Cómo su contenido puede salvarlo de una pesadilla de relaciones públicas

Una realidad innegable de hoy es que estamos profundamente interconectados.

A través de las noticias y las redes sociales, no se necesita mucho para que la información se difunda. Esto significa que tanto las buenas como las malas noticias se vuelven virales rápidamente, y si las empresas no están preparadas para manejar este ataque repentino, están dejando que el público decida su destino. Muchas personas se refieren a situaciones como esta como "canceladas".

Afortunadamente, las empresas que están preparadas con sólidas relaciones públicas y estrategias de marketing de contenido pueden aprovechar varios canales para aliviar el problema y ayudar a restaurar la confianza del público. Dependiendo de las circunstancias, estos canales pueden incluir:

• Redes sociales
• Comunicaciones entrantes
• Comunicaciones salientes
• Los medios de comunicación
• blogs

Desarrollar una estrategia de contenido de relaciones públicas que pueda ayudarlo a capear cualquier tormenta requiere un esfuerzo continuo. Exploremos cómo su empresa puede crear una estrategia de contenido que aumente la confianza del público y ofrezca protección contra situaciones de relaciones públicas negativas siempre que puedan surgir.

¿Qué son las relaciones públicas frente al marketing de contenidos?

Primero, cubramos la diferencia entre relaciones públicas y marketing de contenidos. La mayoría de la gente asume que son dos departamentos diferentes, pero en realidad tienen muchas similitudes.

marketing de contenidos

El marketing de contenidos es cualquier tipo de contenido creado para atraer a la audiencia deseada. Este contenido tiene una amplia gama, pero podría incluir cualquiera de los siguientes:

• blogs
• Artículos
• Publicaciones en redes sociales
• libros electrónicos
• Estudios de caso
• Correos electrónicos

Independientemente del formato del contenido, todo debe ser relevante y valioso para la audiencia elegida.

Relaciones públicas

Al igual que el marketing de contenidos, las estrategias de relaciones públicas están diseñadas para crear un compromiso más significativo con las partes interesadas. Por lo general, los tipos de estrategias y contenido que se utilizan para hacer esto incluyen:

• Comunicados de prensa
• Folletos
• blogs
• Charlas
• Redes sociales

En última instancia, el objetivo tanto de las relaciones públicas como del marketing de contenidos es moldear la percepción pública de su organización de manera positiva. Si bien los equipos de relaciones públicas y marketing de contenido pueden usar diferentes formas de contenido para lograr este objetivo, ambos se esfuerzan por fomentar una mejor percepción pública de su organización. A su vez, esto beneficiará las ventas y ayudará a que su empresa crezca.

¿Cuáles son ejemplos de una crisis de relaciones públicas de las que podemos aprender?

En los últimos años, ha habido muchos ejemplos diferentes de crisis de relaciones públicas en las noticias. Aprender sobre estas situaciones puede ayudarnos a ver cómo se usó el contenido para manejar la afluencia de atención negativa y, finalmente, hacer la transición a una oportunidad de crecimiento.

Anuncio de Pepsi de Kendall Jenner

En 2017, PepsiCo lanzó una nueva campaña comercial protagonizada por Kendall Jenner como un manifestante que se conecta con un oficial de policía ofreciéndole una lata de Pepsi. La reacción violenta contra este comercial fue inmediatamente negativa. Los activistas acusaron a PepsiCo de apropiarse y trivializar el movimiento Black Lives Matter para vender su producto, y hubo una afluencia de menciones negativas en las redes sociales y los medios de comunicación.

En respuesta a la crisis, PepsiCo lanzó de inmediato una declaración en sus perfiles de redes sociales, admitiendo su error y siendo transparente sobre sus intentos de solucionarlo. También se comunicaron en privado con ciertas figuras conocidas que habían tuiteado su oposición, como la hija menor del Dr. Martin Luther King Jr., Bernice King.

En última instancia, esta crisis fue un gran ejemplo de cómo los mismos problemas pueden afectar tanto a las campañas de contenido como a las de relaciones públicas. PepsiCo no evaluó a su audiencia de manera efectiva y, como resultado, eligió tanto al influencer como al mensaje equivocados.

