Wie Ihre Inhalte Sie vor einem PR-Albtraum bewahren können

Eine unbestreitbare Realität von heute ist, dass wir tief miteinander verbunden sind.

Durch die Nachrichten und sozialen Medien braucht es nicht viel, um Informationen zu verbreiten. Das bedeutet, dass sowohl gute als auch schlechte Nachrichten schnell viral werden, und wenn Unternehmen nicht bereit sind, diesen plötzlichen Ansturm zu bewältigen, überlassen sie effektiv die Öffentlichkeit über ihr Schicksal. Viele Menschen bezeichnen Situationen wie diese als „abgesagt“.

Glücklicherweise können Unternehmen, die mit soliden PR- und Content-Marketing-Strategien vorbereitet sind, verschiedene Kanäle nutzen, um das Problem zu lindern und das Vertrauen der Öffentlichkeit wiederherzustellen. Abhängig von den Umständen können diese Kanäle Folgendes umfassen:

• Sozialen Medien
• Eingehende Kommunikation
• Ausgehende Kommunikation
• Die Medien
• Blogs

Der Aufbau einer Strategie für PR-Inhalte, die Ihnen helfen kann, jeden Sturm zu überstehen, erfordert kontinuierliche Anstrengungen. Lassen Sie uns untersuchen, wie Ihr Unternehmen eine Inhaltsstrategie entwickeln kann, die das öffentliche Vertrauen stärkt und Schutz vor negativen PR-Situationen bietet, wann immer sie auftreten können.

Was ist Public Relations vs. Content Marketing?

Lassen Sie uns zunächst den Unterschied zwischen Public Relations und Content Marketing behandeln. Die meisten Menschen gehen davon aus, dass es sich um zwei verschiedene Abteilungen handelt, aber in Wahrheit haben sie viele Ähnlichkeiten.

Inhaltsvermarktung

Content-Marketing ist jede Art von Inhalt, der erstellt wird, um Ihr gewünschtes Publikum anzuziehen. Dieser Inhalt hat eine große Bandbreite, könnte aber Folgendes umfassen:

• Blogs
• Artikel
• Social-Media-Beiträge
• E-Books
• Fallstudien
• E-Mails

Unabhängig vom Format des Inhalts sollte alles für Ihr ausgewähltes Publikum relevant und wertvoll sein.

Öffentlichkeitsarbeit

Wie Content-Marketing zielen PR-Strategien darauf ab, ein sinnvolleres Engagement mit Stakeholdern zu schaffen. Typischerweise umfassen die Arten von Strategien und Inhalten, die dazu verwendet werden, Folgendes:

• Pressemeldungen
• Broschüren
• Blogs
• Vorträge halten
• Sozialen Medien

Letztlich ist es das Ziel sowohl der Öffentlichkeitsarbeit als auch des Content Marketings, die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Organisation positiv zu gestalten. Während PR- und Content-Marketing-Teams möglicherweise unterschiedliche Formen von Inhalten verwenden, um dieses Ziel zu erreichen, streben sie beide danach, eine bessere öffentliche Wahrnehmung Ihres Unternehmens zu fördern. Dies wiederum kommt dem Umsatz zugute und hilft Ihrem Unternehmen zu wachsen.

Aus welchen Beispielen einer PR-Krise können wir lernen?

In den letzten Jahren gab es viele verschiedene Beispiele für PR-Krisen in den Nachrichten. Das Lernen über diese Situationen kann uns helfen zu sehen, wie Inhalte verwendet wurden, um mit dem Zustrom negativer Aufmerksamkeit umzugehen und schließlich in eine Gelegenheit für Wachstum überzugehen.

Kendall Jenners Pepsi-Werbung

Im Jahr 2017 startete PepsiCo eine neue Werbekampagne, in der Kendall Jenner als Demonstrantin auftrat, die eine Verbindung zu einem Polizisten herstellt, indem sie ihm eine Dose Pepsi anbietet. Die Gegenreaktion auf diesen Werbespot war sofort negativ. Aktivisten beschuldigten PepsiCo, die Black-Lives-Matter-Bewegung für den Verkauf ihres Produkts angeeignet und trivialisiert zu haben, und es gab einen Zustrom negativer Erwähnungen in den sozialen und Nachrichtenmedien.

Als Reaktion auf die Krise veröffentlichte PepsiCo sofort eine Erklärung in seinen Social-Media-Profilen, in der es seinen Fehler zugab und seine Versuche, ihn zu beheben, transparent machte. Sie wandten sich auch privat an bestimmte bekannte Persönlichkeiten, die ihre Opposition getwittert hatten, wie die jüngste Tochter von Dr. Martin Luther King Jr., Bernice King.

Letztendlich war diese Krise ein großartiges Beispiel dafür, wie dieselben Probleme sowohl PR- als auch Content-Kampagnen plagen können. PepsiCo versäumte es, sein Publikum effektiv zu bewerten und wählte daher sowohl den falschen Influencer als auch die falsche Botschaft.

