เนื้อหาของคุณสามารถบันทึกคุณจากฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์ได้อย่างไร

ความจริงที่ปฏิเสธไม่ได้ของวันนี้คือเราเชื่อมโยงถึงกันอย่างลึกซึ้ง

ข้อมูลข่าวสารและโซเชียลมีเดียไม่ต้องใช้เวลามากในการเผยแพร่ ซึ่งหมายความว่าทั้งข่าวดีและข่าวร้ายแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว และหากบริษัทต่างๆ ไม่พร้อมที่จะจัดการกับการโจมตีอย่างกะทันหันนี้ พวกเขาก็ปล่อยให้สาธารณชนเป็นผู้ตัดสินชะตากรรมของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ หลายคนอ้างถึงสถานการณ์เช่นนี้ว่า "ยกเลิก"

โชคดีที่บริษัทที่เตรียมการประชาสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ เพื่อบรรเทาปัญหาและช่วยฟื้นฟูความไว้วางใจของประชาชน ช่องทางเหล่านี้อาจรวมถึง:

• สื่อสังคม
• การสื่อสารขาเข้า
• การสื่อสารขาออก
• สื่อ
• บล็อก

การสร้างกลยุทธ์เนื้อหาการประชาสัมพันธ์ที่สามารถช่วยให้คุณรับมือกับพายุได้นั้นต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่อง มาสำรวจกันว่าบริษัทของคุณสามารถสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ช่วยเพิ่มความไว้วางใจจากสาธารณชนได้อย่างไร และเสนอการป้องกันสถานการณ์การประชาสัมพันธ์เชิงลบเมื่อใดก็ตามที่เกิดขึ้น

การประชาสัมพันธ์กับการตลาดเนื้อหาคืออะไร?

อันดับแรก เรามาพูดถึงความแตกต่างระหว่างการประชาสัมพันธ์และการตลาดเนื้อหากันก่อน คนส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาเป็นสองแผนกที่แตกต่างกัน แต่ในความเป็นจริง พวกเขามีความคล้ายคลึงกันมาก

คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง

การตลาดเนื้อหาเป็นเนื้อหาประเภทใดก็ได้ที่สร้างขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ชมที่คุณต้องการ เนื้อหานี้มีหลากหลายประเภท แต่อาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• บล็อก
• บทความ
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• Ebooks
• กรณีศึกษา
• อีเมล

เนื้อหาทั้งหมดควรมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อผู้ชมที่คุณเลือกโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบของเนื้อหา

ประชาสัมพันธ์

เช่นเดียวกับการตลาดเนื้อหา กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยทั่วไป ประเภทของกลยุทธ์และเนื้อหาที่ใช้ในการดำเนินการนี้ ได้แก่:

• ข่าวประชาสัมพันธ์
• โบรชัวร์
• บล็อก
• บทสนทนา
• สื่อสังคม

ในท้ายที่สุด เป้าหมายของทั้งการประชาสัมพันธ์และการตลาดเนื้อหาคือการกำหนดรูปแบบการรับรู้ของสาธารณชนในองค์กรของคุณในทางบวก แม้ว่าทีมประชาสัมพันธ์และการตลาดเนื้อหาอาจใช้เนื้อหารูปแบบต่างๆ กันเพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ แต่ทั้งคู่ก็มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมการรับรู้ของสาธารณชนต่อองค์กรของคุณให้ดีขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการขายและช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต

ตัวอย่างของวิกฤต PR ที่เราเรียนรู้ได้จากอะไรบ้าง?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีตัวอย่างต่างๆ มากมายเกี่ยวกับวิกฤตการณ์ด้านการประชาสัมพันธ์ในข่าว การเรียนรู้เกี่ยวกับสถานการณ์เหล่านี้สามารถช่วยให้เราเห็นว่าเนื้อหาถูกใช้เพื่อจัดการกับความสนใจเชิงลบที่หลั่งไหลเข้ามา และในที่สุดก็เปลี่ยนไปสู่โอกาสในการเติบโตได้อย่างไร

