Comment votre contenu peut vous sauver d'un cauchemar de relations publiques

Une réalité indéniable d'aujourd'hui est que nous sommes profondément interconnectés.

Grâce aux nouvelles et aux médias sociaux, il suffit de peu de temps pour que l'information se répande. Cela signifie que les bonnes et les mauvaises nouvelles deviennent rapidement virales, et si les entreprises ne sont pas préparées à gérer cet assaut soudain, elles laissent en fait le public décider de leur sort. Beaucoup de gens se réfèrent à des situations comme celle-ci comme étant « annulées ».

Heureusement, les entreprises qui sont préparées avec de solides stratégies de relations publiques et de marketing de contenu peuvent tirer parti de divers canaux pour atténuer le problème et aider à restaurer la confiance du public. Selon les circonstances, ces canaux peuvent inclure :

• Des médias sociaux
• Communications entrantes
• Communications sortantes
• Les média
• Blogues

Construire une stratégie de contenu de relations publiques qui peut vous aider à affronter n'importe quelle tempête nécessite des efforts continus. Voyons comment votre entreprise peut créer une stratégie de contenu qui renforce la confiance du public et offre une protection contre les situations de relations publiques négatives chaque fois qu'elles peuvent survenir.

Qu'est-ce que les relations publiques par rapport au marketing de contenu ?

Voyons d'abord la différence entre les relations publiques et le marketing de contenu. La plupart des gens supposent qu'il s'agit de deux départements différents, mais en réalité, ils présentent de nombreuses similitudes.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est tout type de contenu créé pour attirer le public souhaité. Ce contenu a une vaste gamme mais peut inclure l'un des éléments suivants :

• Blogues
• Des articles
• Publications sur les réseaux sociaux
• Livres électroniques
• Études de cas
• E-mails

Quel que soit le format du contenu, tout doit être pertinent et précieux pour le public que vous avez choisi.

Relations publiques

Comme le marketing de contenu, les stratégies de relations publiques sont conçues pour créer un engagement plus significatif avec les parties prenantes. En règle générale, les types de stratégies et de contenu utilisés pour ce faire incluent :

• communiqués de presse
• Dépliants
• Blogues
• Allocutions
• Des médias sociaux

En fin de compte, l'objectif des relations publiques et du marketing de contenu est de façonner la perception publique de votre organisation de manière positive. Bien que les équipes de relations publiques et de marketing de contenu puissent utiliser différentes formes de contenu pour atteindre cet objectif, elles s'efforcent toutes deux d'encourager une meilleure perception publique de votre organisation. En retour, cela profitera aux ventes et aidera votre entreprise à se développer.

Quels sont les exemples d'une crise de relations publiques dont nous pouvons tirer des leçons ?

Au cours des dernières années, de nombreux exemples de crises de relations publiques ont fait la une des journaux. En savoir plus sur ces situations peut nous aider à voir comment le contenu a été utilisé pour gérer l'afflux d'attention négative et éventuellement se transformer en une opportunité de croissance.

Publicité Pepsi de Kendall Jenner

En 2017, PepsiCo a lancé une nouvelle campagne commerciale mettant en vedette Kendall Jenner en tant que manifestante qui établit un lien avec un policier en lui offrant une canette de Pepsi. Le contrecoup contre cette publicité a été immédiatement négatif. Les militants ont accusé PepsiCo de s'approprier et de banaliser le mouvement Black Lives Matter pour vendre leur produit, et il y a eu un afflux de mentions négatives dans les médias sociaux et d'information.

En réponse à la crise, PepsiCo a immédiatement publié une déclaration sur ses profils de médias sociaux, admettant son erreur et faisant preuve de transparence quant à ses tentatives pour y remédier. Ils ont également contacté en privé certaines personnalités bien connues qui avaient tweeté leur opposition, comme Bernice King, la plus jeune fille du Dr Martin Luther King Jr.

En fin de compte, cette crise a été un excellent exemple de la façon dont les mêmes problèmes peuvent affecter les campagnes de relations publiques et de contenu. PepsiCo n'a pas réussi à évaluer efficacement son public et, par conséquent, a choisi à la fois le mauvais influenceur et le mauvais message.

