كيفية الكشف عن سلوكيات المستهلك الجديدة في الوقت المناسب للعطلات

خلال العام الماضي ، كان علينا جميعًا أن نحقق التوازن بين الإنترنت وخارجه في كل مجال من مجالات حياتنا - بدءًا من العمل والتواصل الاجتماعي وحتى استهلاك الوسائط. كان هذا هو أكثر ما يلفت الانتباه في كيفية تسوقنا الآن. ولكن بينما شهدت عمليات الشراء عبر الإنترنت ارتفاعًا هائلاً ، ما زلنا نحن البريطانيين نرغب في شراء البضائع في العالم الحقيقي. بقلم دين نجيب ، المدير التجاري في MiQ.

هذه الطريقة الجديدة والمختلطة للتسوق موجودة لتبقى. ومع اقتراب الجمعة البيضاء وعيد الميلاد ، فإن السؤال يدور بالفعل على شفاه كل بائع تجزئة ؛ كيف سيؤثر هذا الاتجاه على فترات التداول المزدحمة؟

باستخدام رؤى قيمة من أبحاثنا بالإضافة إلى تجارب عملائنا الفريدة ، نود أن نلقي الضوء على الأنماط المتغيرة للمستهلكين البريطانيين وكيف يمكن للمسوقين والمعلنين الاستعداد لتحقيق أقصى استفادة من زيادات الإنفاق الموسمية.

التسوق الهجين

مع إعادة فتح جميع المتاجر الفعلية تقريبًا ، يشعر 72٪ بالثقة بشأن العودة إلى المتاجر الفعلية لشراء الضروريات ، بينما قال 62٪ الشيء نفسه بخصوص المشتريات غير الضرورية. في الواقع ، أكثر من نصف (53٪) المستهلكين البريطانيين يميلون إلى شراء الضروريات من المتجر ، بينما 43٪ يفعلون الشيء نفسه بالنسبة لمنتجات التجميل.

ومع ذلك ، حتى عندما يختار العملاء الشراء من المتجر ، لا يزال البحث عبر الإنترنت يمثل نقطة توقف مهمة في رحلة الشراء الخاصة بهم. 13٪ من الجمهور الذين ذهبوا للتسوق لشراء منتجات التجميل والعناية الشخصية دون اتصال بالإنترنت ، أجروا شكلاً من أشكال البحث عبر الإنترنت في غضون 72 ساعة قبل زيارتهم دون اتصال بالإنترنت.

وفي الوقت نفسه ، أثبت برنامج "انقر واستلم" أنه نموذج تسوق متكامل آخر يحظى بشعبية كبيرة. هذه الفترة بين البحث والشراء / ملء سلة رقمية وجمع البضائع شخصيًا ، تترك فرصًا كبيرة للتأثير على خيارات المستهلك. من المهم أيضًا ملاحظة أنه من المرجح أن تبدأ أبحاث العملاء هذا العام في وقت أبكر من المعتاد مع بدء المشترين المحتملين بسرعة مثل أكتوبر.

ومع ذلك ، فإن العناصر غير الأساسية بما في ذلك الإلكترونيات الاستهلاكية والكتب وحتى الأجهزة الإلكترونية باهظة الثمن الأغلى ثمناً لها جمهور كبير إلى حد معقول عبر الإنترنت يتراوح بين 30٪ و 35٪ من المستجيبين.

نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت وعبر الإنترنت أكثر ارتباطًا من أي وقت مضى ، يحتاج تجار التجزئة والعلامات التجارية إلى إيجاد طرق لربط رحلات المستخدم هذه وجذب اهتمام المستهلكين بمنتجاتهم - خاصة قبل حلول العطلات.

اقرأ تأثير الوباء واكتشف طرقًا جديدة للتكيف مع سلوك العملاء المتغير في موسم العطلات هذا.

نهج جديد للتداول الموسمي

قد تواجه العديد من الشركات قرارات متسرعة قبل فترات التداول الموسمية. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تكون النتائج هائلة - فقد أعلن 65٪ من المتسوقين البريطانيين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا وأكثر من نصف (58٪) ممن تتراوح أعمارهم بين 35 و 44 عامًا عن خطط للتسوق خلال موسم العطلات. علاوة على ذلك ، سينفق المستهلك العادي في المملكة المتحدة 305.65 جنيهًا إسترلينيًا على التسوق في عيد الميلاد.

