如何在假期及時揭開新的消費者行為

已發表: 2022-04-12

在過去的一年裡，我們都不得不在生活的方方面面——從工作、社交到消費媒體——在線上和線下取得平衡。這在我們現在的購物方式中最為明顯。但是，儘管在線購買量大幅增加，但我們英國人仍然希望在現實世界中購買商品。作者：MiQ 商務總監 Dean Nagib。

這種新的、混合的購物方式將繼續存在。隨著黑色星期五和聖誕節的臨近，這個問題已經在每個零售商的嘴邊；這種趨勢將如何影響繁忙的交易時段？

利用我們研究中的寶貴見解以及客戶的獨特體驗，我們想闡明英國消費者不斷變化的模式，以及營銷人員和廣告商如何才能充分利用季節性支出激增的機會。

隨著幾乎所有實體店的重新開業，72% 的人對回到實體店購買必需品充滿信心，而 62% 的人對非必需品的購買表示同樣的看法。事實上，超過一半 (53%) 的英國消費者傾向於在店內購買必需品，而 43% 的消費者也喜歡在美容產品上購買。

然而，即使客戶選擇在店內購買，在線研究仍然是他們購買過程中的重要一站。線下購買美容和個人護理產品的觀眾中有 13% 在線下訪問前 72 小時內進行了某種形式的在線研究。

同時，點擊提貨已被證明是另一種廣受歡迎的綜合購物模式。在研究和購買/填寫數字購物籃和親自收集商品之間的這段時間，為影響消費者選擇留下了巨大的機會。還需要注意的是，今年的客戶調查可能會比往年更早開始，潛在買家最早會在 10 月開始。

然而，包括消費電子產品、書籍甚至更昂貴的大件電子產品在內的非必需品的在線受眾相當大，在 30% 到 35% 的受訪者之間波動。

隨著線下和在線購物的聯繫比以往任何時候都更加緊密，零售商和品牌需要找到方法來連接這些用戶旅程並提高消費者對其產品的興趣——尤其是在假期到來之前。

閱讀大流行效應，發現適應這個假日季節不斷變化的客戶行為的新方法。

許多公司可能會在季節性交易期之前面臨倉促的決定。如果做得好，結果可能是巨大的——65% 的英國購物者年齡在 25 至 34 歲之間，而超過一半 (58%) 的年齡在 35 至 44 歲之間的人宣布計劃在假期購物。此外，平均英國消費者將在聖誕節購物上花費 305.65 英鎊。

雖然今年強調影響力和消除混亂的意識不會改變，但品牌絕對應該在這些季節性時刻比往常更早地影響客戶。

正如我們的研究所示，與過去幾年相比，英國的假日購物研究和購買時間表將顯著延長。雖然預計大多數人口將在 10 月開始尋找禮物，並在節禮日促銷之前繼續表現出購買興趣，但 2019 年，消費者的興趣在 11 月下半月達到頂峰。

話雖如此，在為季節性交易期準備有效的數字營銷策略時，應考慮這些不斷變化的消費者行為。

首先，了解假日消費者的這些新細分市場並製定根據這些角色定制策略的計劃至關重要。一刀切的方法不適用於差異很大的混合消費者群體。

例如，我們發現在線和社交廣告將最有效地告知用戶正在進行的促銷活動，尤其是 25-34 歲 (46%) 和 18-24 歲 (45%) 的用戶。但年齡稍大的 45-54 歲 (44%) 和 55-64 歲 (48%) 的受眾會更容易受到促銷電子郵件的影響。

從我們的角度來看，去年許多客戶將他們的廣告支出用於可尋址渠道，例如社交媒體和智能電視平台。今年，我們預計品牌將轉向更傳統的、以品牌和靈感為主導的傳播方式，以推動消費者回到店內。

我們的許多客戶仍然非常重視他們的聖誕節計劃，他們將注意力轉向數字、電視/BVOD/VOD 的組合，以使用更高的頻率幫助激發觀眾的興趣。

要真正影響您想要接觸的所有受眾，重點應該轉向全渠道互動。隨著大流行推動了聯網電視、遊戲機和程序化音頻等新興渠道的採用，全渠道可以幫助實現更高的參與度和增加的覆蓋面。

至於非傳統的直接面向消費者 (DTC) 的品牌，他們在電子商務中看到了巨大的增長。具有這種能力的公司很可能會繼續蓬勃發展，而依賴其他零售商大量銷售產品的品牌將逐漸擴展到這一領域，以適應這種消費者習慣的變化。

話雖如此，沒有 DTC 產品的組織現在正在尋找將產品直接送到消費者手中的方法，而不是通過零售商接觸他們。營銷人員滿足當今消費者的一個好方法是將 DTC 納入他們的營銷策略。

由於 2020 年和今年的數字廣告方法存在顯著差異，因此了解以客戶為中心的數據如何幫助更好地為季節性交易做好準備非常重要。今年比以往任何時候都面臨的挑戰是挖掘有關您的受眾的知識並確定哪些渠道適合您的混合購物者。正確的混合數字方法將確保品牌保留在客戶的好名單上。