วิธีแกะพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ๆ ให้ทันช่วงวันหยุด

ในปีที่ผ่านมา เราทุกคนต่างต้องสร้างสมดุลระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ในทุกๆ ด้านของชีวิต ตั้งแต่การทำงาน การเข้าสังคม ไปจนถึงการบริโภคสื่อ นี่เป็นสิ่งที่สังเกตเห็นได้ชัดเจนที่สุดในวิธีการซื้อสินค้าของเราในตอนนี้ แต่ในขณะที่การซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่พวกเราชาวอังกฤษยังคงต้องการซื้อสินค้าในโลกแห่งความเป็นจริง โดย Dean Nagib ผู้อำนวยการฝ่ายการพาณิชย์ของ MiQ

วิธีการช็อปปิ้งแบบใหม่ที่ผสมผสานนี้อยู่ที่นี่แล้ว และด้วย Black Friday และคริสต์มาสที่ใกล้จะมาถึง คำถามก็เกิดขึ้นกับผู้ค้าปลีกทุกรายแล้ว แนวโน้มนี้จะส่งผลต่อช่วงเวลาการซื้อขายที่วุ่นวายอย่างไร?

การใช้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากการวิจัยของเรารวมถึงประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครของลูกค้าของเรา เราต้องการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับรูปแบบที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคชาวอังกฤษ และวิธีที่นักการตลาดและผู้ลงโฆษณาสามารถเตรียมพร้อมเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นตามฤดูกาล

ช้อปปิ้งแบบไฮบริด

เมื่อร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงกลับมาเปิดใหม่ทั้งหมด 72% รู้สึกมั่นใจที่จะกลับไปที่ร้านค้าจริงเพื่อซื้อของที่จำเป็น ในขณะที่ 62% พูดแบบเดียวกันเกี่ยวกับการซื้อที่ไม่จำเป็น อันที่จริง ผู้บริโภคชาวอังกฤษมากกว่าครึ่ง (53%) มีแนวโน้มที่จะซื้อของจำเป็นในร้าน ขณะที่ 43% เลือกซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อความงามแบบเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าลูกค้าจะเลือกซื้อในร้านค้า การค้นหาข้อมูลออนไลน์ยังคงเป็นจุดแวะสำคัญบนเส้นทางการซื้อของพวกเขา 13% ของผู้ชมที่ไปซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อความงามและการดูแลส่วนบุคคลแบบออฟไลน์ ได้ทำการหาข้อมูลทางออนไลน์บางรูปแบบภายใน 72 ชั่วโมงก่อนการเข้าชมแบบออฟไลน์

ในขณะเดียวกันการคลิกและการรวบรวมได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นอีกรูปแบบการช็อปปิ้งที่ได้รับความนิยมอย่างมหาศาล ช่วงเวลานี้ระหว่างการวิจัยและการซื้อ/เติมตะกร้าดิจิทัลและการรวบรวมสินค้าด้วยตนเอง ทำให้เกิดโอกาสที่ดีในการโน้มน้าวทางเลือกของผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าการวิจัยลูกค้าในปีนี้มีแนวโน้มว่าจะเริ่มต้นเร็วกว่าปกติ โดยที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเริ่มในเดือนตุลาคมทันที

อย่างไรก็ตาม สิ่งของที่ไม่จำเป็น เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า หนังสือ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาสูงที่มีราคาแพงกว่านั้น มีผู้ชมออนไลน์จำนวนมากพอสมควร ซึ่งผันผวนระหว่าง 30% ถึง 35% ของผู้ตอบแบบสอบถาม

ด้วยการช้อปปิ้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นกว่าเดิม ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาวิธีเชื่อมต่อเส้นทางของผู้ใช้เหล่านี้และกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนวันหยุดจะมาถึง

อ่าน The Pandemic Effect และค้นพบวิธีใหม่ในการปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

แนวทางใหม่สู่การซื้อขายตามฤดูกาล

หลายบริษัทอาจต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่เร่งรีบก่อนช่วงการซื้อขายตามฤดูกาล หากทำถูกต้อง ผลลัพธ์จะมหาศาล โดย 65% ของนักช็อปชาวอังกฤษที่มีอายุระหว่าง 25-34 ปีและมากกว่าครึ่ง (58%) ของผู้ที่มีอายุ 35-44 ปีประกาศว่าจะซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด นอกจากนี้ ผู้บริโภคชาวอังกฤษโดยเฉลี่ยจะใช้จ่ายเงิน 305.65 ปอนด์ในการช็อปปิ้งคริสต์มาส

แม้ว่าการเน้นที่ผลกระทบและการรับรู้เพื่อขจัดความยุ่งเหยิงจะไม่เปลี่ยนแปลงในปีนี้ แต่แบรนด์ต่างๆ ควรพยายามโน้มน้าวลูกค้าให้เร็วกว่าปกติเล็กน้อยสำหรับช่วงเวลาตามฤดูกาลเหล่านั้น

