如何在假期及时揭开新的消费者行为

已发表: 2022-04-12

在过去的一年里，我们都不得不在生活的方方面面——从工作、社交到消费媒体——在线上和线下取得平衡。这在我们现在的购物方式中最为明显。但是，尽管在线购买量大幅增加，但我们英国人仍然希望在现实世界中购买商品。作者：MiQ 商务总监 Dean Nagib。

这种新的、混合的购物方式将继续存在。随着黑色星期五和圣诞节的临近，这个问题已经在每个零售商的嘴边；这种趋势将如何影响繁忙的交易时段？

利用我们研究中的宝贵见解以及客户的独特体验，我们想阐明英国消费者不断变化的模式，以及营销人员和广告商如何才能充分利用季节性支出激增的机会。

随着几乎所有实体店的重新开业，72% 的人对回到实体店购买必需品充满信心，而 62% 的人对非必需品的购买表示同样的看法。事实上，超过一半 (53%) 的英国消费者倾向于在店内购买必需品，而 43% 的消费者也喜欢在美容产品上购买。

然而，即使客户选择在店内购买，在线研究仍然是他们购买过程中的重要一站。线下购买美容和个人护理产品的观众中有 13% 在线下访问前 72 小时内进行了某种形式的在线研究。

同时，点击提货已被证明是另一种广受欢迎的综合购物模式。在研究和购买/填写数字购物篮和亲自收集商品之间的这段时间，为影响消费者选择留下了巨大的机会。还需要注意的是，今年的客户调查可能会比往年更早开始，潜在买家最早会在 10 月开始。

然而，包括消费电子产品、书籍甚至更昂贵的大件电子产品在内的非必需品的在线受众相当大，在 30% 到 35% 的受访者之间波动。

随着线下和在线购物的联系比以往任何时候都更加紧密，零售商和品牌需要找到方法来连接这些用户旅程并提高消费者对其产品的兴趣——尤其是在假期到来之前。

阅读大流行效应，发现适应这个假日季节不断变化的客户行为的新方法。

许多公司可能会在季节性交易期之前面临仓促的决定。如果做得好，结果可能是巨大的——65% 的英国购物者年龄在 25 至 34 岁之间，而超过一半 (58%) 的年龄在 35 至 44 岁之间的人宣布计划在假期购物。此外，平均英国消费者将在圣诞节购物上花费 305.65 英镑。

虽然今年强调影响力和消除混乱的意识不会改变，但品牌绝对应该在这些季节性时刻比往常更早地影响客户。

正如我们的研究所示，与过去几年相比，英国的假日购物研究和购买时间表将显着延长。虽然预计大多数人口将在 10 月开始寻找礼物，并在节礼日促销之前继续表现出购买兴趣，但 2019 年，消费者的兴趣在 11 月下半月达到顶峰。

话虽如此，在为季节性交易期准备有效的数字营销策略时，应考虑这些不断变化的消费者行为。

首先，了解假日消费者的这些新细分市场并制定根据这些角色定制策略的计划至关重要。一刀切的方法不适用于差异很大的混合消费者群体。

例如，我们发现在线和社交广告将最有效地告知用户正在进行的促销活动，尤其是 25-34 岁 (46%) 和 18-24 岁 (45%) 的用户。但年龄稍大的 45-54 岁 (44%) 和 55-64 岁 (48%) 的受众会更容易受到促销电子邮件的影响。

从我们的角度来看，去年许多客户将他们的广告支出用于可寻址渠道，例如社交媒体和智能电视平台。今年，我们预计品牌将转向更传统的、以品牌和灵感为主导的传播方式，以推动消费者回到店内。

我们的许多客户仍然非常重视他们的圣诞节计划，他们将注意力转向数字、电视/BVOD/VOD 的组合，以使用更高的频率帮助激发观众的兴趣。

要真正影响您想要接触的所有受众，重点应该转向全渠道互动。随着大流行推动了联网电视、游戏机和程序化音频等新兴渠道的采用，全渠道可以帮助实现更高的参与度和增加的覆盖面。

至于非传统的直接面向消费者 (DTC) 的品牌，他们在电子商务中看到了巨大的增长。具有这种能力的公司很可能会继续蓬勃发展，而依赖其他零售商大量销售产品的品牌将逐渐扩展到这一领域，以适应这种消费者习惯的变化。

话虽如此，没有 DTC 产品的组织现在正在寻找将产品直接送到消费者手中的方法，而不是通过零售商接触他们。营销人员满足当今消费者的一个好方法是将 DTC 纳入他们的营销策略。

由于 2020 年和今年的数字广告方法存在显着差异，因此了解以客户为中心的数据如何帮助更好地为季节性交易做好准备非常重要。今年比以往任何时候都面临的挑战是挖掘有关您的受众的知识并确定哪些渠道适合您的混合购物者。正确的混合数字方法将确保品牌保留在客户的好名单上。