Cum vă poate salva conținutul dintr-un coșmar de PR

O realitate incontestabilă a zilei de astăzi este că suntem profund interconectați.

Prin știri și rețelele sociale, nu este nevoie de mult pentru ca informațiile să se răspândească. Aceasta înseamnă că atât veștile bune, cât și cele proaste devin rapid virale, iar dacă companiile nu sunt pregătite să gestioneze acest atac brusc, ele lasă efectiv publicul să-și decidă soarta. Mulți oameni se referă la situații ca aceasta ca fiind „anulate”.

Din fericire, companiile care sunt pregătite cu strategii solide de relații publice și marketing de conținut pot folosi diverse canale pentru a atenua problema și pentru a ajuta la restabilirea încrederii publicului. În funcție de circumstanțe, aceste canale pot include:

• Rețelele de socializare
• Comunicații de intrare
• Comunicații în exterior
• Mass-media
• Bloguri

Construirea unei strategii de conținut de relații publice care să vă ajute să faceți față oricărei furtuni necesită un efort continuu. Să explorăm modul în care compania dvs. poate crea o strategie de conținut care sporește încrederea publicului și oferă protecție împotriva situațiilor negative de relații publice ori de câte ori acestea pot apărea.

Ce este relațiile publice vs. marketing de conținut?

În primul rând, să acoperim diferența dintre relațiile publice și marketingul de conținut. Majoritatea oamenilor presupun că sunt două departamente diferite, dar, în adevăr, au multe asemănări.

Marketing de conținut

Marketingul de conținut este orice tip de conținut creat pentru a atrage publicul dorit. Acest conținut are o gamă largă, dar poate include oricare dintre următoarele:

• Bloguri
• Articole
• Postări pe rețelele sociale
• Cărți electronice
• Studii de caz
• E-mailuri

Indiferent de formatul conținutului, acesta ar trebui să fie relevant și valoros pentru publicul ales.

Relatii publice

La fel ca marketingul de conținut, strategiile de relații publice sunt concepute pentru a crea un angajament mai semnificativ cu părțile interesate. De obicei, tipurile de strategii și conținut utilizate pentru a face acest lucru includ:

• comunicate de presă
• Broșuri
• Bloguri
• Angajamente de vorbire
• Rețelele de socializare

În cele din urmă, scopul atât al relațiilor publice, cât și al marketingului de conținut este de a modela percepția publică asupra organizației dvs. într-un mod pozitiv. În timp ce echipele de PR și marketing de conținut pot folosi diferite forme de conținut pentru a atinge acest obiectiv, ambele se străduiesc să încurajeze o mai bună percepție publică a organizației dvs. La rândul său, acest lucru va aduce beneficii vânzărilor și va ajuta compania să se dezvolte.

Care sunt exemplele de criză de PR din care putem învăța?

În ultimii câțiva ani, au existat multe exemple diferite de crize de PR în știri. Aflarea despre aceste situații ne poate ajuta să vedem cum a fost folosit conținutul pentru a gestiona afluxul de atenție negativă și, în cele din urmă, să trecem într-o oportunitate de creștere.

Reclamă pentru Pepsi a lui Kendall Jenner

În 2017, PepsiCo a lansat o nouă campanie comercială în care Kendall Jenner a jucat în rolul unui protestatar care face o legătură cu un ofițer de poliție oferindu-i o cutie de Pepsi. Reacția împotriva acestei reclame a fost imediat negativă. Activiștii au acuzat PepsiCo că și-a însușit și banalizat mișcarea Black Lives Matter pentru a-și vinde produsul și a existat un aflux de mențiuni negative în rețelele sociale și de știri.

Ca răspuns la criză, PepsiCo a lansat imediat o declarație pe profilurile lor de pe rețelele de socializare, recunoscând greșeala și fiind transparentă cu privire la încercările lor de a o remedia. Ei au contactat, de asemenea, în privat, anumite personalități cunoscute care au postat pe Twitter opoziția lor, cum ar fi fiica cea mică a doctorului Martin Luther King Jr., Bernice King.

În cele din urmă, această criză a fost un exemplu excelent al modului în care aceleași probleme pot afecta atât campaniile de PR, cât și campaniile de conținut. PepsiCo nu a reușit să-și evalueze audiența în mod eficient și, în consecință, a ales atât influențatorul greșit, cât și mesajul greșit.

