コンテンツが PR の悪夢からあなたを救う方法

今日の否定できない現実は、私たちが深く相互につながっているということです。

ニュースやソーシャル メディアを通じて、情報が広まるのにそれほど時間はかかりません。 これは、良いニュースと悪いニュースの両方が急速に拡散することを意味し、企業がこの突然の猛攻撃に対処する準備ができていない場合、事実上、一般の人々に運命を決定させていることになります. 多くの人は、このような状況を「キャンセル」と呼んでいます。

幸いなことに、確固たる広報活動とコンテンツ マーケティング戦略を備えた企業は、さまざまなチャネルを活用して問題を軽減し、社会の信頼を回復することができます。 状況に応じて、これらのチャネルには次のものが含まれる場合があります。

• ソーシャルメディア
• インバウンド通信
• アウトバウンド通信
• メディア
• ブログ

嵐を乗り切るのに役立つ広報コンテンツ戦略を構築するには、継続的な努力が必要です。 公共の信頼を高め、否定的な広報状況が発生するたびに保護を提供するコンテンツ戦略を作成する方法を探ってみましょう。

広報とコンテンツ マーケティングとは?

まず、広報とコンテンツマーケティングの違いについて説明しましょう。 ほとんどの人は、2 つの部門が異なると考えていますが、実際には多くの類似点があります。

コンテンツマーケティング

コンテンツ マーケティングは、目的の視聴者を引き付けるために作成されたあらゆる種類のコンテンツです。 このコンテンツには幅広い範囲がありますが、次のいずれかが含まれる可能性があります。

• ブログ
• 記事
• ソーシャル メディアの投稿
• 電子ブック
• ケーススタディ
• メール

コンテンツの形式に関係なく、選択した視聴者にとってすべて関連性があり、価値のあるものでなければなりません。

広報

コンテンツ マーケティングと同様に、広報戦略は、利害関係者とのより有意義な関与を生み出すように設計されています。 通常、これを行うために使用される戦略とコンテンツの種類は次のとおりです。

• プレスリリース
• パンフレット
• ブログ
• 講演会
• ソーシャルメディア

最終的に、広報とコンテンツ マーケティングの両方の目標は、組織に対する世間の認識をポジティブな方法で形成することです。 PR チームとコンテンツ マーケティング チームは、この目標を達成するためにさまざまな形式のコンテンツを使用する場合がありますが、どちらも、組織に対する世間の認識を高めるために努力しています。 ひいては、これは売上に利益をもたらし、会社の成長に役立ちます。

私たちが学ぶことができるPR危機の例は何ですか?

ここ数年、さまざまな PR 危機の例がニュースで取り上げられてきました。 これらの状況について学ぶことは、コンテンツが否定的な注目の流入を処理し、最終的に成長の機会に移行するためにどのように使用されたかを理解するのに役立ちます.

ケンダル・ジェンナーのペプシのコマーシャル

2017 年、ペプシコは新しいコマーシャル キャンペーンを発表しました。ケンダル ジェンナーは、警察官にペプシの缶を提供することで警察官とつながりを持つ抗議者として出演しました。 このコマーシャルに対する反発はすぐに否定的でした。 活動家たちは、ペプシコが自社製品を販売するためにブラック ライヴズ マター運動を流用し矮小化していると非難し、ソーシャル メディアやニュース メディア全体で否定的な言及が殺到しました。

危機に対応して、ペプシコは直ちにソーシャル メディアのプロフィールで声明を発表し、過ちを認め、修正の試みについて透明性を確保しました。 彼らはまた、マーティン・ルーサー・キング・ジュニア博士の末娘バーニス・キングのように、彼らの反対をツイートした特定の著名人に個人的に連絡を取りました。

最終的に、今回の危機は、PR キャンペーンとコンテンツ キャンペーンの両方が同じ問題に悩まされる可能性があることを示す好例でした。 ペプシコはオーディエンスを効果的に評価できず、その結果、間違ったインフルエンサーと間違ったメッセージの両方を選択しました。

