Come scartare i nuovi comportamenti dei consumatori in tempo per le vacanze

Nell'ultimo anno, abbiamo tutti dovuto trovare un equilibrio tra online e offline in ogni sfera della nostra vita, dal lavoro, alla socializzazione fino al consumo dei media. Questo è stato il più evidente nel modo in cui ora acquistiamo. Ma mentre gli acquisti online hanno registrato un enorme aumento, noi britannici vogliamo ancora acquistare beni nel mondo reale. Di Dean Nagib, Direttore Commerciale di MiQ.

Questo nuovo modo misto di shopping è qui per restare. E con il Black Friday e il Natale all'orizzonte, la domanda è già sulla bocca di ogni rivenditore; in che modo questa tendenza influirà sui periodi di trading intensi?

Utilizzando le preziose informazioni della nostra ricerca e le esperienze uniche dei nostri clienti, vorremmo far luce sui modelli mutevoli dei consumatori britannici e su come i marketer e gli inserzionisti possono prepararsi per sfruttare al meglio i picchi di spesa stagionali.

Acquisti ibridi

Con la riapertura di quasi tutti i negozi fisici, il 72% si sente sicuro di tornare nei negozi fisici per acquistare l'essenziale, mentre il 62% ha affermato lo stesso per gli acquisti non essenziali. In effetti, più della metà (53%) dei consumatori britannici è incline ad acquistare prodotti essenziali in negozio, mentre il 43% fa lo stesso per i prodotti di bellezza.

Tuttavia, anche quando i clienti optano per un acquisto in negozio, la ricerca online è ancora una tappa importante del loro percorso di acquisto. Il 13% del pubblico che ha acquistato offline prodotti di bellezza e per la cura della persona ha condotto una qualche forma di ricerca online nelle 72 ore precedenti la visita offline.

Nel frattempo, clicca e raccogli si è rivelato un altro modello di shopping integrato estremamente popolare. Questo periodo tra la ricerca e l'acquisto/riempimento di un paniere digitale e il ritiro delle merci di persona, lascia grandi opportunità per influenzare le scelte dei consumatori. È anche importante notare che quest'anno è probabile che la ricerca sui clienti inizi prima del solito con potenziali acquirenti che inizieranno prontamente a ottobre.

Tuttavia, gli articoli non essenziali, tra cui l'elettronica di consumo, i libri e l'elettronica ancora più costosa, hanno un pubblico online ragionevolmente ampio che oscilla tra il 30% e il 35% degli intervistati.

Con gli acquisti offline e online più connessi che mai, i rivenditori e i marchi devono trovare il modo di collegare questi percorsi degli utenti e stimolare l'interesse dei consumatori verso i loro prodotti, soprattutto prima dell'arrivo delle vacanze.

Leggi The Pandemic Effect e scopri nuovi modi per adattarti al cambiamento del comportamento dei clienti durante le festività natalizie.

Nuovo approccio al trading stagionale

Molte aziende potrebbero dover affrontare decisioni affrettate prima dei periodi di scambio stagionale. Se fatto bene, i risultati possono essere immensi: il 65% degli acquirenti britannici di età compresa tra 25 e 34 anni e oltre la metà (58%) di quelli di età compresa tra 35 e 44 anni ha dichiarato di voler fare acquisti durante le festività natalizie. Inoltre, un consumatore medio del Regno Unito spenderà £ 305,65 per gli acquisti natalizi.

Anche se l'enfasi sull'impatto e la consapevolezza per eliminare il disordine non cambierà quest'anno, i marchi dovrebbero assolutamente cercare di influenzare i clienti un po' prima del solito per quei momenti stagionali.

Come illustra il nostro studio, la ricerca sullo shopping natalizio e le tempistiche di acquisto nel Regno Unito si allungheranno in modo significativo rispetto agli anni passati. Mentre si prevede che la maggior parte dei dati demografici inizieranno a cercare regali in ottobre e continueranno a mostrare interesse per gli acquisti fino ai saldi di Santo Stefano, nel 2019 l'interesse dei consumatori ha raggiunto il picco durante la seconda metà di novembre.

Detto questo, questi comportamenti mutevoli dei consumatori dovrebbero essere presi in considerazione quando si prepara un'efficace strategia di marketing digitale per i periodi di scambio stagionale.

Raggiungere il tuo pubblico digitale

In primo luogo, sarà essenziale comprendere questi nuovi segmenti di consumatori delle vacanze e avere un piano per personalizzare la strategia in base a questi personaggi. Un approccio valido per tutti non funzionerà per gruppi di consumatori ibridi significativamente diversi.

Ad esempio, abbiamo scoperto che gli annunci online e social saranno i più efficaci per informare gli utenti sulle promozioni in corso, in particolare tra quelli tra i 25 ei 34 anni (46%) e quelli tra i 18 ei 24 anni (45%). Ma i segmenti di pubblico leggermente più anziani 45-54 (44%) e 55-64 (48%) saranno più impressionabili con le e-mail promozionali.

Dal nostro punto di vista, lo scorso anno molti clienti hanno dedicato la loro spesa pubblicitaria a canali indirizzabili, come social media e piattaforme di smart TV. Quest'anno, prevediamo che i marchi passeranno a una comunicazione più tradizionale, basata sul marchio e sull'ispirazione per riportare i consumatori in negozio.

C'è ancora una grande enfasi per un certo numero di nostri clienti, che si stanno concentrando sui loro piani natalizi per passare a una combinazione di digitale, TV/BVOD/VOD per aiutare a raggiungere gli interessi del pubblico utilizzando una frequenza molto più alta.

Per influenzare davvero tutto il pubblico che miri a raggiungere, l'attenzione dovrebbe concentrarsi sull'interazione omnicanale. Poiché la pandemia ha portato all'adozione di canali emergenti come la TV connessa, le console di gioco e l'audio programmatico, l'omnichannel può aiutare a ottenere un maggiore coinvolgimento e una copertura incrementale.

Per quanto riguarda i marchi Direct-to-Consumer (DTC) non tradizionali, hanno visto una grande crescita nell'e-commerce. È probabile che le aziende con questa capacità continueranno a prosperare mentre i marchi che si affidano ad altri rivenditori per vendere i loro prodotti in grandi quantità, si espanderanno gradualmente in quest'area per adattarsi a questo cambiamento nelle abitudini dei consumatori.

Detto questo, le organizzazioni senza un'offerta DTC stanno ora cercando modi per portare i loro prodotti direttamente nelle mani dei consumatori oltre a raggiungerli attraverso i rivenditori. Un buon modo per gli esperti di marketing di incontrare i consumatori di oggi è incorporare il DTC nelle loro strategie di marketing.

Con differenze significative nell'approccio alla pubblicità digitale tra il 2020 e gli sforzi di quest'anno, è importante capire in che modo i dati incentrati sul cliente possono aiutare a prepararsi meglio per il trading stagionale. Quest'anno più che mai, la sfida è portare alla luce le conoscenze sul tuo pubblico e determinare quali canali sono quelli giusti per i tuoi acquirenti ibridi. Il giusto approccio digitale misto assicurerà che i marchi siano mantenuti nella bella lista dei loro clienti.