Incidentul Zion Williamson Nike

În 2019, un meci de baschet foarte așteptat dintre Universitatea Duke și Universitatea din Carolina de Nord a început cu un zgomot, când la mai puțin de un minut de joc, atacantul Zion Williamson și-a spart pantoful Nike. Incidentul a fost un exemplu catastrofal de defectare spectaculoasă a unui pantof Nike, ducând la răni care l-au ținut pe Williamson pe bancă timp de o lună.

Stocurile Nike au scăzut cu 1,8% imediat după o astfel de eșec public al produsului său. Pentru a atenua publicitatea negativă, echipa de criză a Nike a contactat Zion Williamson într-o declarație publică și a început imediat să investigheze incidentul. Ei și-au asumat întreaga responsabilitate și și-au făcut publice eforturile de a remedia problema. În curând, Williamson a arătat o nouă pereche de pantofi pe care Nike i-a făcut la comandă.

Acest sprijin clar pentru Williamson și acceptarea publică a responsabilității au făcut o diferență uriașă în răspunsul de PR al Nike și au fost esențiale pentru a-l ajuta să explodeze rapid.

Ce este managementul crizelor de PR?

Atât PR, cât și marketingul de conținut pot fi folosite pentru a sprijini conducerea de gândire a unei organizații și pentru a îmbunătăți marca companiei. Cu toate acestea, în exemplele pe care le-am discutat mai sus, este ușor de văzut cât de strâns trebuie să colaboreze aceste echipe în timpul unei crize de PR. Strategia creată pentru a gestiona aceste crize de PR este cunoscută sub denumirea de management al crizelor de PR.

Cel mai bun management de criză de PR apare atunci când echipa de conținut a unei organizații poate sprijini echipa de criză de PR în timp ce lucrează pentru a elabora o strategie care poate aborda situația negativă. Cu toate acestea, această colaborare nu ar trebui să înceapă la apariția crizei.

Cum poate ajuta conținutul la gestionarea crizelor

Există multe situații, atât în ​​timpul unei crize de PR, cât și înainte de apariția uneia, în care conținutul poate ajuta la atenuarea publicității negative. Iată câteva sfaturi și trucuri pentru utilizarea conținutului ca parte a unei campanii avansate de gestionare a crizelor.

Dezvoltați o strategie de conținut pentru rețelele sociale

Cei mai mulți dintre noi apelăm la rețelele de socializare pentru a afla despre cele mai recente știri. Din acest motiv, organizațiile ar trebui să acorde prioritate conținutului din rețelele sociale ca parte a planului lor de PR pentru o criză. Indiferent dacă publicați o declarație pe Twitter, postați pe Instagram sau creați un mesaj pe Facebook, răspunsul dvs. pe rețelele sociale ar trebui să fie rapid, atent și transparent.

Elaborați un mesaj către părțile interesate

Pe lângă faptul că fac comentarii publice prin postările pe rețelele sociale, companiile ar trebui să ia în considerare să se adreseze părților interesate prin metode mai intime, cum ar fi e-mailul. Echipa dvs. de conținut poate ajuta la elaborarea unui mesaj care abordează cu atenție situația și le ajută să le atenueze preocupările.

Construiți relații cu influenți

Influencer marketing este un instrument valoros pentru marketerii care doresc să-și promoveze conținutul și să dezvolte gradul de conștientizare a mărcii. Influențatorii pot ajuta, de asemenea, într-o criză, extinzând acoperirea declarațiilor și a conținutului dvs., făcând mai ușor să transmiteți mesajul către un public mai larg.

Menține strategia de conținut puternică

Multe companii sunt tentate să se lase jos în urma unei crize. Acesta este opusul a ceea ce ar trebui să se întâmple! În schimb, profitați de această ocazie pentru a demonstra publicului că aveți conținut valoros de oferit. Începând să îndrepte conversația către subiecte mai favorabile, acest conținut ajută la recâștigarea încrederii și la avansarea conversației.

Explorați beneficiile conținutului de management al crizelor de PR cu ClearVoice

Organizațiile nu ar trebui să înceapă niciodată să se pregătească pentru o criză atunci când aceasta are loc. Cele mai bune strategii de management al crizelor de PR încep cu mult înainte de apariția unui incident și sunt susținute de o mulțime de conținut de la indivizi și echipe care vă înțeleg organizația și obiectivele acesteia.

Contactați-ne astăzi pentru a afla cum experții de la ClearVoice pot folosi conținutul pentru a vă pregăti organizația pentru orice situație cu care se confruntă.