Bagaimana Konten Anda Dapat Menyelamatkan Anda Dari Mimpi Buruk PR

Realitas yang tak terbantahkan hari ini adalah bahwa kita sangat saling berhubungan.

Melalui berita dan media sosial, tidak perlu banyak informasi untuk menyebar. Ini berarti bahwa baik kabar baik maupun kabar buruk dengan cepat menjadi viral, dan jika perusahaan tidak siap untuk mengelola serangan mendadak ini, mereka secara efektif membiarkan publik menentukan nasib mereka. Banyak orang menyebut situasi seperti ini sebagai "dibatalkan."

Untungnya, perusahaan yang siap dengan hubungan masyarakat yang solid dan strategi pemasaran konten dapat memanfaatkan berbagai saluran untuk mengatasi masalah dan membantu memulihkan kepercayaan publik. Tergantung pada situasinya, saluran ini dapat mencakup:

• Media sosial
• Komunikasi masuk
• Komunikasi keluar
• Media
• Blog

Membangun strategi konten hubungan masyarakat yang dapat membantu Anda mengatasi badai apa pun membutuhkan upaya berkelanjutan. Mari kita telusuri bagaimana perusahaan Anda dapat membuat strategi konten yang meningkatkan kepercayaan publik dan menawarkan perlindungan terhadap situasi hubungan masyarakat yang negatif kapan pun hal itu muncul.

Apa hubungan masyarakat vs pemasaran konten?

Pertama, mari kita bahas perbedaan antara hubungan masyarakat dan pemasaran konten. Kebanyakan orang menganggap mereka adalah dua departemen yang berbeda, tetapi sebenarnya, mereka memiliki banyak kesamaan.

Pemasaran konten

Pemasaran konten adalah semua jenis konten yang dibuat untuk menarik audiens yang Anda inginkan. Konten ini memiliki jangkauan yang luas tetapi dapat mencakup salah satu dari yang berikut:

• Blog
• Artikel
• Postingan media sosial
• Ebook
• Studi kasus
• Email

Terlepas dari format konten, semuanya harus relevan dan berharga bagi audiens pilihan Anda.

Hubungan Masyarakat

Seperti halnya pemasaran konten, strategi hubungan masyarakat dirancang untuk menciptakan keterlibatan yang lebih bermakna dengan pemangku kepentingan. Biasanya, jenis strategi dan konten yang digunakan untuk melakukan ini meliputi:

• Siaran pers
• Brosur
• Blog
• Pertunangan berbicara
• Media sosial

Pada akhirnya, tujuan dari hubungan masyarakat dan pemasaran konten adalah untuk membentuk persepsi publik tentang organisasi Anda dengan cara yang positif. Sementara PR dan tim pemasaran konten dapat menggunakan berbagai bentuk konten untuk mencapai tujuan ini, mereka berdua berusaha untuk mendorong persepsi publik yang lebih baik tentang organisasi Anda. Pada gilirannya, ini akan menguntungkan penjualan dan membantu perusahaan Anda tumbuh.

Apa contoh krisis PR yang bisa kita pelajari?

Selama beberapa tahun terakhir, ada banyak contoh krisis PR dalam berita. Mempelajari situasi ini dapat membantu kita melihat bagaimana konten digunakan untuk menangani masuknya perhatian negatif dan pada akhirnya bertransisi menjadi peluang untuk berkembang.

Iklan Pepsi Kendall Jenner

Pada tahun 2017, PepsiCo mengeluarkan kampanye komersial baru yang dibintangi Kendall Jenner sebagai pemrotes yang membuat koneksi dengan seorang petugas polisi dengan menawarkan sekaleng Pepsi. Reaksi terhadap iklan ini langsung negatif. Aktivis menuduh PepsiCo mengambil dan meremehkan gerakan Black Lives Matter untuk menjual produk mereka, dan ada masuknya sebutan negatif di media sosial dan berita.

Menanggapi krisis tersebut, PepsiCo segera meluncurkan pernyataan di profil media sosial mereka, mengakui kesalahan mereka dan bersikap transparan tentang upaya mereka untuk memperbaikinya. Mereka juga secara pribadi menjangkau tokoh-tokoh terkenal tertentu yang telah men-tweet tentangan mereka, seperti putri bungsu Dr. Martin Luther King Jr. Bernice King.

Pada akhirnya, krisis ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana masalah yang sama dapat mengganggu kampanye PR dan konten. PepsiCo gagal mengevaluasi audiensnya secara efektif dan, akibatnya, memilih pemberi pengaruh yang salah dan pesan yang salah.

