Nasıl Mücadele Edilir, Kazanılır ve Kredi Kartı Ters İbrazı Önlenir

Çevrimiçi olarak ister fiziksel ister dijital ürünler satıyor olun, müşteri hizmetleriniz ne kadar iyi veya ürünleriniz ne kadar harika olursa olsun, bir noktada kredi kartı ters ibrazıyla karşılaşacaksınız .

Şimdi, başlamadan önce, kredi kartı ters ibrazının tanımını açıklamak istiyorum. Bildiğiniz gibi, kredi kartıyla herhangi bir şey satın aldığınızda, kredi kartı şirketi sizi bir tüccarın yapabileceği her türlü dolandırıcılıktan korur.

Bu, kartınızdan yanlış tahsil edilen tutarları, malların söz verildiği gibi teslim edilmemesini veya hatalı veya hasarlı ürünlerin gönderilmesini içerir. Bunlardan herhangi biri olduğunda, kredi kartı şirketinizi arayabilir ve belirli koşullar yerine getirildiğinde size geri ödeme yapacaklardır.

Bu koruma, herhangi bir büyük satın alma işlemi yapmak için her zaman kredi kartımı kullanmamın başlıca nedenlerinden biridir.

Ancak, hayattaki her şeyde olduğu gibi, çevrimiçi bir şey sattığınızda, kredi kartı ters ibrazları, masrafları size ait olmak üzere müşteriniz tarafından kötüye kullanılabilir .

Öncelikle, online düğün çarşafları mağazamızın son 9 yılda sadece 3 veya 4 ters ibraz yaşadığını ve hepsini kazandığımızı söylemek istiyorum .

Ancak çevrimiçi kursum için, son 5 yılda muhtemelen 7 veya 8'e yaklaştım ve kazanma rekorum neredeyse o kadar iyi değildi .

Ancak son zamanlarda, bugün bu yazıyı yazmamın ana nedeni olan son 2 dijital kurs ters ibrazımı kazandım . Geçmişte, dijital indirmeyle ilgili bir ters ibraz kazanmak neredeyse imkansızdı. Ancak bugün, davanızla mücadele etmenin birçok yolu var.

İşin püf noktası, ne satarsanız satarsanız, ister dijital ister fiziksel olsun, ters ibrazları önlemek için yapabileceğiniz birçok şey var.

Bir Müşterinin Kredi Kartı Ters İbraz Etmesinin Nedenleri

Bazı ters ibraz talepleri yasaldır ancak her zaman sistemi kötüye kullanan müşteriler olacaktır. Sahip olduğunuz kalitesiz müşterilerin miktarı, gerçekten müşterilerinize ve ne sattığınıza bağlıdır.

Elektronik satan arkadaşım, benimkinden çok daha fazla sorun yaşadı çünkü işlevsel olmayan elektronik ürünler hakkında şikayet etmenin çok daha fazla yolu var.

Bu nedenle , nakliye sırasında kırılmayan veya kolayca zarar görmeyen bir şey satmanın önemli olduğunu her zaman vurgularım.

Çoğu ters ibraz genellikle aşağıdaki durumlardan birini içerir.

• Bir müşteri ürünü hiç teslim etmediğinizi iddia ediyor . Bu arada, bu tartışması en kolay olanıdır.
• Bir müşteri onlara kırık bir şey gönderdiğinizi iddia ediyor
• Bir müşteri ürünü hiç sipariş etmediğini iddia ediyor
• Bir müşteri iade yaptığını iddia ediyor ama parasını asla iade etmediniz.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Fiziksel Ürünler İçin Ters İbrazlarla Mücadele

Görünüşte, fiziksel bir ürün ters ibrazıyla mücadele etmenin kolay ve anlaşılır olacağını düşünürdünüz. Siz sadece kredi kartı şirketine teslimat belgesini ve voila'yı gönderin! Kazandın değil mi?

