Come i tuoi contenuti possono salvarti da un incubo di pubbliche relazioni

Una realtà innegabile di oggi è che siamo profondamente interconnessi.

Attraverso le notizie e i social media, non ci vuole molto perché le informazioni si diffondano. Ciò significa che sia le buone che le cattive notizie diventano rapidamente virali e, se le aziende non sono preparate a gestire questo assalto improvviso, stanno effettivamente lasciando che sia il pubblico a decidere il proprio destino. Molte persone si riferiscono a situazioni come questa come "cancellate".

Fortunatamente, le aziende che sono preparate con solide strategie di pubbliche relazioni e marketing dei contenuti possono sfruttare vari canali per alleviare il problema e contribuire a ripristinare la fiducia del pubblico. A seconda delle circostanze, questi canali possono includere:

• Social media
• Comunicazioni in entrata
• Comunicazioni in uscita
• I media
• Blog

Costruire una strategia di contenuti per le pubbliche relazioni che possa aiutarti a superare qualsiasi tempesta richiede uno sforzo continuo. Esploriamo come la tua azienda può creare una strategia di contenuto che aumenti la fiducia del pubblico e offra protezione contro situazioni negative di pubbliche relazioni ogni volta che si verificano.

Che cosa sono le pubbliche relazioni e il content marketing?

Innanzitutto, copriamo la differenza tra pubbliche relazioni e marketing dei contenuti. La maggior parte delle persone presume che siano due dipartimenti diversi, ma in verità hanno molte somiglianze.

Marketing dei contenuti

Il content marketing è qualsiasi tipo di contenuto creato per attirare il pubblico desiderato. Questo contenuto ha una vasta gamma ma potrebbe includere uno dei seguenti:

• Blog
• Articoli
• Post sui social
• Ebook
• Casi studio
• E-mail

Indipendentemente dal formato del contenuto, dovrebbe essere tutto pertinente e prezioso per il pubblico prescelto.

Relazioni pubbliche

Come il content marketing, le strategie di pubbliche relazioni sono progettate per creare un coinvolgimento più significativo con le parti interessate. In genere, i tipi di strategie e contenuti utilizzati per farlo includono:

• comunicati stampa
• Brochure
• Blog
• Impegni di parola
• Social media

In definitiva, l'obiettivo sia delle pubbliche relazioni che del marketing dei contenuti è plasmare la percezione pubblica della tua organizzazione in modo positivo. Sebbene i team di PR e content marketing possano utilizzare diverse forme di contenuto per raggiungere questo obiettivo, entrambi si stanno impegnando per incoraggiare una migliore percezione pubblica della tua organizzazione. A sua volta, ciò andrà a vantaggio delle vendite e aiuterà la tua azienda a crescere.

Quali sono gli esempi di una crisi di pubbliche relazioni da cui possiamo imparare?

Negli ultimi anni, ci sono stati molti diversi esempi di crisi delle pubbliche relazioni nelle notizie. L'apprendimento di queste situazioni può aiutarci a vedere come i contenuti sono stati utilizzati per gestire l'afflusso di attenzioni negative e, infine, trasformarsi in un'opportunità di crescita.

La pubblicità della Pepsi di Kendall Jenner

Nel 2017, PepsiCo ha pubblicato una nuova campagna commerciale che vedeva Kendall Jenner nei panni di un manifestante che stabilisce una connessione con un agente di polizia offrendogli una lattina di Pepsi. Il contraccolpo contro questo spot è stato subito negativo. Gli attivisti hanno accusato PepsiCo di appropriarsi e banalizzare il movimento Black Lives Matter per vendere il loro prodotto e c'è stato un afflusso di menzioni negative sui social e sui media.

In risposta alla crisi, PepsiCo ha immediatamente lanciato una dichiarazione sui propri profili sui social media, ammettendo il proprio errore ed essendo trasparente sui tentativi di risolverlo. Hanno anche contattato privatamente alcune figure famose che avevano twittato la loro opposizione, come la figlia minore del dottor Martin Luther King Jr., Bernice King.

In definitiva, questa crisi è stata un ottimo esempio di come gli stessi problemi possano affliggere sia le pubbliche relazioni che le campagne di contenuti. PepsiCo non è riuscita a valutare il suo pubblico in modo efficace e, di conseguenza, ha scelto sia l'influencer sbagliato che il messaggio sbagliato.

