Tatil Zamanında Yeni Tüketici Davranışları Nasıl Açılır?

Geçen yıl boyunca, çalışmaktan sosyalleşmeye ve hatta medya tüketmeye kadar hayatımızın her alanında çevrimiçi ve çevrimdışı arasında bir denge kurmak zorunda kaldık. Bu, şu anda nasıl alışveriş yaptığımız konusunda en belirgin olanıdır. Ancak çevrimiçi satın alımlarda büyük bir artış görülse de, biz İngilizler hala gerçek dünyada mal satın almak istiyoruz. MiQ Ticari Direktörü Dean Nagib tarafından.

Bu yeni, harmanlanmış alışveriş şekli kalıcıdır. Ve ufukta Kara Cuma ve Noel varken, soru şimdiden her perakendecinin ağzında; Bu eğilim yoğun işlem dönemlerini nasıl etkileyecek?

Müşterilerimizin benzersiz deneyimlerinin yanı sıra araştırmamızdan elde ettiğimiz değerli bilgileri kullanarak, İngiliz tüketicilerin değişen modellerine ve pazarlamacıların ve reklamcıların sezonluk harcama artışlarından en iyi şekilde yararlanmaya nasıl hazırlanabileceklerine ışık tutmak istiyoruz.

Hibrit Alışveriş

Hemen hemen tüm fiziksel mağazaların yeniden açılmasıyla birlikte, %72'si temel ihtiyaçlar için alışveriş yapmak için fiziksel mağazalara geri dönme konusunda kendinden eminken, %62'si zorunlu olmayan satın almalar hakkında aynı şeyi söyledi. Aslında, İngiliz tüketicilerin yarısından fazlası (%53) temel ihtiyaçları mağazadan satın almaya eğilimliyken, %43'ü aynı şeyi güzellik ürünleri için yapıyor.

Bununla birlikte, müşteriler mağazadan satın almayı tercih etseler bile, çevrimiçi araştırma, satın alma yolculuklarında hala önemli bir duraktır. Güzellik ve kişisel bakım ürünleri için çevrimdışı alışveriş yapan izleyicilerin %13'ü, çevrimdışı ziyaretlerinden önceki 72 saat içinde bir tür çevrimiçi araştırma yaptı.

Bu arada, tıkla ve topla, başka bir son derece popüler entegre alışveriş modeli olduğunu kanıtladı. Araştırma ve dijital sepette satın alma/doldurma ile malları şahsen toplama arasındaki bu süre, tüketici seçimlerini etkilemek için büyük fırsatlar bırakıyor. Ayrıca, bu yıl müşteri araştırmasının, potansiyel alıcıların Ekim ayı gibi hemen başlamasıyla normalden daha erken başlayacağını da belirtmek önemlidir.

Bununla birlikte, tüketici elektroniği, kitaplar ve hatta daha pahalı büyük bilet elektronikleri dahil olmak üzere temel olmayan öğeler, yanıt verenlerin %30 ila %35'i arasında değişen oldukça büyük bir çevrimiçi kitleye sahiptir.

Çevrimdışı ve çevrimiçi alışverişin her zamankinden daha fazla bağlantılı olmasıyla birlikte, perakendecilerin ve markaların, özellikle tatiller gelmeden önce, bu kullanıcı yolculuklarını birbirine bağlamanın ve tüketicilerin ürünlerine olan ilgisini çekmenin yollarını bulması gerekiyor.

Pandemi Etkisini okuyun ve bu yılbaşı döneminde değişen müşteri davranışlarına uyum sağlamanın yeni yollarını keşfedin.

Mevsimsel Ticarete Yeni Yaklaşım

Birçok şirket, mevsimsel işlem dönemleri öncesinde acele kararlarla karşı karşıya kalabilir. Doğru yapılırsa, sonuçlar muazzam olabilir – 25 ila 34 yaş arasındaki İngiliz müşterilerin %65'i ve 35 ila 44 yaş arasındakilerin yarısından fazlası (%58) tatil sezonunda alışveriş yapmayı planladığını açıkladı. Ayrıca, ortalama bir İngiliz tüketicisi Noel alışverişlerinde 305.65 Sterlin harcayacak.