Pek değil…

Teslimat kanıtınızın olması, kazanacağınız anlamına gelmez. Aslında müşteri kasten şirketinizi dolandırmaya çalışıyorsa, para kaybetmemek için aktif önlemler almalısınız.

Ters ibrazları önlemek için yapabileceğiniz birkaç şey burada.

• Teslim edilmeyen ürün iddialarını önlemek için çözüm basittir. Teslimat onayı sunan bir teslimat hizmeti kullanın. FedEx ve UPS bunu ücretsiz olarak sunar ve USPS, minimum maliyetle bir bildirim hizmeti sunar. Bu gereklidir!! Ucuza kaçmayın ve para ödemeyin çünkü mutlaka bu bilgiler sizden istenecektir.
• Sipariş 250$'dan büyükse , her zaman imza onayı için ödeme yapın. Paketin üzerinde bir imza bulunması, müşterinin siparişin teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen hiç alınmadığını iddia ettiği iddialarla mücadeleye yardımcı olacaktır.
• Nakliye sırasında kırılan mal taleplerini önlemek için, eşyalarınız kırılgan ise daima nakliye sigortası satın alın. Mallar varış noktasına ambalajda gözle görülür bir hasarla ulaşırsa, talepte bulunabilmeniz için müşterinin gönderiyi reddetmesini veya taşıyıcının göndericiye iade edilmesini sağlayın.

  Bu iddiaları ele alacağınız zaman dilimini açıkça belgelediğinizden ve müşterinin ambalajı atmadığından emin olun. Genellikle sigorta süreci uzun sürer, bu nedenle en kısa sürede bir talepte bulunmanız gerekir.

• Nakliyeden kaynaklanmayan bozuk ürün iddialarını ele almak için iki şeyden birini yapabilirsiniz. Ürün garanti kapsamındaysa müşterinin doğrudan üreticiyle iletişime geçmesini sağlayabilir veya ürünü size geri göndermelerini sağlayabilirsiniz. Bir kez daha, iade politikanızın zaman çerçevesi ve RMA süreci hakkında çok net olduğundan emin olun.
• Müşteri ürünü hiç sipariş etmediğini iddia ederse, siparişinin açık belgelerine sahip olduğunuzdan emin olun. Kredi kartının fatura adresi dışında bir adrese asla ürün göndermeyin.
• Son olarak, bir müşteri iade yaptığını iddia ederse, bir onay numarası isteyin. Bir tane üretemezlerse, kredi kartı şirketi büyük olasılıkla bir ters ibraz vermeyecektir.

Tüm Kurallara Uyamayacağınız Zaman

Yukarıdaki maddelerin çoğu sağduyulu olsa da, bir müşteriyi potansiyel olarak kızdırmadan bu kuralların tümüne uyamayacağınız zamanlar vardır .

Örneğin, tatil günlerinde fatura adresinden farklı bir adrese gönderim yapmayı reddederseniz, çok fazla iş kaybedersiniz.

Bu, kendiniz için biraz özen göstermeniz ve bir yargılama çağrısı yapmanız gerektiği zamandır .

Öncelikle, büyük bir sipariş veren ve fatura adresi dışındaki bir adrese acele teslimat için ödeme yapan herhangi bir müşteri, inceleme GEREKTİRİR .

İşte tüm şüpheli siparişler için yaptığım şey.