โฆษณา Pepsi ของ Kendall Jenner

ในปี 2560 PepsiCo ได้ออกแคมเปญโฆษณาใหม่ที่นำแสดงโดย Kendall Jenner ในฐานะผู้ประท้วงที่เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ตำรวจโดยเสนอ Pepsi หนึ่งกระป๋องให้เขา ฟันเฟืองที่ต่อต้านโฆษณาชิ้นนี้เป็นลบทันที นักเคลื่อนไหวกล่าวหาว่า PepsiCo จัดสรรและทำให้การเคลื่อนไหวของ Black Lives Matter เป็นเรื่องไม่สำคัญเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตน และมีการกล่าวถึงในทางลบในสื่อสังคมและสื่อต่างๆ

เพื่อตอบสนองต่อวิกฤตนี้ PepsiCo ได้ออกแถลงการณ์ในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขาทันที โดยยอมรับความผิดพลาดและแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับความพยายามในการแก้ไข พวกเขายังติดต่อกับบุคคลที่มีชื่อเสียงบางคนซึ่งทวีตข้อความคัดค้านเป็นการส่วนตัว เช่น Bernice King ลูกสาวคนเล็กของ Dr. Martin Luther King Jr.

ในท้ายที่สุด วิกฤตครั้งนี้เป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าปัญหาเดียวกันสามารถส่งผลกระทบต่อทั้งแคมเปญประชาสัมพันธ์และเนื้อหาได้อย่างไร PepsiCo ล้มเหลวในการประเมินผู้ชมอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้เลือกทั้งผู้มีอิทธิพลและข้อความที่ไม่ถูกต้อง

เหตุการณ์ Zion Williamson Nike

ในปี 2019 การแข่งขันบาสเก็ตบอลที่รอคอยกันอย่างสูงระหว่าง Duke University และ University of North Carolina เริ่มต้นขึ้นโดยเหลือเวลาอีกไม่ถึงหนึ่งนาทีในเกม Zion Williamson กองหน้าดาวรุ่งพุ่งทะลุรองเท้า Nike ของเขา เหตุการณ์ดังกล่าวเป็นตัวอย่างความหายนะของรองเท้า Nike ที่ล้มเหลวอย่างน่าทึ่ง ส่งผลให้เกิดอาการบาดเจ็บที่ทำให้วิลเลียมสันต้องนั่งสำรองเป็นเวลาหนึ่งเดือน

สต็อกของ Nike ลดลง 1.8% ทันทีหลังจากความล้มเหลวในที่สาธารณะของผลิตภัณฑ์ เพื่อบรรเทาการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ทีมวิกฤตของ Nike ได้ติดต่อ Zion Williamson ในแถลงการณ์สาธารณะ และเริ่มสอบสวนเหตุการณ์ในทันที พวกเขารับผิดชอบอย่างเต็มที่และพยายามแก้ไขปัญหานี้ต่อสาธารณะ ในไม่ช้า วิลเลียมสันก็อวดรองเท้าคู่ใหม่ที่ Nike สร้างขึ้นเพื่อเขาโดยเฉพาะ

การสนับสนุนที่ชัดเจนสำหรับวิลเลียมสันและการยอมรับความรับผิดชอบของสาธารณชนทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากในการตอบสนองต่อการประชาสัมพันธ์ของ Nike และเป็นศูนย์กลางในการช่วยให้หมดไปอย่างรวดเร็ว

การจัดการวิกฤต PR คืออะไร?

