휴가철에 맞춰 새로운 소비자 행동을 파악하는 방법

지난 한 해 동안 우리는 일, 사교 활동, 미디어 소비에 이르기까지 삶의 모든 영역에서 온라인과 오프라인 사이의 균형을 유지해야 했습니다. 이것은 우리가 지금 쇼핑하는 방식에서 가장 두드러졌습니다. 그러나 온라인 구매가 크게 증가했지만 영국인은 여전히 ​​현실 세계에서 상품을 구매하기를 원합니다. MiQ의 상업 이사인 Dean Nagib이 작성했습니다.

이 새롭고 혼합된 쇼핑 방식이 계속됩니다. 그리고 블랙 프라이데이와 크리스마스가 다가오면서 이 질문은 이미 모든 소매업체의 입술에 있습니다. 이 추세가 바쁜 거래 기간에 어떤 영향을 미칠까요?

우리 연구에서 얻은 귀중한 통찰력과 고객의 독특한 경험을 사용하여 영국 소비자의 변화하는 패턴과 마케팅 담당자와 광고주가 계절적 지출 급증을 최대한 활용하기 위해 준비할 수 있는 방법을 조명하고 싶습니다.

하이브리드 쇼핑

거의 모든 오프라인 상점이 다시 문을 열었을 때 72%는 실제 상점에 다시 방문하여 필수품을 쇼핑하는 것에 대해 자신감을 느꼈고 62%는 비필수 구매에 대해서도 마찬가지라고 말했습니다. 실제로 영국 소비자의 절반 이상(53%)이 필수품을 매장에서 구매하는 경향이 있는 반면 43%는 뷰티 제품도 마찬가지입니다.

그러나 고객이 매장 구매를 선택하더라도 온라인 조사는 여전히 구매 여정에서 중요한 단계입니다. 뷰티 및 퍼스널케어 제품을 오프라인에서 쇼핑한 청중의 13%는 오프라인 방문 전 72시간 이내에 온라인 조사를 수행했습니다.

한편, 클릭 앤 콜렉트(click and collect)는 또 다른 매우 인기 있는 통합 쇼핑 모델임이 입증되었습니다. 조사와 구매/디지털 바구니 채우기 및 직접 상품 수집 사이의 이 기간은 소비자 선택에 영향을 미칠 수 있는 큰 기회를 제공합니다. 또한 올해 고객 조사는 예년보다 일찍 시작될 것이며 잠재적 구매자는 빠르면 10월에 시작될 것입니다.

그러나 소비자 전자 제품, 서적 및 훨씬 더 비싼 고가 전자 제품을 포함한 비필수 품목에는 응답자의 30%에서 35% 사이에서 변동하는 상당히 큰 온라인 청중이 있습니다.

오프라인과 온라인 쇼핑이 그 어느 때보다 긴밀하게 연결됨에 따라 소매업체와 브랜드는 이러한 사용자 여정을 연결하고 제품에 대한 소비자의 관심을 유도할 방법을 찾아야 합니다. 특히 연휴가 다가오기 전에 그렇습니다.

팬데믹 효과를 읽고 이번 휴가 시즌에 변화하는 고객 행동에 적응하는 새로운 방법을 알아보세요.

계절 거래에 대한 새로운 접근 방식

많은 기업이 계절적 거래 기간을 앞두고 급한 결정에 직면할 수 있습니다. 올바르게 수행되면 결과는 엄청날 수 있습니다. 25~34세 영국 쇼핑객의 65%와 35~44세 쇼핑객의 절반 이상(58%)이 휴가철에 쇼핑을 할 계획이라고 밝혔습니다. 또한, 영국의 평균 소비자는 크리스마스 쇼핑에 £305.65를 지출합니다.

혼란을 없애기 위한 영향력과 인지도에 대한 강조는 올해 변하지 않을 것이지만, 브랜드는 확실히 이러한 계절적 순간에 평소보다 조금 더 일찍 고객에게 영향을 미치도록 노력해야 합니다.

우리 연구에서 알 수 있듯이 영국의 홀리데이 쇼핑 조사 및 구매 일정은 지난 몇 년에 비해 상당히 늘어날 것입니다. 대부분의 인구 통계는 10월에 선물을 찾기 시작하여 박싱 데이 세일까지 계속해서 구매에 관심을 보일 것으로 예상되지만 2019년 소비자 관심은 11월 하반기에 최고조에 달했습니다.

즉, 계절적 거래 기간에 효과적인 디지털 마케팅 전략을 준비할 때 이러한 변화하는 소비자 행동을 고려해야 합니다.

디지털 잠재고객에게 도달하기

첫째, 이러한 새로운 휴가 소비자 세그먼트를 이해하고 이러한 페르소나에 따라 전략을 맞춤화할 계획을 세우는 것이 필수적입니다. 획일적인 접근 방식은 상당히 다양한 하이브리드 소비자 그룹에 적합하지 않습니다.

예를 들어, 온라인 및 소셜 광고는 특히 25-34세(46%)와 18-24세(45%) 사이에서 진행 중인 프로모션을 사용자에게 알리는 데 가장 효과적인 것으로 나타났습니다. 그러나 약간 더 나이 많은 45-54세(44%) 및 55-64세(48%) 잠재고객은 프로모션 이메일에 더 많은 인상을 받습니다.

우리의 관점에서 보면 많은 고객들이 작년에 소셜 미디어 및 스마트 TV 플랫폼과 같은 주소 지정 가능한 채널에 광고비를 지출했습니다. 올해 우리는 브랜드가 보다 전통적인 브랜드 및 영감 중심의 커뮤니케이션으로 전환하여 소비자를 다시 매장으로 유도할 것으로 기대합니다.

훨씬 더 높은 주파수를 사용하여 청중의 관심을 극대화할 수 있도록 디지털, TV/BVOD/VOD의 조합으로 전환하려는 크리스마스 계획에 집중하고 있는 많은 고객에게 여전히 큰 강조점이 있습니다.

도달하려는 모든 청중에게 진정으로 영향을 미치려면 초점이 옴니채널 상호 작용에 맞춰져야 합니다. 팬데믹으로 인해 연결된 TV, 게임 콘솔 및 프로그래밍 방식 오디오와 같은 새로운 채널의 채택이 주도됨에 따라 옴니채널은 참여도를 높이고 도달 범위를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

비전통적인 DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드의 경우 전자 상거래에서 큰 성장을 보였습니다. 이러한 능력을 갖춘 회사는 계속해서 번창할 것이며, 다른 소매업체에 의존하여 제품을 대량 판매하는 브랜드는 이러한 소비자 습관의 변화에 ​​적응하기 위해 점차적으로 이 영역으로 확장할 것입니다.

즉, DTC 제품을 제공하지 않는 조직은 이제 소매업체를 통해 제품에 도달하는 것 외에 소비자의 손에 직접 제품을 제공할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 마케터가 오늘날의 소비자를 만날 수 있는 좋은 방법은 DTC를 마케팅 전략에 통합하는 것입니다.

2020년과 올해의 노력 사이에 디지털 광고에 대한 접근 방식이 크게 다르기 때문에 고객 중심 데이터가 계절적 거래를 더 잘 준비하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 올해는 그 어느 때보다 도전 과제가 잠재 고객에 대한 학습을 ​​발굴하고 하이브리드 쇼핑객에게 적합한 채널을 결정하는 것입니다. 올바른 혼합 디지털 접근 방식은 브랜드가 고객의 멋진 목록에 유지되도록 합니다.