Incident de Zion Williamson Nike

En 2019, un match de basket très attendu entre l'Université Duke et l'Université de Caroline du Nord a commencé en fanfare alors que moins d'une minute après le début du match, l'attaquant vedette Zion Williamson a percé sa chaussure Nike. L'incident était un exemple catastrophique d'une chaussure Nike défaillante de manière spectaculaire, entraînant des blessures qui ont maintenu Williamson au banc pendant un mois.

L'action de Nike a chuté de 1,8 % immédiatement après un tel échec public de son produit. Pour atténuer la publicité négative, l'équipe de crise de Nike a contacté Zion Williamson dans une déclaration publique et a immédiatement commencé à enquêter sur l'incident. Ils ont assumé l'entière responsabilité et ont rendu publics leurs efforts pour remédier au problème. Bientôt, Williamson montrait une nouvelle paire de chaussures que Nike avait faites sur mesure pour lui.

Ce soutien clair à Williamson et l'acceptation publique de la responsabilité ont fait une énorme différence dans la réponse de Nike en matière de relations publiques et ont été essentiels pour l'aider à exploser rapidement.

Qu'est-ce que la gestion de crise RP ?

Les relations publiques et le marketing de contenu peuvent être utilisés pour soutenir le leadership éclairé d'une organisation et améliorer la marque de l'entreprise. Cependant, dans les exemples que nous avons discutés ci-dessus, il est facile de voir à quel point ces équipes doivent collaborer étroitement pendant une crise de relations publiques. La stratégie créée pour gérer ces crises de relations publiques est connue sous le nom de gestion de crise de relations publiques.

La meilleure gestion de crise des relations publiques se produit lorsque l'équipe de contenu d'une organisation peut soutenir l'équipe de crise des relations publiques alors qu'elle travaille à l'élaboration d'une stratégie capable de remédier à la situation négative. Cependant, cette collaboration ne doit pas commencer à l'avènement de la crise.

Comment le contenu peut aider à la gestion de crise

Il existe de nombreuses situations, à la fois pendant une crise de relations publiques et avant qu'elle ne se produise, où le contenu peut aider à atténuer la publicité négative. Voici quelques trucs et astuces pour utiliser le contenu dans le cadre d'une campagne de gestion de crise avant-gardiste.

Développer une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux

La plupart d'entre nous se tournent vers les médias sociaux pour connaître les dernières nouvelles. Pour cette raison, les organisations doivent donner la priorité au contenu des médias sociaux dans le cadre de leur plan de relations publiques en cas de crise. Que vous publiiez une déclaration sur Twitter, que vous postiez sur Instagram ou que vous créiez un message sur Facebook, votre réponse sur les réseaux sociaux doit être rapide, réfléchie et transparente.

Rédiger un message aux parties prenantes

En plus de faire des commentaires publics par le biais de publications sur les réseaux sociaux, les entreprises devraient envisager de s'adresser à leurs parties prenantes par des méthodes plus intimes comme le courrier électronique. Votre équipe de contenu peut vous aider à rédiger un message qui aborde la situation de manière réfléchie et aide à apaiser leurs inquiétudes.

Établir des relations avec des influenceurs

Le marketing d'influence est un outil précieux pour les spécialistes du marketing qui cherchent à promouvoir leur contenu et à renforcer la notoriété de leur marque. Les influenceurs peuvent également aider en cas de crise en élargissant la portée de vos déclarations et de votre contenu, ce qui facilite la diffusion de votre message à un public plus large.

Maintenez la force de votre stratégie de contenu

De nombreuses entreprises sont tentées de faire profil bas après une crise. C'est le contraire de ce qui devrait arriver ! Au lieu de cela, profitez de cette occasion pour prouver au public que vous avez un contenu précieux à offrir. En commençant à orienter la conversation vers des sujets plus favorables, ce contenu permet de regagner la confiance et de faire avancer la conversation.

Découvrez les avantages du contenu de gestion de crise RP avec ClearVoice

Les organisations ne doivent jamais commencer à se préparer à une crise lorsqu'elle se produit. Les meilleures stratégies de gestion de crise en matière de relations publiques commencent bien avant qu'un incident ne se produise et s'appuient sur une multitude de contenus provenant d'individus et d'équipes qui comprennent votre organisation et ses objectifs.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment les experts de ClearVoice peuvent utiliser le contenu pour aider à préparer votre organisation à toute situation à laquelle elle pourrait être confrontée.