ทั้งการประชาสัมพันธ์และการตลาดเนื้อหาสามารถใช้เพื่อสนับสนุนความเป็นผู้นำทางความคิดขององค์กรและส่งเสริมตราสินค้าของบริษัท อย่างไรก็ตาม ในตัวอย่างที่เราได้พูดคุยกันข้างต้น เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทีมเหล่านี้ต้องร่วมมือกันอย่างใกล้ชิดเพียงใดในช่วงวิกฤตการประชาสัมพันธ์ กลยุทธ์ที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการกับวิกฤตการณ์ PR เหล่านี้เรียกว่าการจัดการวิกฤต PR

การจัดการวิกฤต PR ที่ดีที่สุดเกิดขึ้นเมื่อทีมเนื้อหาขององค์กรสามารถสนับสนุนทีม PR Crisis ได้ในขณะที่พวกเขาทำงานเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สามารถจัดการกับสถานการณ์เชิงลบได้ อย่างไรก็ตาม ความร่วมมือนี้ไม่ควรเริ่มต้นเมื่อเกิดวิกฤต

เนื้อหาสามารถช่วยในการจัดการวิกฤตได้อย่างไร

มีหลายสถานการณ์ ทั้งในช่วงวิกฤตการประชาสัมพันธ์และก่อนที่จะเกิดขึ้น ซึ่งเนื้อหาสามารถช่วยบรรเทาการประชาสัมพันธ์เชิงลบได้ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและกลเม็ดบางประการสำหรับการใช้เนื้อหาเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการจัดการวิกฤตที่มองการณ์ไกล

พัฒนากลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดีย

พวกเราส่วนใหญ่หันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข่าวล่าสุด ด้วยเหตุผลนี้ องค์กรควรจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของแผนการประชาสัมพันธ์สำหรับวิกฤต ไม่ว่าคุณจะโพสต์ข้อความบน Twitter โพสต์บน Instagram หรือสร้างข้อความบน Facebook การตอบสนองทางโซเชียลมีเดียของคุณควรรวดเร็ว รอบคอบ และโปร่งใส

ร่างข้อความถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

นอกเหนือจากการแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียแล้ว บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาจัดการกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านวิธีการที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น เช่น อีเมล ทีมเนื้อหาของคุณสามารถสร้างข้อความที่กล่าวถึงสถานการณ์อย่างรอบคอบและช่วยบรรเทาข้อกังวลของพวกเขาได้

สร้างสัมพันธ์กับอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับนักการตลาดที่ต้องการโปรโมตเนื้อหาของตนและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยในช่วงวิกฤตได้ด้วยการขยายขอบเขตของข้อความและเนื้อหาของคุณ ทำให้ง่ายต่อการส่งข้อความของคุณไปยังผู้ชมในวงกว้าง

รักษากลยุทธ์เนื้อหาของคุณให้แข็งแกร่ง

ธุรกิจจำนวนมากถูกล่อลวงให้ล้มตัวลงนอนหลังเกิดวิกฤติ นี่คือสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น! แทนที่จะใช้โอกาสนี้เพื่อพิสูจน์ต่อสาธารณชนว่าคุณมีเนื้อหาที่มีคุณค่าที่จะนำเสนอ โดยการเริ่มเปลี่ยนการสนทนาไปสู่หัวข้อที่เป็นที่นิยมมากขึ้น เนื้อหานี้ช่วยให้ได้รับความไว้วางใจและขับเคลื่อนการสนทนาไปข้างหน้า

สำรวจประโยชน์ของเนื้อหาการจัดการวิกฤต PR ด้วย ClearVoice

องค์กรไม่ควรเริ่มเตรียมรับวิกฤตเมื่อมันเกิดขึ้น กลยุทธ์การจัดการวิกฤต PR ที่ดีที่สุดเริ่มต้นได้ดีก่อนเกิดเหตุการณ์ และได้รับการสนับสนุนโดยเนื้อหามากมายจากบุคคลและทีมที่เข้าใจองค์กรและเป้าหมายขององค์กรของคุณ

ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญที่ ClearVoice สามารถใช้เนื้อหาเพื่อช่วยเตรียมองค์กรของคุณให้พร้อมรับทุกสถานการณ์ได้อย่างไร