في حين أن التركيز على التأثير والوعي للتغلب على الفوضى لن يتغير هذا العام ، يجب أن تحاول العلامات التجارية بالتأكيد التأثير على العملاء في وقت أبكر قليلاً من المعتاد في تلك اللحظات الموسمية.

كما توضح دراستنا ، ستمتد أبحاث التسوق في العطلات والجداول الزمنية للشراء في المملكة المتحدة بشكل كبير مقارنة بالسنوات الماضية. في حين أنه من المتوقع أن تبدأ معظم المجموعات السكانية في البحث عن الهدايا في أكتوبر وتستمر في إظهار الاهتمام بالمشتريات حتى مبيعات يوم الملاكمة ، فقد بلغ اهتمام المستهلكين ذروته في عام 2019 خلال النصف الثاني من نوفمبر.

مع ذلك ، يجب أن تؤخذ هذه السلوكيات الاستهلاكية المتغيرة في الاعتبار عند إعداد استراتيجية تسويق رقمي فعالة لفترات التداول الموسمية.

الوصول إلى جمهورك الرقمي

أولاً ، سيكون فهم هذه الشرائح الجديدة من مستهلكي العطلات ووجود خطة لتخصيص إستراتيجية وفقًا لهذه الشخصيات أمرًا ضروريًا. لن يعمل نهج مقاس واحد يناسب الجميع مع مجموعات هجينة متنوعة بشكل كبير من المستهلكين.

على سبيل المثال ، وجدنا أن الإعلانات عبر الإنترنت والإعلانات الاجتماعية ستكون الأكثر فاعلية في إعلام المستخدمين بالعروض الترويجية المستمرة ، لا سيما بين أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا (46٪) وأولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا (45٪). لكن الجماهير الأكبر سنًا بقليل 45-54 (44٪) و 55-64 (48٪) ستكون أكثر تأثرًا برسائل البريد الإلكتروني الترويجية.

من وجهة نظرنا ، خصص العديد من العملاء إنفاقهم الإعلاني لقنوات قابلة للعنونة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التلفزيون الذكية العام الماضي. هذا العام ، نتوقع أن تتحول العلامات التجارية إلى اتصالات تقليدية قائمة على العلامات التجارية والإلهام لدفع المستهلكين إلى العودة إلى المتجر.

لا يزال هناك تركيز كبير على عدد من عملائنا ، الذين يركزون على خطط عيد الميلاد الخاصة بهم للتحول إلى مزيج من التلفزيون الرقمي / التلفزيوني / BVOD / VOD للمساعدة في ذروة اهتمامات الجمهور باستخدام تردد أعلى بكثير.

للتأثير حقًا على جميع الجماهير التي تهدف إلى الوصول إليها ، يجب أن ينصب التركيز على التفاعل متعدد القنوات. نظرًا لأن الوباء أدى إلى تبني القنوات الناشئة مثل التلفزيون المتصل ووحدات التحكم في الألعاب والصوت الآلي ، يمكن أن تساعد القناة الشاملة في تحقيق مشاركة أعلى ومدى وصول متزايد.

أما بالنسبة للعلامات التجارية غير التقليدية الموجهة للمستهلكين (DTC) ، فقد شهدت نموًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية. من المحتمل أن تستمر الشركات التي لديها هذه القدرة في الازدهار بينما العلامات التجارية التي تعتمد على تجار التجزئة الآخرين لبيع منتجاتهم بكميات كبيرة ، سوف تتوسع تدريجياً في هذا المجال للتكيف مع هذا التغيير في عادات المستهلك.

مع ذلك ، تبحث المؤسسات التي ليس لديها عرض DTC الآن عن طرق لإيصال منتجاتها مباشرة إلى أيدي المستهلكين بصرف النظر عن الوصول إليها من خلال تجار التجزئة. من الطرق الجيدة للمسوقين لمقابلة المستهلكين اليوم دمج DTC في استراتيجياتهم التسويقية.

مع وجود اختلافات كبيرة في نهج الإعلان الرقمي بين عام 2020 وجهود هذا العام ، من المهم فهم كيف يمكن أن تساعد البيانات التي تركز على العملاء في الاستعداد بشكل أفضل للتداول الموسمي. في هذا العام أكثر من أي وقت مضى ، يتمثل التحدي في الكشف عن المعارف المتعلقة بجماهيرك وتحديد القنوات المناسبة للمتسوقين المختلطين. سيضمن النهج الرقمي الممزوج الصحيح إبقاء العلامات التجارية على قائمة العملاء الجيدة.