您的内容如何将您从公关噩梦中拯救出来

已发表: 2022-07-30

今天一个不可否认的现实是，我们之间有着深刻的联系。

通过新闻和社交媒体，信息传播不需要太多时间。这意味着好消息和坏消息都会迅速传播开来，如果公司不准备应对这种突如其来的冲击，他们实际上是在让公众决定他们的命运。许多人将这种情况称为“取消”。

幸运的是，准备好公关和内容营销策略的公司可以利用各种渠道来缓解问题并帮助恢复公众信任。根据具体情况，这些渠道可能包括：

建立一个可以帮助您度过任何风暴的公共关系内容策略需要持续的努力。让我们探讨贵公司如何制定内容策略，以提高公众信任并在可能出现的负面公共关系情况下提供保护。

什么是公共关系与内容营销？

首先，让我们介绍一下公共关系和内容营销之间的区别。大多数人认为他们是两个不同的部门，但实际上，他们有很多相似之处。

内容营销是为吸引所需受众而创建的任何类型的内容。此内容范围广泛，但可能包括以下任何内容：

无论内容的格式如何，它都应该与您选择的受众相关且有价值。

与内容营销一样，公共关系策略旨在与利益相关者建立更有意义的互动。通常，用于执行此操作的策略和内容类型包括：

最终，公共关系和内容营销的目标都是以积极的方式塑造公众对您组织的看法。虽然公关和内容营销团队可能会使用不同形式的内容来实现这一目标，但他们都在努力鼓励公众更好地了解您的组织。反过来，这将有利于销售并帮助您的公司发展。

我们可以从哪些公关危机的例子中学习？

在过去的几年里，新闻中出现了许多不同的公关危机的例子。了解这些情况可以帮助我们了解如何使用内容来应对负面关注的涌入，并最终转变为增长机会。

2017 年，百事可乐推出了一项新的商业活动，由肯德尔詹纳饰演一名抗议者，他通过提供一罐百事可乐与一名警察建立联系。对这个广告的强烈反对立即是负面的。活动人士指责百事公司挪用和轻视“黑人的命也是命”运动来销售他们的产品，社交媒体和新闻媒体上都出现了大量负面报道。

为应对危机，百事可乐立即在其社交媒体资料中发表声明，承认错误，并对解决问题的尝试保持透明。他们还私下联系了一些在推特上发表反对意见的知名人士，比如马丁路德金博士的小女儿伯尼斯金。

最终，这场危机是一个很好的例子，说明同样的问题如何困扰公关和内容活动。百事公司未能有效地评估其受众，因此选择了错误的影响者和错误的信息。

2019年，一场万众瞩目的杜克大学与北卡罗来纳大学篮球赛在开场不到1分钟就轰轰烈烈地拉开帷幕，明星前锋锡安威廉姆森的耐克球鞋破门而出。该事件是耐克鞋严重失灵的灾难性例子，导致威廉姆森受伤一个月。

在其产品如此公开失败后，耐克的股票立即下跌了 1.8%。为了缓解负面宣传，耐克的危机团队在一份公开声明中联系了锡安威廉姆森，并立即开始调查这一事件。他们承担了全部责任，并努力解决这个问题。很快，威廉姆森就展示了耐克为他定制的一双新鞋。

这种对威廉姆森的明确支持和公众对责任的接受对耐克的公关反应产生了巨大的影响，并在帮助它迅速爆发方面发挥了核心作用。

什么是公关危机管理？

公关和内容营销都可以用来支持组织的思想领导力并提升公司的品牌。但是，在我们上面讨论的示例中，很容易看出这些团队在公关危机期间必须密切合作。为处理这些公关危机而制定的策略被称为公关危机管理。

最好的公关危机管理发生在组织的内容团队可以支持公关危机团队制定可以解决负面情况的策略时。然而，这种合作不应在危机来临之际开始。

每个组织都应该有一个既定的计划，以应对发生公关危机时的应对措施。这确保了他们的危机管理策略从第一天起就经过深思熟虑和有条理。点击推文

在许多情况下，无论是在公关危机期间还是在危机发生之前，内容都可以帮助缓解负面宣传。以下是使用内容作为前瞻性危机管理活动的一部分的一些提示和技巧。

我们大多数人都会求助于社交媒体来了解最新消息。因此，组织应优先考虑社交媒体内容，作为其危机公关计划的一部分。无论您是在 Twitter 上发表声明、在 Instagram 上发帖，还是在 Facebook 上创建消息，您的社交媒体响应都应该是迅速、周到和透明的。

除了通过社交媒体帖子发表公开评论外，公司还应考虑通过电子邮件等更私密的方式与利益相关者沟通。您的内容团队可以帮助制作一条消息，深思熟虑地解决这种情况并帮助减轻他们的担忧。

影响者营销对于希望推广其内容和建立品牌知名度的营销人员来说是一种有价值的工具。影响者还可以通过扩大您的陈述和内容的范围来帮助应对危机，从而更容易地将您的信息传达给更广泛的受众。

危机过后，许多企业都倾向于低调行事。这与应该发生的事情相反！相反，请借此机会向公众证明您确实可以提供有价值的内容。通过开始将对话转向更有利的话题，这些内容有助于重新获得信任并推动对话向前发展。

使用 ClearVoice 探索公关危机管理内容的好处

组织不应该在危机发生时开始为危机做准备。最好的公关危机管理策略在事件发生之前就开始了，并且得到了来自了解您的组织及其目标的个人和团队的大量内容的支持。