Como desvendar novos comportamentos do consumidor a tempo para os feriados

No ano passado, todos nós tivemos que encontrar um equilíbrio entre on-line e off-line em todas as esferas de nossas vidas – desde trabalhar, socializar até consumir mídia. Isso tem sido o mais perceptível na forma como agora compramos. Mas enquanto as compras on-line tiveram um aumento maciço, nós, britânicos, ainda queremos comprar mercadorias no mundo real. Por Dean Nagib, Diretor Comercial da MiQ.

Esta nova forma combinada de compras veio para ficar. E com a Black Friday e o Natal no horizonte, a questão já está na boca de todos os varejistas; como essa tendência afetará os períodos de negociação movimentados?

Usando informações valiosas de nossa pesquisa, bem como as experiências exclusivas de nossos clientes, gostaríamos de esclarecer as mudanças nos padrões dos consumidores britânicos e como os profissionais de marketing e anunciantes podem se preparar para aproveitar ao máximo os aumentos sazonais de gastos.

Compras híbridas

Com praticamente todas as lojas físicas reabertas, 72% se sentem confiantes em voltar às lojas físicas para comprar itens essenciais, enquanto 62% disseram o mesmo sobre compras não essenciais. Na verdade, mais da metade (53%) dos consumidores britânicos são propensos a comprar itens essenciais na loja, enquanto 43% fazem o mesmo para produtos de beleza.

No entanto, mesmo quando os clientes optam por uma compra na loja, a pesquisa on-line ainda é uma parada importante em sua jornada de compra. 13% do público que fez compras offline de produtos de beleza e cuidados pessoais realizaram algum tipo de pesquisa online nas 72 horas anteriores à visita offline.

Enquanto isso, clique e colete provou ser outro modelo de compras integrado muito popular. Esse período entre a pesquisa e a compra/preenchimento de uma cesta digital e a coleta presencial da mercadoria, deixa grandes oportunidades para influenciar as escolhas do consumidor. Também é importante notar que este ano a pesquisa de clientes provavelmente começará mais cedo do que o habitual, com potenciais compradores começando em outubro.

No entanto, itens não essenciais, incluindo eletrônicos de consumo, livros e eletrônicos ainda mais caros, têm um público online razoavelmente grande, oscilando entre 30% e 35% dos entrevistados.

Com as compras offline e online mais conectadas do que nunca, os varejistas e as marcas precisam encontrar maneiras de conectar essas jornadas do usuário e atrair o interesse dos consumidores por seus produtos – especialmente antes das férias chegarem.

Leia The Pandemic Effect e descubra novas maneiras de se adaptar às mudanças de comportamento dos clientes nesta temporada de festas.

Nova abordagem para negociação sazonal

Muitas empresas podem estar enfrentando decisões apressadas antes de períodos de negociação sazonais. Se bem feito, os resultados podem ser imensos – 65% dos compradores britânicos entre 25 e 34 anos e mais da metade (58%) daqueles de 35 a 44 anos declararam planos de fazer compras durante a temporada de festas. Além disso, um consumidor médio do Reino Unido gastará £ 305,65 em suas compras de Natal.

Embora a ênfase no impacto e na conscientização para eliminar a desordem não mude este ano, as marcas devem definitivamente tentar influenciar os clientes um pouco mais cedo do que o habitual para esses momentos sazonais.

Como nosso estudo ilustra, a pesquisa de compras de fim de ano e os prazos de compra no Reino Unido aumentarão significativamente em comparação com os anos anteriores. Embora a maioria dos dados demográficos comece a procurar presentes em outubro e continue a mostrar interesse em compras até as vendas do Boxing Day, em 2019 o interesse do consumidor atingiu o pico durante a segunda quinzena de novembro.

Com isso dito, essas mudanças no comportamento do consumidor devem ser levadas em consideração ao preparar uma estratégia de marketing digital eficaz para períodos comerciais sazonais.

Alcançando seu público digital

Em primeiro lugar, entender esses novos segmentos de consumidores de férias e ter um plano para personalizar a estratégia de acordo com essas personas será essencial. Uma abordagem de tamanho único não funcionará para grupos híbridos de consumidores significativamente variados.

Por exemplo, descobrimos que os anúncios online e sociais serão os mais eficazes para informar os usuários sobre promoções em andamento, principalmente entre aqueles entre 25-34 (46%) e aqueles de 18-24 (45%). Mas públicos um pouco mais velhos, 45-54 (44%) e 55-64 (48%) serão mais impressionáveis ​​com e-mails promocionais.

Do nosso ponto de vista, muitos clientes dedicaram seus gastos com anúncios a canais endereçáveis, como mídias sociais e plataformas de TV inteligente no ano passado. Este ano, esperamos que as marcas mudem para uma comunicação mais tradicional, baseada na marca e na inspiração, para levar os consumidores de volta às lojas.

Ainda há uma grande ênfase para alguns de nossos clientes, que estão focando em seus planos de Natal para mudar para uma combinação de digital, TV/BVOD/VOD para ajudar a atingir os interesses da audiência usando uma frequência muito maior.

Para realmente influenciar todos os públicos que você deseja alcançar, o foco deve girar em direção à interação omnicanal. À medida que a pandemia impulsionou a adoção de canais emergentes, como TV conectada, consoles de jogos e áudio programático, o omnichannel pode ajudar a alcançar maior engajamento e alcance incremental.

Quanto às marcas não tradicionais de Direct-to-Consumer (DTC), elas tiveram um grande crescimento no comércio eletrônico. É provável que as empresas com esta capacidade continuem a prosperar enquanto as marcas que dependem de outros retalhistas para venderem os seus produtos em grandes quantidades, expandam-se gradualmente para esta área para se adaptarem a esta mudança de hábitos de consumo.

Com isso dito, as organizações sem uma oferta de DTC agora estão procurando maneiras de colocar seus produtos diretamente nas mãos dos consumidores, além de alcançá-los por meio dos varejistas. Uma boa maneira de os profissionais de marketing atenderem aos consumidores de hoje é incorporar o DTC em suas estratégias de marketing.

Com diferenças significativas na abordagem da publicidade digital entre 2020 e os esforços deste ano, é importante entender como os dados centrados no cliente podem ajudar a se preparar melhor para as negociações sazonais. Este ano, mais do que nunca, o desafio é descobrir aprendizados sobre seu público e determinar quais canais são os mais adequados para seus compradores híbridos. A abordagem digital combinada certa garantirá que as marcas sejam mantidas na boa lista de seus clientes.