Insiden Zion Williamson Nike

Pada tahun 2019, pertandingan bola basket yang sangat dinanti antara Duke University dan University of North Carolina dimulai dengan ledakan kurang dari satu menit memasuki pertandingan, penyerang bintang Zion Williamson menerobos sepatu Nike-nya. Insiden itu adalah contoh bencana dari sepatu Nike yang gagal secara spektakuler, mengakibatkan cedera yang membuat Williamson harus duduk di bangku cadangan selama sebulan.

Saham Nike turun 1,8% segera setelah kegagalan publik atas produknya. Untuk mengurangi publisitas negatif, tim krisis Nike menghubungi Zion Williamson dalam sebuah pernyataan publik dan segera mulai menyelidiki insiden tersebut. Mereka mengambil tanggung jawab penuh dan membuat upaya mereka untuk memperbaiki masalah publik. Segera, Williamson memamerkan sepasang sepatu baru yang dibuat khusus oleh Nike untuknya.

Dukungan yang jelas untuk Williamson dan penerimaan tanggung jawab publik ini membuat perbedaan besar dalam respons PR Nike dan sangat penting dalam membantunya cepat berlalu.

Apa itu manajemen krisis PR?

Baik PR dan pemasaran konten dapat digunakan untuk mendukung kepemimpinan pemikiran organisasi dan meningkatkan merek perusahaan. Namun, dalam contoh yang kita diskusikan di atas, mudah untuk melihat seberapa dekat tim-tim ini harus berkolaborasi selama krisis PR. Strategi yang dibuat untuk menangani krisis PR ini dikenal dengan manajemen krisis PR.

Manajemen krisis PR terbaik terjadi ketika tim konten organisasi dapat mendukung tim krisis PR saat mereka bekerja untuk menyusun strategi yang dapat mengatasi situasi negatif. Namun, kolaborasi ini tidak boleh dimulai pada saat krisis muncul.

Bagaimana konten dapat membantu manajemen krisis

Ada banyak situasi, baik selama krisis PR dan sebelum terjadi, di mana konten dapat membantu mengurangi publisitas negatif. Berikut adalah beberapa tip dan trik untuk menggunakan konten sebagai bagian dari kampanye manajemen krisis yang berpikiran maju.

Kembangkan strategi konten media sosial

Sebagian besar dari kita beralih ke media sosial untuk belajar tentang berita terbaru. Untuk alasan ini, organisasi harus memprioritaskan konten media sosial sebagai bagian dari rencana PR mereka untuk suatu krisis. Baik Anda mengeluarkan pernyataan di Twitter, memposting di Instagram, atau membuat pesan di Facebook, respons media sosial Anda harus cepat, bijaksana, dan transparan.

Draf pesan kepada pemangku kepentingan

Selain membuat komentar publik melalui posting media sosial, perusahaan harus mempertimbangkan untuk menyapa pemangku kepentingan mereka melalui metode yang lebih intim seperti email. Tim konten Anda dapat membantu menyusun pesan yang membahas situasi dengan cermat dan membantu meringankan kekhawatiran mereka.

Bangun hubungan dengan influencer

Pemasaran influencer adalah alat yang berharga bagi pemasar yang ingin mempromosikan konten mereka dan membangun kesadaran merek. Influencer juga dapat membantu dalam krisis dengan memperluas jangkauan pernyataan dan konten Anda, membuatnya lebih mudah untuk menyampaikan pesan Anda ke audiens yang lebih luas.

Pertahankan strategi konten Anda agar tetap kuat

Banyak bisnis tergoda untuk berbaring rendah setelah krisis. Ini adalah kebalikan dari apa yang seharusnya terjadi! Alih-alih, ambil kesempatan ini untuk membuktikan kepada publik bahwa Anda memiliki konten berharga untuk ditawarkan. Dengan mulai mengalihkan percakapan ke topik yang lebih menguntungkan, konten ini membantu mendapatkan kembali kepercayaan dan memajukan percakapan.

Jelajahi manfaat konten manajemen krisis PR dengan ClearVoice

Organisasi tidak boleh mulai mempersiapkan krisis ketika itu terjadi. Strategi manajemen krisis PR terbaik dimulai jauh sebelum insiden terjadi dan didukung oleh banyak konten dari individu dan tim yang memahami organisasi Anda dan tujuannya.

Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana para ahli di ClearVoice dapat menggunakan konten untuk membantu mempersiapkan organisasi Anda menghadapi situasi apa pun yang mungkin dihadapinya.