Incidente Zion Williamson Nike

En 2019, un partido de baloncesto muy esperado entre la Universidad de Duke y la Universidad de Carolina del Norte comenzó con fuerza cuando menos de un minuto después del juego, el delantero estrella Zion Williamson rompió su zapato Nike. El incidente fue un ejemplo catastrófico de una zapatilla Nike que falló espectacularmente, lo que resultó en lesiones que mantuvieron a Williamson en la banca durante un mes.

Las acciones de Nike cayeron un 1,8% inmediatamente después del fracaso público de su producto. Para aliviar la publicidad negativa, el equipo de crisis de Nike contactó a Zion Williamson en una declaración pública e inmediatamente comenzó a investigar el incidente. Asumieron toda la responsabilidad e hicieron públicos sus esfuerzos para remediar el problema. Pronto, Williamson estaba mostrando un nuevo par de zapatos que Nike había hecho a medida para él.

Este claro apoyo a Williamson y la aceptación pública de la responsabilidad marcaron una gran diferencia en la respuesta de relaciones públicas de Nike y fueron fundamentales para ayudar a que se disipara rápidamente.

¿Qué es la gestión de crisis de relaciones públicas?

Tanto las relaciones públicas como el marketing de contenidos se pueden utilizar para respaldar el liderazgo intelectual de una organización y mejorar la marca de la empresa. Sin embargo, en los ejemplos que discutimos anteriormente, es fácil ver qué tan cerca deben colaborar estos equipos durante una crisis de relaciones públicas. La estrategia creada para manejar estas crisis de relaciones públicas se conoce como gestión de crisis de relaciones públicas.

La mejor gestión de crisis de relaciones públicas ocurre cuando el equipo de contenido de una organización puede apoyar al equipo de crisis de relaciones públicas mientras trabajan para diseñar una estrategia que pueda abordar la situación negativa. Sin embargo, esta colaboración no debe comenzar con el advenimiento de la crisis.

Cómo el contenido puede ayudar con la gestión de crisis

Hay muchas situaciones, tanto durante una crisis de relaciones públicas como antes de que ocurra, en las que el contenido puede ayudar a aliviar la publicidad negativa. Aquí hay algunos consejos y trucos para usar el contenido como parte de una campaña de gestión de crisis con visión de futuro.

Desarrollar una estrategia de contenido en redes sociales.

La mayoría de nosotros recurrimos a las redes sociales para conocer las últimas noticias. Por esta razón, las organizaciones deben priorizar el contenido de las redes sociales como parte de su plan de relaciones públicas para una crisis. Ya sea que publique una declaración en Twitter, publique en Instagram o cree un mensaje en Facebook, su respuesta en las redes sociales debe ser rápida, reflexiva y transparente.

Redactar un mensaje para las partes interesadas

Además de hacer comentarios públicos a través de publicaciones en las redes sociales, las empresas deberían considerar dirigirse a sus partes interesadas a través de métodos más íntimos como el correo electrónico. Su equipo de contenido puede ayudar a elaborar un mensaje que aborde cuidadosamente la situación y ayude a aliviar sus preocupaciones.

Construir relaciones con personas influyentes

El marketing de influencers es una herramienta valiosa para los especialistas en marketing que buscan promocionar su contenido y crear conciencia de marca. Los influencers también pueden ayudar en una crisis al expandir el alcance de sus declaraciones y contenido, lo que facilita que su mensaje llegue a una audiencia más amplia.

Mantenga su estrategia de contenido sólida

Muchas empresas se ven tentadas a pasar desapercibidas después de una crisis. ¡Esto es lo contrario de lo que debería suceder! En cambio, aproveche esta oportunidad para demostrarle al público que tiene contenido valioso para ofrecer. Al comenzar a cambiar la conversación hacia temas más favorables, este contenido ayuda a recuperar la confianza y hacer avanzar la conversación.

Explore los beneficios del contenido de gestión de crisis de relaciones públicas con ClearVoice

Las organizaciones nunca deben comenzar a prepararse para una crisis cuando está ocurriendo. Las mejores estrategias de gestión de crisis de relaciones públicas comienzan mucho antes de que ocurra un incidente y están respaldadas por una gran cantidad de contenido de personas y equipos que entienden su organización y sus objetivos.

Comuníquese con nosotros hoy para saber cómo los expertos de ClearVoice pueden usar el contenido para ayudar a preparar a su organización para cualquier situación que pueda enfrentar.