콘텐츠가 PR의 악몽에서 당신을 구할 수 있는 방법

오늘날의 부인할 수 없는 현실은 우리가 깊이 연결되어 있다는 것입니다.

뉴스와 소셜 미디어를 통해 정보가 퍼지는 데는 많은 시간이 필요하지 않습니다. 이는 좋은 소식과 나쁜 소식 모두 빠르게 입소문을 타며 회사가 이러한 갑작스러운 공격에 대처할 준비가 되어 있지 않다면 사실상 대중이 운명을 결정하도록 하고 있다는 의미입니다. 많은 사람들이 이와 같은 상황을 "취소"라고 말합니다.

다행히도 탄탄한 홍보와 콘텐츠 마케팅 전략으로 준비된 기업은 다양한 채널을 활용하여 문제를 완화하고 대중의 신뢰를 회복할 수 있습니다. 상황에 따라 이러한 채널에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 소셜 미디어
• 인바운드 통신
• 아웃바운드 통신
• 미디어
• 블로그

폭풍우를 헤쳐나가는 데 도움이 될 수 있는 홍보 콘텐츠 전략을 구축하려면 지속적인 노력이 필요합니다. 회사에서 대중의 신뢰를 높이고 부정적인 PR 상황이 발생할 때마다 이를 방지하는 콘텐츠 전략을 만들 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

홍보 대 콘텐츠 마케팅이란 무엇입니까?

먼저 PR과 콘텐츠 마케팅의 차이점에 대해 알아보겠습니다. 대부분의 사람들은 서로 다른 두 부서라고 생각하지만 실제로는 많은 유사점이 있습니다.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅은 원하는 청중을 끌어들이기 위해 만들어진 모든 유형의 콘텐츠입니다. 이 콘텐츠의 범위는 매우 넓지만 다음 중 하나가 포함될 수 있습니다.

• 블로그
• 조항
• 소셜 미디어 게시물
• 전자책
• 사례 연구
• 이메일

콘텐츠 형식에 관계없이 선택한 청중과 관련이 있고 가치가 있어야 합니다.

섭외

콘텐츠 마케팅과 마찬가지로 홍보 전략은 이해 관계자와 보다 의미 있는 참여를 생성하도록 설계되었습니다. 일반적으로 이를 수행하는 데 사용되는 전략 및 콘텐츠 유형은 다음과 같습니다.

• 보도 자료
• 브로셔
• 블로그
• 연설 약속
• 소셜 미디어

궁극적으로 PR과 콘텐츠 마케팅의 목표는 조직에 대한 대중의 인식을 긍정적으로 형성하는 것입니다. PR 팀과 콘텐츠 마케팅 팀은 이 목표를 달성하기 위해 다양한 형식의 콘텐츠를 사용할 수 있지만 둘 다 조직에 대한 더 나은 대중의 인식을 장려하기 위해 노력하고 있습니다. 결과적으로 이는 판매에 도움이 되고 회사가 성장하는 데 도움이 됩니다.

우리가 배울 수 있는 PR 위기의 예는 무엇입니까?

지난 몇 년 동안 뉴스에는 PR 위기의 다양한 예가 있었습니다. 이러한 상황에 대해 학습하면 콘텐츠가 부정적인 관심의 유입을 처리하고 궁극적으로 성장 기회로 전환하는 데 어떻게 사용되었는지 알 수 있습니다.

켄달 제너의 펩시 광고

2017년 PepsiCo는 Kendall Jenner가 펩시 캔을 제공하여 경찰관과 관계를 맺는 시위자로 출연한 새로운 광고 캠페인을 내놓았습니다. 이 광고에 대한 반발은 즉시 부정적이었습니다. 활동가들은 PepsiCo가 Black Lives Matter 운동을 전유하고 하찮게 취급하여 제품을 판매한다고 비난했으며 소셜 미디어와 뉴스 미디어 전반에 걸쳐 부정적인 언급이 쏟아졌습니다.

위기에 대응하여 PepsiCo는 즉시 소셜 미디어 프로필 전반에 걸쳐 성명을 발표하고 실수를 인정하고 수정 시도에 대해 투명하게 밝혔습니다. 그들은 또한 Martin Luther King Jr. 박사의 막내 딸 Bernice King과 같이 반대 트윗을 올린 유명 인사들에게도 개인적으로 연락했습니다.

궁극적으로 이번 위기는 동일한 문제가 PR 캠페인과 콘텐츠 캠페인 모두를 괴롭히는 방법을 보여주는 좋은 예였습니다. PepsiCo는 청중을 효과적으로 평가하지 못했고 결과적으로 잘못된 인플루언서와 잘못된 메시지를 모두 선택했습니다.

