您的內容如何將您從公關噩夢中拯救出來

已發表: 2022-07-30

今天一個不可否認的現實是，我們之間有著深刻的聯繫。

通過新聞和社交媒體，信息傳播不需要太多時間。這意味著好消息和壞消息都會迅速傳播開來，如果公司不准備應對這種突如其來的衝擊，他們實際上是在讓公眾決定他們的命運。許多人將這種情況稱為“取消”。

幸運的是，準備好公關和內容營銷策略的公司可以利用各種渠道來緩解問題並幫助恢復公眾信任。根據具體情況，這些渠道可能包括：

建立一個可以幫助您度過任何風暴的公共關係內容策略需要持續的努力。讓我們探討貴公司如何制定內容策略，以提高公眾信任並在可能出現的負面公共關係情況下提供保護。

什麼是公共關係與內容營銷？

首先，讓我們介紹一下公共關係和內容營銷之間的區別。大多數人認為他們是兩個不同的部門，但實際上，他們有很多相似之處。

內容營銷是為吸引所需受眾而創建的任何類型的內容。此內容範圍廣泛，但可能包括以下任何內容：

無論內容的格式如何，它都應該與您選擇的受眾相關且有價值。

與內容營銷一樣，公共關係策略旨在與利益相關者建立更有意義的互動。通常，用於執行此操作的策略和內容類型包括：

最終，公共關係和內容營銷的目標都是以積極的方式塑造公眾對您組織的看法。雖然公關和內容營銷團隊可能會使用不同形式的內容來實現這一目標，但他們都在努力鼓勵公眾更好地了解您的組織。反過來，這將有利於銷售並幫助您的公司發展。

我們可以從哪些公關危機的例子中學習？

在過去的幾年裡，新聞中出現了許多不同的公關危機的例子。了解這些情況可以幫助我們了解如何使用內容來應對負面關注的湧入，並最終轉變為增長機會。

2017 年，百事可樂推出了一項新的商業活動，由肯德爾詹納飾演一名抗議者，他通過提供一罐百事可樂與一名警察建立聯繫。對這個廣告的強烈反對立即是負面的。活動人士指責百事公司挪用和輕視“黑人的命也是命”運動來銷售他們的產品，社交媒體和新聞媒體上都出現了大量負面報導。

為應對危機，百事可樂立即在其社交媒體資料中發表聲明，承認錯誤，並對解決問題的嘗試保持透明。他們還私下聯繫了一些在推特上發表反對意見的知名人士，比如馬丁路德金博士的小女兒伯尼斯金。

最終，這場危機是一個很好的例子，說明同樣的問題如何困擾公關和內容活動。百事公司未能有效地評估其受眾，因此選擇了錯誤的影響者和錯誤的信息。

2019年，一場萬眾矚目的杜克大學與北卡羅來納大學籃球賽在開場不到1分鐘就轟轟烈烈地拉開帷幕，明星前鋒錫安威廉姆森的耐克球鞋破門而出。該事件是耐克鞋嚴重失靈的災難性例子，導致威廉姆森受傷一個月。

在其產品如此公開失敗後，耐克的股票立即下跌了 1.8%。為了緩解負面宣傳，耐克的危機團隊在一份公開聲明中聯繫了錫安威廉姆森，並立即開始調查這一事件。他們承擔了全部責任，並努力解決這個問題。很快，威廉姆森就展示了耐克為他定制的一雙新鞋。

這種對威廉姆森的明確支持和公眾對責任的接受對耐克的公關反應產生了巨大的影響，並在幫助它迅速爆發方面發揮了核心作用。

什麼是公關危機管理？

公關和內容營銷都可以用來支持組織的思想領導力並提升公司的品牌。但是，在我們上面討論的示例中，很容易看出這些團隊在公關危機期間必須密切合作。為處理這些公關危機而製定的策略被稱為公關危機管理。

最好的公關危機管理髮生在組織的內容團隊可以支持公關危機團隊制定可以解決負面情況的策略時。然而，這種合作不應在危機來臨之際開始。

每個組織都應該有一個既定的計劃，以應對發生公關危機時的應對措施。這確保了他們的危機管理策略從第一天起就經過深思熟慮和有條理。點擊推文

在許多情況下，無論是在公關危機期間還是在危機發生之前，內容都可以幫助緩解負面宣傳。以下是使用內容作為前瞻性危機管理活動的一部分的一些提示和技巧。

我們大多數人都會求助於社交媒體來了解最新消息。因此，組織應優先考慮社交媒體內容，作為其危機公關計劃的一部分。無論您是在 Twitter 上發表聲明、在 Instagram 上發帖，還是在 Facebook 上創建消息，您的社交媒體響應都應該是迅速、周到和透明的。

除了通過社交媒體帖子發表公開評論外，公司還應考慮通過電子郵件等更私密的方式與利益相關者溝通。您的內容團隊可以幫助製作一條消息，深思熟慮地解決這種情況並幫助減輕他們的擔憂。

影響者營銷對於希望推廣其內容和建立品牌知名度的營銷人員來說是一種有價值的工具。影響者還可以通過擴大您的陳述和內容的範圍來幫助應對危機，從而更容易地將您的信息傳達給更廣泛的受眾。

危機過後，許多企業都傾向於低調行事。這與應該發生的事情相反！相反，請藉此機會向公眾證明您確實可以提供有價值的內容。通過開始將對話轉向更有利的話題，這些內容有助於重新獲得信任並推動對話向前發展。

使用 ClearVoice 探索公關危機管理內容的好處

組織不應該在危機發生時開始為危機做準備。最好的公關危機管理策略在事件發生之前就開始了，並且得到了來自了解您的組織及其目標的個人和團隊的大量內容的支持。

立即聯繫我們，了解 ClearVoice 的專家如何使用內容來幫助您的組織為可能面臨的任何情況做好準備。