوى على استعادة الثقة ودفع المحادثة إلى الأمام.

استكشف مزايا محتوى إدارة الأزمات في العلاقات العامة باستخدام ClearVoice

يجب ألا تبدأ المنظمات أبدًا في الاستعداد للأزمة عندما تحدث. تبدأ أفضل استراتيجيات إدارة الأزمات في العلاقات العامة قبل وقوع أي حادث بوقت طويل ، وهي مدعومة بثروة من المحتوى من الأفراد والفرق الذين يفهمون مؤسستك وأهدافها.

تواصل معنا اليوم لمعرفة كيف يمكن للخبراء في ClearVoice استخدام المحتوى للمساعدة في إعداد مؤسستك لأي موقف قد تواجهه.