休日に間に合うように新しい消費者行動を解き明かす方法
公開: 2022-04-12過去1年間、私たちは皆、仕事、社交、さらにはメディアの消費に至るまで、私たちの生活のあらゆる分野でオンラインとオフラインのバランスをとらなければなりませんでした。 これは、私たちが現在買い物をしている方法で最も顕著です。 しかし、オンラインでの購入は大幅に増加していますが、私たち英国人は依然として現実の世界で商品を購入したいと考えています。 MiQのコマーシャルディレクターであるDeanNagibによる。
この新しい、ブレンドされたショッピングの方法は、ここにとどまります。 そして、ブラックフライデーとクリスマスが間近に迫っている今、問題はすでにすべての小売業者の口に出ています。 この傾向は忙しい取引期間にどのように影響しますか？
私たちの調査から得られた貴重な洞察とクライアントのユニークな経験を使用して、英国の消費者の変化するパターンと、マーケターと広告主が季節的な支出の急増を最大限に活用するためにどのように準備できるかを明らかにしたいと思います。
ハイブリッドショッピング
事実上すべての実店舗が再開され、72％が実店舗に戻って必需品を購入することに自信を持っており、62％が非必需品の購入について同じことを述べています。 実際、英国の消費者の半数以上（53％）が店内で必需品を購入する傾向があり、43％が美容商品についても同じことをしています。
ただし、顧客が店頭での購入を選択した場合でも、オンライン調査は購入の過程で重要な停止となります。 美容およびパーソナルケア製品をオフラインで購入したオーディエンスの13％は、オフラインで訪問する前の72時間以内に何らかの形のオンライン調査を実施しました。
一方、クリックアンドコレクトは、もう1つの非常に人気のある統合ショッピングモデルであることが証明されています。 調査からデジタルバスケットの購入/記入から直接商品を収集するまでのこの期間は、消費者の選択に影響を与える絶好の機会を残します。 また、今年の顧客調査は通常より早く開始される可能性が高く、潜在的な購入者は10月と同じくらい迅速に開始することに注意することも重要です。
ただし、家電製品、書籍、さらに高価な高額電子機器などの必須ではないアイテムには、回答者の30％から35％の間で変動するかなり多くのオンラインオーディエンスがいます。
オフラインショッピングとオンラインショッピングのつながりがこれまでになく高まっているため、小売業者やブランドは、特に休暇が来る前に、これらのユーザージャーニーを結び付け、消費者の商品への関心を高める方法を見つける必要があります。
パンデミック効果を読み、このホリデーシーズンの変化する顧客行動に適応するための新しい方法を発見してください。
季節取引への新しいアプローチ
多くの企業は、季節的な取引期間の前に急いで決定に直面している可能性があります。 正しく行われた場合、結果は計り知れません。25〜34歳の英国の買い物客の65％と、35〜44歳の買い物客の半数以上（58％）が、ホリデーシーズン中に買い物をする計画を宣言しました。 さらに、平均的な英国の消費者は、クリスマスの買い物に305.65ポンドを費やします。
混乱を切り抜けるための影響と意識の強調は今年も変わらないでしょうが、ブランドは間違いなくそれらの季節の瞬間のためにいつもより少し早く顧客に影響を与えるように努めるべきです。
私たちの調査が示すように、英国でのホリデーショッピングの調査と購入のタイムラインは、過去数年に比べて大幅に伸びます。 ほとんどの人口統計は10月にギフトを探し始め、ボクシングデーの販売まで購入への関心を示し続けると予測されていますが、2019年の消費者の関心は11月の後半にピークに達しました。
そうは言っても、季節的な取引期間のための効果的なデジタルマーケティング戦略を準備する際には、これらの変化する消費者行動を考慮に入れる必要があります。
デジタルオーディエンスにリーチする
まず、休日の消費者のこれらの新しいセグメントを理解し、これらのペルソナに従って戦略をカスタマイズする計画を立てることが不可欠です。 万能のアプローチは、非常に多様な消費者のハイブリッドグループには機能しません。
たとえば、オンライン広告とソーシャル広告は、特に25〜34歳（46％）と18〜24歳（45％）のプロモーションの中で、進行中のプロモーションをユーザーに通知するのに最も効果的であることがわかりました。 ただし、45〜54（44％）および55〜64（48％）のやや年配のオーディエンスは、プロモーションメールの方が印象的です。
私たちの観点からすると、昨年、多くのクライアントがソーシャルメディアやスマートTVプラットフォームなどのアドレス可能なチャネルに広告費を費やしました。 今年は、ブランドがより伝統的なブランドとインスピレーション主導のコミュニケーションに移行し、消費者を店内に呼び戻すことを期待しています。
はるかに高い周波数を使用して視聴者の関心のピークを支援するために、デジタル、TV / BVOD / VODの組み合わせに切り替えるクリスマスの計画に焦点を当てている多くのクライアントには、依然として大きな重点が置かれています。
リーチしようとしているすべてのオーディエンスに真に影響を与えるには、オムニチャネルの相互作用に焦点を当てる必要があります。 パンデミックにより、コネクテッドTV、ゲーム機、プログラマティックオーディオなどの新しいチャネルの採用が促進されたため、オムニチャネルは、より高いエンゲージメントとリーチの拡大を実現するのに役立ちます。
非伝統的なDirect-to-Consumer（DTC）ブランドについては、eコマースで大きな成長が見られました。 この能力を備えた企業は成長を続け、他の小売業者に製品を大量に販売することに依存しているブランドは、この消費者の習慣の変化に適応するために徐々にこの分野に拡大するでしょう。
そうは言っても、DTCを提供していない組織は、小売業者を通じて消費者に届ける以外に、消費者の手に直接製品を届ける方法を模索しています。 マーケターが今日の消費者に会うための良い方法は、マーケティング戦略にDTCを組み込むことです。
2020年と今年の取り組みの間でデジタル広告へのアプローチに大きな違いがあるため、顧客中心のデータが季節的な取引の準備にどのように役立つかを理解することが重要です。 今年はこれまで以上に、視聴者についての学習を発掘し、ハイブリッド買い物客に適したチャネルを決定することが課題となっています。 適切にブレンドされたデジタルアプローチにより、ブランドが顧客の優れたリストに確実に含まれるようになります。