Dağınıklığı azaltmak için etki ve farkındalık vurgusu bu yıl değişmeyecek olsa da, markalar bu mevsimsel anlar için müşterileri kesinlikle normalden biraz daha erken etkilemeye çalışmalı.

Çalışmamızın gösterdiği gibi, Birleşik Krallık'taki tatil alışverişi araştırmaları ve satın alma zaman çizelgeleri, geçmiş yıllara kıyasla önemli ölçüde uzayacaktır. Çoğu demografinin Ekim ayında hediye aramaya başlayacağı ve Boxing day satışlarına kadar alışverişlere ilgi göstermeye devam edeceği tahmin edilirken, 2019'da tüketici ilgisi Kasım ayının ikinci yarısında zirveye ulaştı.

Bununla birlikte, mevsimsel ticaret dönemleri için etkili bir dijital pazarlama stratejisi hazırlanırken değişen bu tüketici davranışları dikkate alınmalıdır.

Dijital Kitlenize Ulaşmak

İlk olarak, tatil tüketicilerinin bu yeni segmentlerini anlamak ve stratejiyi bu kişilere göre özelleştirmek için bir plana sahip olmak çok önemli olacaktır. Herkese uyan tek bir yaklaşım, önemli ölçüde çeşitli hibrit tüketici grupları için işe yaramaz.

Örneğin, özellikle 25-34 (%46) ve 18-24 (%45) arasındakiler arasında, devam eden promosyonlar hakkında kullanıcıları bilgilendirmede çevrimiçi ve sosyal reklamların en etkili olacağını bulduk. Ancak 45-54 (%44) ve 55-64 (%48) yaşları arasındaki biraz daha yaşlı kitleler promosyon e-postalarıyla daha fazla etkilenecek.

Bizim bakış açımıza göre, birçok müşteri geçen yıl reklam harcamalarını sosyal medya ve akıllı TV platformları gibi adreslenebilir kanallara adadı. Bu yıl, markaların tüketicileri mağazaya geri döndürmek için daha geleneksel, marka ve ilham odaklı iletişime geçmesini bekliyoruz.

Noel planlarına odaklanan ve çok daha yüksek bir frekans kullanarak en yüksek kitlenin ilgi alanlarına yardımcı olmak için dijital, TV/BVOD/VOD kombinasyonuna geçmek isteyen bazı müşterilerimiz için hala büyük bir vurgu var.

Ulaşmayı hedeflediğiniz tüm kitleleri gerçekten etkilemek için odak, çok kanallı etkileşime dönmelidir. Pandemi, bağlı TV, oyun konsolları ve programlı ses gibi gelişmekte olan kanalların benimsenmesini sağlarken, çok kanallı daha yüksek katılım ve artan erişim elde edilmesine yardımcı olabilir.

Geleneksel olmayan Doğrudan Tüketiciye (DTC) markalara gelince, e-ticarette büyük bir büyüme gördüler. Ürünlerini büyük miktarlarda satmak için diğer perakendecilere güvenen markalar, tüketici alışkanlıklarındaki bu değişime uyum sağlamak için kademeli olarak bu alana genişlerken, bu yeteneğe sahip şirketlerin gelişmeye devam etmesi muhtemeldir.

Bununla birlikte, DTC teklifi olmayan kuruluşlar artık ürünlerini perakendeciler aracılığıyla tüketicilere ulaştırmanın yanı sıra doğrudan tüketicilerin eline almanın yollarını arıyorlar. Pazarlamacıların günümüz tüketicileriyle tanışmasının iyi bir yolu, DTC'yi pazarlama stratejilerine dahil etmektir.

2020 ile bu yılki çabalar arasında dijital reklamcılığa yaklaşımdaki önemli farklılıklar nedeniyle, müşteri odaklı verilerin sezonluk ticarete daha iyi hazırlanmaya nasıl yardımcı olabileceğini anlamak önemlidir. Bu yıl, her zamankinden daha fazla zorluk, hedef kitlelerinizle ilgili bilgileri gün yüzüne çıkarmak ve hibrit alışveriş yapanlarınız için hangi kanalların doğru kanallar olduğunu belirlemektir. Doğru harmanlanmış dijital yaklaşım, markaların müşterilerinin iyi listesinde kalmasını sağlayacaktır.