Zion Williamson Nike Vorfall

Im Jahr 2019 begann ein mit Spannung erwartetes Basketballspiel zwischen der Duke University und der University of North Carolina mit einem Paukenschlag, als Star-Stürmer Zion Williamson weniger als eine Minute nach Spielbeginn seinen Nike-Schuh durchbrach. Der Vorfall war ein katastrophales Beispiel für einen spektakulären Ausfall eines Nike-Schuhs, der zu Verletzungen führte, die Williamson einen Monat lang auf der Bank festhielten.

Die Aktien von Nike fielen unmittelbar nach einem solchen öffentlichen Misserfolg ihres Produkts um 1,8 %. Um die negative Publicity abzumildern, wandte sich das Krisenteam von Nike in einer öffentlichen Erklärung an Zion Williamson und begann sofort mit der Untersuchung des Vorfalls. Sie übernahmen die volle Verantwortung und machten ihre Bemühungen, das Problem zu beheben, öffentlich. Bald zeigte Williamson ein neues Paar Schuhe, das Nike speziell für ihn anfertigen ließ.

Diese klare Unterstützung für Williamson und die öffentliche Übernahme der Verantwortung machten einen großen Unterschied in der PR-Reaktion von Nike und trugen entscheidend dazu bei, dass es schnell vorbei war.

Was ist PR-Krisenmanagement?

Sowohl PR als auch Content-Marketing können verwendet werden, um die Vordenkerrolle einer Organisation zu unterstützen und die Marke des Unternehmens zu stärken. An den oben besprochenen Beispielen ist jedoch leicht zu erkennen, wie eng diese Teams während einer PR-Krise zusammenarbeiten müssen. Die Strategie zur Bewältigung dieser PR-Krisen wird als PR-Krisenmanagement bezeichnet.

Das beste PR-Krisenmanagement tritt auf, wenn das Content-Team einer Organisation das PR-Krisenteam bei der Ausarbeitung einer Strategie unterstützen kann, mit der die negative Situation angegangen werden kann. Diese Zusammenarbeit sollte jedoch nicht mit Beginn der Krise beginnen.

Wie Content beim Krisenmanagement helfen kann

Es gibt viele Situationen, sowohl während einer PR-Krise als auch bevor sie eintritt, in denen Inhalte dazu beitragen können, negative Publicity zu mildern. Hier sind ein paar Tipps und Tricks für die Verwendung von Inhalten als Teil einer zukunftsorientierten Krisenmanagementkampagne.

Entwickeln Sie eine Content-Strategie für soziale Medien

Die meisten von uns nutzen soziale Medien, um sich über die neuesten Nachrichten zu informieren. Aus diesem Grund sollten Organisationen im Rahmen ihres PR-Plans für eine Krise Social-Media-Inhalten Priorität einräumen. Unabhängig davon, ob Sie eine Erklärung auf Twitter abgeben, auf Instagram posten oder eine Nachricht auf Facebook erstellen, Ihre Reaktion in den sozialen Medien sollte schnell, durchdacht und transparent sein.

Verfassen Sie eine Nachricht an die Beteiligten

Neben der Abgabe öffentlicher Kommentare über Social-Media-Beiträge sollten Unternehmen erwägen, ihre Stakeholder über intimere Methoden wie E-Mail anzusprechen. Ihr Content-Team kann dabei helfen, eine Nachricht zu verfassen, die die Situation sorgfältig anspricht und dabei hilft, ihre Bedenken zu zerstreuen.

Bauen Sie Beziehungen zu Influencern auf

Influencer-Marketing ist ein wertvolles Instrument für Vermarkter, die ihre Inhalte bewerben und Markenbekanntheit aufbauen möchten. Influencer können auch in einer Krise helfen, indem sie die Reichweite Ihrer Aussagen und Inhalte erweitern und es so einfacher machen, Ihre Botschaft an ein breiteres Publikum zu bringen.

Halten Sie Ihre Content-Strategie am Laufen

Viele Unternehmen sind versucht, sich nach einer Krise zurückzuziehen. Das ist das Gegenteil von dem, was passieren sollte! Nutzen Sie stattdessen diese Gelegenheit, um der Öffentlichkeit zu beweisen, dass Sie wertvolle Inhalte anzubieten haben. Indem er beginnt, das Gespräch auf günstigere Themen zu lenken, hilft dieser Inhalt, Vertrauen zurückzugewinnen und das Gespräch voranzubringen.

Entdecken Sie die Vorteile von Inhalten zum PR-Krisenmanagement mit ClearVoice

Organisationen sollten niemals damit beginnen, sich auf eine Krise vorzubereiten, wenn sie eintritt. Die besten PR-Krisenmanagementstrategien beginnen lange bevor ein Vorfall eintritt und werden durch eine Fülle von Inhalten von Einzelpersonen und Teams unterstützt, die Ihr Unternehmen und seine Ziele verstehen.

Wenden Sie sich noch heute an uns, um zu erfahren, wie die Experten von ClearVoice Inhalte nutzen können, um Ihr Unternehmen auf jede mögliche Situation vorzubereiten.