Cara Membongkar Perilaku Konsumen Baru Saat Liburan

Selama setahun terakhir, kita semua harus mencapai keseimbangan antara online dan offline di setiap bidang kehidupan kita – mulai dari bekerja, bersosialisasi, bahkan menggunakan media. Ini adalah yang paling terlihat dalam cara kami berbelanja sekarang. Tetapi sementara pembelian online mengalami peningkatan besar-besaran, kami orang Inggris masih ingin membeli barang di dunia nyata. Oleh Dean Nagib, Direktur Komersial di MiQ.

Cara belanja campuran baru ini akan tetap ada. Dan dengan Black Friday dan Natal di cakrawala, pertanyaan itu sudah ada di bibir setiap pengecer; bagaimana tren ini akan berdampak pada periode perdagangan yang sibuk?

Menggunakan wawasan berharga dari penelitian kami serta pengalaman unik klien kami, kami ingin menjelaskan pola pergeseran konsumen Inggris dan bagaimana pemasar dan pengiklan dapat bersiap untuk memanfaatkan lonjakan pembelanjaan musiman secara maksimal.

Belanja Hibrida

Dengan hampir semua toko fisik dibuka kembali, 72% merasa yakin untuk kembali ke toko fisik untuk berbelanja kebutuhan pokok, sementara 62% mengatakan hal yang sama tentang pembelian yang tidak penting. Faktanya, lebih dari setengah (53%) konsumen Inggris cenderung membeli kebutuhan pokok di dalam toko, sementara 43% melakukan hal yang sama untuk barang kecantikan.

Namun, bahkan ketika pelanggan memilih pembelian di dalam toko, riset online masih merupakan perhentian penting dalam perjalanan pembelian mereka. 13% audiens yang berbelanja produk kecantikan dan perawatan pribadi secara offline, melakukan beberapa bentuk penelitian online dalam 72 jam sebelum kunjungan offline mereka.

Sementara itu, klik dan kumpulkan telah terbukti menjadi model belanja terintegrasi lain yang sangat populer. Periode antara penelitian dan pembelian/pengisian keranjang digital dan pengumpulan barang secara langsung, meninggalkan peluang besar untuk memengaruhi pilihan konsumen. Penting juga untuk dicatat bahwa tahun ini penelitian pelanggan kemungkinan akan dimulai lebih awal dari biasanya dengan pembeli potensial dimulai segera pada bulan Oktober.

Namun, barang-barang yang tidak penting termasuk barang elektronik konsumen, buku, dan bahkan barang elektronik yang lebih mahal memiliki audiens online yang cukup besar, berfluktuasi antara 30% dan 35% responden.

Dengan belanja offline dan online yang semakin terhubung dari sebelumnya, pengecer dan merek perlu menemukan cara untuk menghubungkan perjalanan pengguna ini dan mendorong minat konsumen terhadap produk mereka – terutama sebelum liburan tiba.

Baca The Pandemic Effect dan temukan cara baru untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan di musim liburan ini.

Pendekatan Baru untuk Perdagangan Musiman

Banyak perusahaan mungkin menghadapi keputusan terburu-buru menjelang periode perdagangan musiman. Jika dilakukan dengan benar, hasilnya bisa sangat besar – 65% pembeli Inggris berusia antara 25 dan 34 tahun dan lebih dari setengahnya (58%) dari mereka yang berusia 35 hingga 44 tahun menyatakan berencana untuk berbelanja selama musim liburan. Selain itu, rata-rata konsumen Inggris akan menghabiskan £305,65 untuk belanja Natal mereka.

Sementara penekanan pada dampak dan kesadaran untuk memotong kekacauan tidak akan berubah tahun ini, merek pasti harus mencoba mempengaruhi pelanggan sedikit lebih awal dari biasanya untuk momen musiman tersebut.

Seperti yang diilustrasikan oleh penelitian kami, penelitian belanja liburan dan jadwal pembelian di Inggris akan meregang secara signifikan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Sementara sebagian besar demografis diperkirakan mulai mencari hadiah pada bulan Oktober dan terus menunjukkan minat untuk membeli hingga penjualan Boxing Day, pada tahun 2019 minat konsumen mencapai puncaknya pada paruh kedua November.

Dengan demikian, perubahan perilaku konsumen ini harus dipertimbangkan saat menyiapkan strategi pemasaran digital yang efektif untuk periode perdagangan musiman.

Menjangkau Pemirsa Digital Anda

Pertama, memahami segmen baru konsumen liburan ini dan memiliki rencana untuk menyesuaikan strategi menurut persona ini akan menjadi penting. Pendekatan satu ukuran untuk semua tidak akan berhasil untuk kelompok konsumen hibrida yang sangat bervariasi.

Misalnya, kami telah menemukan bahwa iklan online dan sosial akan menjadi yang paling efektif dalam menginformasikan pengguna tentang promosi yang sedang berlangsung, terutama di antara mereka yang berusia antara 25-34 (46%) dan yang berusia 18-24 (45%). Tetapi pemirsa yang sedikit lebih tua 45-54 (44%) dan 55-64 (48%) akan lebih mudah dipengaruhi dengan email promosi.

Dari sudut pandang kami, banyak klien mendedikasikan pembelanjaan iklan mereka untuk saluran yang dapat dialamatkan, seperti media sosial dan platform TV pintar tahun lalu. Tahun ini, kami berharap merek beralih ke komunikasi yang lebih tradisional, merek dan terinspirasi untuk mendorong konsumen kembali ke toko.

Masih ada penekanan besar untuk sejumlah klien kami, yang berfokus pada rencana Natal mereka untuk beralih ke kombinasi digital, TV/BVOD/VOD untuk membantu mencapai minat pemirsa dengan menggunakan frekuensi yang jauh lebih tinggi.

Untuk benar-benar memengaruhi semua audiens yang ingin Anda jangkau, fokusnya harus berputar ke arah interaksi omnichannel. Saat pandemi mendorong adopsi saluran baru seperti TV yang terhubung, konsol game, dan audio terprogram, omnichannel dapat membantu mencapai keterlibatan yang lebih tinggi dan jangkauan tambahan.

Adapun merek Direct-to-Consumer (DTC) non-tradisional, mereka telah melihat pertumbuhan besar dalam e-niaga. Kemungkinan besar perusahaan dengan kemampuan ini akan terus berkembang sementara merek yang mengandalkan pengecer lain untuk menjual produk mereka dalam jumlah besar, secara bertahap akan berkembang ke area ini untuk beradaptasi dengan perubahan kebiasaan konsumen ini.

Dengan demikian, organisasi tanpa penawaran DTC sekarang mencari cara untuk mendapatkan produk mereka langsung ke tangan konsumen selain menjangkau mereka melalui pengecer. Cara yang baik bagi pemasar untuk bertemu dengan konsumen saat ini adalah dengan memasukkan DTC ke dalam strategi pemasaran mereka.

Dengan perbedaan yang signifikan dalam pendekatan periklanan digital antara tahun 2020 dan upaya tahun ini, penting untuk memahami bagaimana data yang berpusat pada pelanggan dapat membantu mempersiapkan perdagangan musiman dengan lebih baik. Tahun ini lebih dari sebelumnya, tantangannya adalah menggali pembelajaran tentang pemirsa Anda dan menentukan saluran mana yang tepat untuk pembeli hibrida Anda. Pendekatan digital campuran yang tepat akan memastikan merek disimpan dalam daftar pelanggan yang baik.