Cum să desfaceți noile comportamente ale consumatorilor la timp pentru sărbători

În ultimul an, toți a trebuit să găsim un echilibru între online și offline în fiecare sferă a vieții noastre – de la muncă, socializare până la consumul de media. Acesta a fost cel mai vizibil în modul în care cumpărăm acum. Dar, în timp ce achizițiile online au înregistrat o creștere masivă, britanicii noi încă vrem să cumpere bunuri în lumea reală. De Dean Nagib, Director Comercial la MiQ.

Acest nou mod mixt de cumpărături este aici pentru a rămâne. Iar cu Black Friday și Crăciunul la orizont, întrebarea este deja pe buzele fiecărui retailer; cum va afecta această tendință perioadele de tranzacționare aglomerate?

Folosind informații valoroase din cercetările noastre, precum și experiențele unice ale clienților noștri, am dori să facem lumină asupra modelelor schimbătoare ale consumatorilor britanici și asupra modului în care agenții de marketing și agenții de publicitate se pot pregăti pentru a profita la maximum de creșterile sezoniere ale cheltuielilor.

Cumpărături hibride

Cu aproape toate magazinele din cărămidă și mortar redeschise, 72% se simt încrezători să se întoarcă la magazinele fizice pentru a cumpăra articole esențiale, în timp ce 62% au spus același lucru despre achizițiile neesențiale. De fapt, mai mult de jumătate (53%) dintre consumatorii britanici sunt predispuși să cumpere articole esențiale din magazin, în timp ce 43% fac același lucru pentru produse de frumusețe.

Cu toate acestea, chiar și atunci când clienții optează pentru o achiziție în magazin, cercetarea online este încă o oprire importantă în călătoria lor de cumpărare. 13% din audiența care a mers la cumpărături offline pentru produse de înfrumusețare și îngrijire personală a efectuat o formă de cercetare online în cele 72 de ore dinaintea vizitei lor offline.

Între timp, click and collect s-a dovedit a fi un alt model de cumpărături integrat extrem de popular. Această perioadă dintre cercetare și cumpărare/completarea unui coș digital și colectarea personală a bunurilor lasă oportunități mari de a influența alegerile consumatorilor. De asemenea, este important să rețineți că în acest an cercetarea clienților este probabil să înceapă mai devreme decât de obicei, potențialii cumpărători care vor începe imediat în octombrie.

Cu toate acestea, articolele neesențiale, inclusiv electronice de larg consum, cărți și electronice chiar mai scumpe, au o audiență online destul de mare, care fluctuează între 30% și 35% dintre respondenți.

Cu cumpărăturile offline și online mai conectate ca niciodată, comercianții cu amănuntul și mărcile trebuie să găsească modalități de a conecta aceste călătorii ale utilizatorilor și de a stimula interesul consumatorilor pentru produsele lor – mai ales înainte de sărbătorile.

Citiți Efectul pandemiei și descoperiți noi modalități de a vă adapta la comportamentul în schimbare al clienților în acest sezon de sărbători.

Noua abordare a tranzacțiilor sezoniere

Multe companii s-ar putea confrunta cu decizii grăbite înainte de perioadele de tranzacționare sezoniere. Dacă sunt făcute corect, rezultatele pot fi imense – 65% dintre cumpărătorii britanici cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani și peste jumătate (58%) dintre cei cu vârsta cuprinsă între 35 și 44 de ani au declarat că intenționează să facă cumpărături în perioada sărbătorilor. În plus, un consumator mediu din Marea Britanie va cheltui 305,65 GBP pentru cumpărăturile de Crăciun.

Deși accentul pus pe impact și conștientizare pentru a elimina dezordinea nu se va schimba în acest an, mărcile ar trebui să încerce cu siguranță să influențeze clienții puțin mai devreme decât de obicei pentru acele momente sezoniere.

După cum ilustrează studiul nostru, cercetarea privind cumpărăturile de sărbători și termenele de achiziție în Marea Britanie se vor întinde semnificativ în comparație cu anii trecuți. În timp ce se preconizează că majoritatea populației demografice vor începe să caute cadouri în octombrie și vor continua să manifeste interes pentru achiziții până la vânzările de Boxing Day, în 2019 interesul consumatorilor a atins apogeul în a doua jumătate a lunii noiembrie.

Acestea fiind spuse, aceste comportamente în schimbare ale consumatorilor ar trebui luate în considerare atunci când se elaborează o strategie eficientă de marketing digital pentru perioadele de tranzacționare sezoniere.

Ajungerea la publicul dvs. digital

În primul rând, înțelegerea acestor noi segmente de consumatori de vacanță și a avea un plan de personalizare a strategiei în funcție de aceste persoane va fi esențială. O abordare universală nu va funcționa pentru grupuri hibride semnificativ variate de consumatori.

De exemplu, am descoperit că reclamele online și sociale vor fi cele mai eficiente în informarea utilizatorilor cu privire la promoțiile în curs, în special printre cei între 25-34 (46%) și cei între 18-24 (45%). Dar publicul ceva mai în vârstă 45-54 (44%) și 55-64 (48%) va fi mai impresionabil cu e-mailurile promoționale.

Din perspectiva noastră, mulți clienți și-au dedicat cheltuielile publicitare canalelor adresabile, cum ar fi rețelele sociale și platformele smart TV anul trecut. În acest an, ne așteptăm ca mărcile să treacă la o comunicare mai tradițională, bazată pe marcă și inspirație, pentru a-i împinge pe consumatori înapoi în magazin.

Există încă un accent mare pentru un număr de clienți noștri, care se concentrează pe planurile lor de Crăciun de a trece la o combinație de digital, TV/BVOD/VOD pentru a ajuta la atingerea intereselor audienței folosind o frecvență mult mai mare.

Pentru a influența cu adevărat toate publicurile pe care doriți să le ajungeți, accentul ar trebui să se orienteze către interacțiunea omnicanal. Pe măsură ce pandemia a determinat adoptarea canalelor emergente, cum ar fi televiziunea conectată, consolele de jocuri și sunetul programatic, omnicanalul poate ajuta la obținerea unui angajament mai mare și o acoperire incrementală.

În ceea ce privește mărcile netradiționale Direct-to-Consumer (DTC), acestea au înregistrat o creștere mare în comerțul electronic. Este probabil ca companiile cu această capacitate să continue să prospere, în timp ce mărcile care se bazează pe alți retaileri pentru a-și vinde produsele în cantități mari, se vor extinde treptat în acest domeniu pentru a se adapta la această schimbare a obiceiurilor de consum.

Acestea fiind spuse, organizațiile fără o ofertă DTC caută acum modalități de a-și pune produsele direct în mâinile consumatorilor, în afară de a ajunge la ei prin intermediul comercianților cu amănuntul. O modalitate bună pentru marketerii de a întâlni consumatorii de astăzi este încorporarea DTC în strategiile lor de marketing.

Cu diferențe semnificative de abordare a publicității digitale între 2020 și eforturile din acest an, este important să înțelegem cum datele centrate pe client pot ajuta la o mai bună pregătire pentru tranzacționarea sezonieră. Anul acesta, mai mult decât oricând, provocarea este să descoperi informații despre publicul tău și să determine care canale sunt cele potrivite pentru cumpărătorii tăi hibridi. Abordarea digitală combinată corectă se va asigura că mărcile sunt păstrate pe lista plăcută a clienților lor.