ザイオン・ウィリアムソンのナイキ事件

2019 年、デューク大学とノースカロライナ大学の間で待望のバスケットボールの試合が開始され、試合開始から 1 分も経たないうちに、スター フォワードのザイオン ウィリアムソンがナイキ シューズを破りました。 この事件は、ナイキの靴が見事に故障し、ウィリアムソンが 1 か月間ベンチに座っていた怪我を負った壊滅的な例でした。

ナイキの株価は、このような製品の公開失敗の直後に 1.8% 下落しました。 否定的な報道を緩和するために、ナイキの危機管理チームは公式声明でザイオン ウィリアムソンに連絡を取り、すぐに事件の調査を開始しました。 彼らは全責任を負い、問題を解決するための努力を公にしました。 すぐに、ウィリアムソンは、ナイキが彼のためにカスタムメイドした新しい靴を見せびらかしていました.

このようにウィリアムソンを明確に支持し、人々が責任を認めたことは、ナイキの PR 対応に大きな違いをもたらし、ナイキが急速に崩壊するのを助けた中心的な役割を果たしました。

PR危機管理とは？

PR とコンテンツ マーケティングの両方を使用して、組織のソート リーダーシップをサポートし、会社のブランドを強化することができます。 ただし、上記の例では、PR 危機の際にこれらのチームがどれだけ密接に協力しなければならないかが容易にわかります。 これらの PR 危機を処理するために作成された戦略は、PR 危機管理として知られています。

最高の PR 危機管理は、組織のコンテンツ チームが PR 危機チームをサポートして、ネガティブな状況に対処できる戦略を作成するときに実現します。 ただし、このコラボレーションは、危機の到来とともに開始されるべきではありません。

コンテンツが危機管理にどのように役立つか

PR 危機が発生している間も、危機が発生する前も、コンテンツが否定的な宣伝を緩和するのに役立つ状況は数多くあります。 ここでは、先進的な危機管理キャンペーンの一環としてコンテンツを使用するためのヒントとコツをいくつか紹介します。

ソーシャル メディアのコンテンツ戦略を策定する

私たちのほとんどは、最新のニュースを知るためにソーシャル メディアに目を向けます。 このため、組織は、危機に対する PR 計画の一環として、ソーシャル メディア コンテンツを優先する必要があります。 Twitter で声明を発表したり、Instagram に投稿したり、Facebook でメッセージを作成したりする場合でも、ソーシャル メディアでの対応は迅速で、思慮深く、透明性がなければなりません。

利害関係者へのメッセージの下書き

企業は、ソーシャル メディアの投稿を通じてパブリック コメントを行うことに加えて、電子メールなどのより親密な方法で利害関係者に対応することを検討する必要があります。 コンテンツ チームは、状況に慎重に対処し、懸念を軽減するメッセージを作成するのに役立ちます。

インフルエンサーとの関係構築

インフルエンサー マーケティングは、コンテンツを宣伝し、ブランドの認知度を高めたいマーケターにとって貴重なツールです。 インフルエンサーは、あなたの声明やコンテンツのリーチを拡大し、メッセージをより多くの聴衆に届けやすくすることで、危機の際にも役立ちます。

コンテンツ戦略を強力に維持する

多くの企業は、危機の後、身を低くしたくなる誘惑にかられます。 これは起こるべきことの反対です！ 代わりに、この機会を利用して、提供できる価値のあるコンテンツがあることを一般に証明してください。 このコンテンツは、会話をより好ましいトピックに向け始めることで、信頼を取り戻し、会話を前進させるのに役立ちます。

ClearVoice を使用した PR 危機管理コンテンツの利点を探る

組織は、危機が発生しているときに危機への準備を開始するべきではありません。 最高の PR 危機管理戦略は、インシデントが発生するかなり前に開始され、組織とその目標を理解している個人やチームからの豊富なコンテンツによってサポートされます。

ClearVoice の専門家がコンテンツを使用して、組織が直面する可能性のあるあらゆる状況に備えるためにどのように役立つかについては、今すぐお問い合わせください。