자이언 윌리엄슨 나이키 사건

2019년, 듀크 대학교와 노스캐롤라이나 대학교 간의 매우 기대되는 농구 경기가 경기 시작 1분도 채 되지 않아 시작되었습니다. 스타 포워드 Zion Williamson이 나이키 신발을 부러뜨렸습니다. 이 사건은 Nike 신발이 눈에 띄게 고장나서 부상을 입어서 Williamson을 한 달 동안 벤치에 앉혀야 했던 비극적인 예였습니다.

나이키의 주가는 그러한 제품의 공개 실패 직후 1.8% 하락했다. 부정적인 평판을 완화하기 위해 Nike의 위기 팀은 공개 성명을 통해 Zion Williamson에게 연락하고 즉시 사건 조사에 착수했습니다. 그들은 모든 책임을 지고 문제를 해결하기 위해 노력했습니다. 곧 Williamson은 Nike가 그를 위해 맞춤 제작한 새 신발 한 켤레를 선보였습니다.

Williamson에 대한 이러한 명확한 지원과 대중의 책임 수용은 Nike의 PR 반응에 큰 변화를 가져왔고 Nike의 PR 반응이 빠르게 확산되도록 돕는 데 핵심적인 역할을 했습니다.

PR 위기관리란?

PR과 콘텐츠 마케팅 모두 조직의 사고 리더십을 지원하고 회사 브랜드를 강화하는 데 사용할 수 있습니다. 그러나 위에서 논의한 예에서 이러한 팀이 PR 위기 동안 얼마나 긴밀하게 협력해야 하는지 쉽게 알 수 있습니다. 이러한 PR 위기를 처리하기 위해 만들어진 전략을 PR 위기 관리라고 합니다.

최고의 PR 위기 관리는 조직의 콘텐츠 팀이 부정적인 상황을 해결할 수 있는 전략을 세울 때 PR 위기 팀을 지원할 수 있을 때 발생합니다. 그러나 이러한 협력은 위기의 도래에 시작되어서는 안 됩니다.

콘텐츠가 위기 관리에 도움이 되는 방법

PR 위기 동안과 위기가 발생하기 전에 콘텐츠가 부정적인 평판을 완화하는 데 도움이 될 수 있는 상황이 많이 있습니다. 다음은 미래 지향적인 위기 관리 캠페인의 일환으로 콘텐츠를 사용하기 위한 몇 가지 팁과 요령입니다.

소셜 미디어 콘텐츠 전략 개발

우리 대부분은 최신 뉴스를 배우기 위해 소셜 미디어를 찾습니다. 이러한 이유로 조직은 위기에 대한 PR 계획의 일부로 소셜 미디어 콘텐츠의 우선 순위를 지정해야 합니다. Twitter에 성명을 게시하거나 Instagram에 게시하거나 Facebook에 메시지를 작성하는 경우 소셜 미디어 응답은 신속하고 사려 깊고 투명해야 합니다.

이해 관계자에게 메시지 초안 작성

기업은 소셜 미디어 게시물을 통해 공개 논평을 하는 것 외에도 이메일과 같은 보다 친밀한 방법을 통해 이해 관계자에게 연락하는 것을 고려해야 합니다. 콘텐츠 팀은 상황을 신중하게 해결하고 우려를 완화하는 데 도움이 되는 메시지를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

인플루언서와 관계 구축

인플루언서 마케팅은 콘텐츠를 홍보하고 브랜드 인지도를 구축하려는 마케팅 담당자에게 유용한 도구입니다. 인플루언서는 또한 진술과 콘텐츠의 범위를 확장하여 더 많은 청중에게 메시지를 더 쉽게 전달할 수 있도록 하여 위기 상황에서 도움을 줄 수 있습니다.

콘텐츠 전략을 강력하게 유지

많은 기업들이 위기 이후에 주저앉고 싶은 유혹을 받습니다. 이것은 일어나야 할 일의 반대입니다! 대신, 이 기회를 이용하여 제공할 가치 있는 콘텐츠가 있음을 대중에게 증명하십시오. 대화를 더 호의적인 주제로 돌리기 시작함으로써 이 콘텐츠는 신뢰를 회복하고 대화를 진행하는 데 도움이 됩니다.

ClearVoice를 통한 PR 위기 관리 콘텐츠의 이점 살펴보기

조직은 위기가 발생했을 때 절대 준비를 시작해서는 안 됩니다. 최고의 PR 위기 관리 전략은 사고가 발생하기 훨씬 전에 시작되며 조직과 조직의 목표를 이해하는 개인과 팀의 풍부한 콘텐츠에 의해 지원됩니다.

ClearVoice의 전문가가 콘텐츠를 사용하여 조직이 직면할 수 있는 모든 상황에 대비할 수 있는 방법을 알아보려면 오늘 저희에게 연락하십시오.