Incidente di Zion Williamson Nike

Nel 2019, un'attesissima partita di basket tra la Duke University e l'Università della Carolina del Nord è iniziata con il botto poiché a meno di un minuto dall'inizio del gioco, l'attaccante Zion Williamson ha sfondato la sua scarpa Nike. L'incidente è stato un esempio catastrofico di una scarpa Nike che ha fallito in modo spettacolare, provocando lesioni che hanno tenuto Williamson in panchina per un mese.

Le azioni di Nike sono scese dell'1,8% subito dopo un tale fallimento pubblico del suo prodotto. Per alleviare la pubblicità negativa, il team di crisi di Nike ha contattato Zion Williamson in una dichiarazione pubblica e ha immediatamente iniziato a indagare sull'incidente. Si sono assunti la piena responsabilità e hanno fatto i loro sforzi per porre rimedio al problema pubblico. Presto, Williamson stava sfoggiando un nuovo paio di scarpe che Nike aveva fatto su misura per lui.

Questo chiaro sostegno a Williamson e l'accettazione pubblica della responsabilità hanno fatto un'enorme differenza nella risposta alle pubbliche relazioni di Nike e sono stati fondamentali nell'aiutarla a esplodere rapidamente.

Che cos'è la gestione delle crisi di PR?

Sia le PR che il content marketing possono essere utilizzati per supportare la leadership di pensiero di un'organizzazione e migliorare il marchio dell'azienda. Tuttavia, negli esempi che abbiamo discusso sopra, è facile vedere quanto strettamente questi team debbano collaborare durante una crisi di PR. La strategia creata per gestire queste crisi di PR è nota come gestione delle crisi di PR.

La migliore gestione delle crisi delle PR si verifica quando il team dei contenuti di un'organizzazione può supportare il team delle crisi delle PR mentre lavora per elaborare una strategia in grado di affrontare la situazione negativa. Tuttavia, questa collaborazione non dovrebbe iniziare con l'avvento della crisi.

In che modo i contenuti possono aiutare nella gestione delle crisi

Ci sono molte situazioni, sia durante una crisi di pubbliche relazioni che prima che si verifichi una, in cui i contenuti possono aiutare ad alleviare la pubblicità negativa. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi per utilizzare i contenuti come parte di una campagna lungimirante di gestione delle crisi.

Sviluppare una strategia per i contenuti dei social media

La maggior parte di noi si rivolge ai social media per conoscere le ultime notizie. Per questo motivo, le organizzazioni dovrebbero dare la priorità ai contenuti dei social media come parte del loro piano di pubbliche relazioni per una crisi. Sia che tu pubblichi una dichiarazione su Twitter, pubblichi su Instagram o crei un messaggio su Facebook, la tua risposta sui social media dovrebbe essere rapida, ponderata e trasparente.

Redigere un messaggio per le parti interessate

Oltre a fare commenti pubblici attraverso i post sui social media, le aziende dovrebbero considerare di rivolgersi ai propri stakeholder attraverso metodi più intimi come la posta elettronica. Il tuo team di contenuti può aiutare a creare un messaggio che affronti attentamente la situazione e aiuti ad alleviare le loro preoccupazioni.

Costruisci relazioni con gli influencer

L'influencer marketing è uno strumento prezioso per gli esperti di marketing che cercano di promuovere i propri contenuti e aumentare la consapevolezza del marchio. Gli influencer possono anche aiutare in una crisi ampliando la portata delle tue dichiarazioni e contenuti, rendendo più facile trasmettere il tuo messaggio a un pubblico più ampio.

Mantieni forte la tua strategia per i contenuti

Molte aziende sono tentate di abbassare la guardia dopo una crisi. Questo è il contrario di ciò che dovrebbe accadere! Invece, cogli l'occasione per dimostrare al pubblico che hai contenuti preziosi da offrire. Iniziando a orientare la conversazione verso argomenti più favorevoli, questo contenuto aiuta a riconquistare la fiducia e a far avanzare la conversazione.

Esplora i vantaggi dei contenuti di gestione delle crisi di PR con ClearVoice

Le organizzazioni non dovrebbero mai iniziare a prepararsi per una crisi quando si sta verificando. Le migliori strategie di gestione delle crisi di PR iniziano ben prima che si verifichi un incidente e sono supportate da una vasta gamma di contenuti di individui e team che comprendono la tua organizzazione e i suoi obiettivi.

Contattaci oggi stesso per scoprire come gli esperti di ClearVoice possono utilizzare i contenuti per preparare la tua organizzazione a qualsiasi situazione possa trovarsi ad affrontare.