จากการศึกษาของเราแสดงให้เห็น การวิจัยการซื้อของในช่วงวันหยุดและลำดับเวลาการซื้อในสหราชอาณาจักรจะยืดออกไปอย่างมากเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ในขณะที่กลุ่มประชากรส่วนใหญ่คาดว่าจะเริ่มมองหาของขวัญในเดือนตุลาคมและยังคงแสดงความสนใจในการซื้อสินค้าจนถึงวัน Boxing day ในปี 2019 ความสนใจของผู้บริโภคพุ่งสูงสุดในช่วงครึ่งหลังของเดือนพฤศจิกายน

ด้วยเหตุนี้ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้จึงควรนำมาพิจารณาเมื่อเตรียมกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสำหรับช่วงเวลาการซื้อขายตามฤดูกาล

เข้าถึงผู้ชมดิจิทัลของคุณ

ประการแรก การทำความเข้าใจกลุ่มผู้บริโภคช่วงวันหยุดใหม่เหล่านี้และมีแผนปรับแต่งกลยุทธ์ตามบุคคลเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ วิธีการเดียวที่ใช้ไม่ได้ผลกับกลุ่มผู้บริโภคไฮบริดที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

ตัวอย่างเช่น เราพบว่าโฆษณาออนไลน์และโซเชียลจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการส่งเสริมการขายที่กำลังดำเนินอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ที่มีอายุระหว่าง 25-34 (46%) และ 18-24 (45%) แต่ผู้ชมที่มีอายุมากกว่าเล็กน้อย 45-54 (44%) และ 55-64 (48%) จะสร้างความประทับใจให้กับอีเมลส่งเสริมการขายได้มากกว่า

จากมุมมองของเรา ลูกค้าจำนวนมากทุ่มเทค่าโฆษณาให้กับช่องที่สามารถระบุได้ เช่น โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มสมาร์ททีวีในปีที่แล้ว ในปีนี้ เราคาดว่าแบรนด์ต่างๆ จะเปลี่ยนไปใช้การสื่อสารแบบดั้งเดิมที่เน้นแบรนด์และแรงบันดาลใจมากขึ้น เพื่อผลักดันให้ผู้บริโภคกลับมาที่ร้าน

ยังคงมีลูกค้าจำนวนมากที่เน้นย้ำถึงแผนการในช่วงคริสต์มาสเพื่อเปลี่ยนไปใช้ทีวี/BVOD/VOD แบบดิจิทัลร่วมกัน เพื่อช่วยให้ผู้ชมมีความสนใจสูงสุดโดยใช้ความถี่ที่สูงกว่ามาก

ในการโน้มน้าวผู้ชมทั้งหมดที่คุณตั้งเป้าจะเข้าถึงอย่างแท้จริง โฟกัสควรมุ่งไปที่การโต้ตอบแบบ Omnichannel ในขณะที่การแพร่ระบาดได้ผลักดันให้มีการนำช่องใหม่ๆ มาใช้ เช่น ทีวีที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เกมคอนโซล และเสียงแบบเป็นโปรแกรม omnichannel สามารถช่วยบรรลุการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้น

สำหรับแบรนด์ Direct-to-Consumer (DTC) ที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม พวกเขาได้เห็นการเติบโตอย่างมากในอีคอมเมิร์ซ มีแนวโน้มว่าบริษัทที่มีความสามารถนี้จะเติบโตต่อไป ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องพึ่งพาผู้ค้าปลีกรายอื่นในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนในปริมาณมาก จะค่อยๆ ขยายไปสู่พื้นที่นี้เพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคนี้

ด้วยเหตุนี้ องค์กรที่ไม่มีข้อเสนอ DTC จึงกำลังมองหาวิธีที่จะนำผลิตภัณฑ์ของตนไปอยู่ในมือของผู้บริโภคโดยตรง นอกเหนือจากการเข้าถึงผ่านผู้ค้าปลีก วิธีที่ดีสำหรับนักการตลาดในการพบปะผู้บริโภคในปัจจุบันคือการนำ DTC มารวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

ด้วยความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในแนวทางการโฆษณาดิจิทัลระหว่างปี 2020 และความพยายามของปีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าข้อมูลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับการซื้อขายตามฤดูกาลได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร ปีนี้มากกว่าที่เคย ความท้าทายคือการค้นพบการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณและพิจารณาว่าช่องทางใดเหมาะสมสำหรับนักช็อปแบบผสมผสานของคุณ แนวทางดิจิทัลแบบผสมผสานที่เหมาะสมจะช่วยให้แน่ใจว่าแบรนด์ต่างๆ จะอยู่ในรายชื่อที่ดีของลูกค้า