• Müşterinin IP adresini kontrol ediyorum . Teslimat adresi Amerika Birleşik Devletleri'ndeyse ve IP ülke dışında bir yerdeyse, bu büyük bir kırmızı bayraktır! Siparişi neredeyse hiç göndermiyorum. Bu kontrolü belirli siparişler için manuel olarak yapıyoruz, ancak bu kontrolü alışveriş sepetinizle otomatik olarak yapmak için MaxMind gibi bir hizmeti kullanabilirsiniz. Elektronik gibi yüksek bilet ürünleri satıyorsanız, muhtemelen verdiğiniz paraya değecektir.
• müşteriyi ararım . Özellikle siparişin aceleye getirilmesi gerekiyorsa, müşteriyi arayacağım ve son teslim tarihlerinin ne olduğunu ve ürünlerine neden bu kadar çabuk ihtiyaç duyduklarını soracağım. Oradan, konuşmanıza dayanan bir yargılama çağrısı. Kişi yasal görünüyorsa, devam edin ve siparişi gönderin.
• Müşteriyi takip ediyorum . Sadece birkaç çevrimiçi arama yaparak bir kişi hakkında ne kadar bilgi bulabileceğinize şaşıracaksınız. Bazen masum bir Google araması bir aldatmacaya dönüşebilir. Her halükarda, yukarıdaki ilk 2 öğeyi yaptıktan sonra bir satın alma işleminin geçerliliğinden hala emin değilsem, son çare olarak “müşteri takibini” yaparım.

Dijital Ürünler İçin Ters İbrazlarla Mücadele

Dijital bir ürün için ters ibraz kazanmak, fiziksel bir ürün için ters ibraz kazanmaktan çok daha zordur . Fiziksel bir üründe teslimat belgesine sahip olursunuz, ancak dijitalde temelde makbuzdan başka bir şeyiniz olmaz.

Bu nedenle, ters ibraz kazanma umuduna sahip olmak istiyorsanız, dijital ürünlerinizi satın alan insanları takip etmek için kendi yolunuzdan çekilmelisiniz.

İşte yaptığım şey.

Bağlam için, Karlı Bir Çevrimiçi Mağaza Oluştur adlı bir üyelik sitesi işletiyorum. Ve herhangi biri bilgi ürünüme eriştiğinde, giriş yapmak zorundalar .

Ne zaman biri oturum açsa, IP adreslerini ve sitemde eriştikleri her bir sayfayı ve ne kadar süreyle takip ediyorum. Ters ibraz alırsanız, tüm bu faaliyetleri kredi kartı şirketine göstermeniz gerekebilir.

Dijital müşterileri takip etmenin yollarından biri Intercom.io adlı bir hizmet kullanmaktır. Artık bu hizmetin, kullanıcı etkinliğine göre tetiklenen bir e-posta pazarlama aracı olarak kullanılması amaçlandı. Ancak, bir müşteri takip aracı olarak gerçekten iyi çalışıyor ve %100 ücretsiz!

İşte Intercom.io'nun size söyleyebileceklerine bir örnek

Ayrıca , kimin ne yaptığını bilmeme izin veren özel değişkenler kullanarak Google Analytics'te müşteri davranışını izliyorum .

Son olarak, sitemdeki tüm e-posta yazışmalarını ve forum kullanımını da takip ediyorum.

Aldığım son 2 ters ibraz, “derslere hiç kaydolmadıklarını” iddia eden kişilerdendi. Ters ibraz aldığımda, oturumlarının her birinin sunucu günlüklerini, IP adreslerini ve tüm e-posta yazışmalarının bir kopyasını aldım.

Satın alma işlemini yapmak için kullandıkları IP adresi konumlarıyla eşleşiyor ve tüm girişler aynı IP adresinden gerçekleşiyor. Kanıtları kredi kartı şirketine sunduğumda, geri ödemeyi reddettiler.

Ters İbrazları Kazanmanın Anahtarı

Genel olarak, iyi belgelere sahipseniz, bir kredi kartı anlaşmazlığını kazanma şansınız büyük ölçüde artar. Mümkünse tüm yazışmaları her zaman e-posta yoluyla yapın, böylece tüm konuşmaların kesin bir kaydına sahip olursunuz.

Önerdiğim diğer bir şey de , mağaza adınızın müşterinin kredi kartı aylık ekstresinde görünen ad olduğundan emin olmaktır. Kredi kartı satıcı hesabımızı ilk kurduğumda, mağaza adımızın kısa bir versiyonuna ayarladım.

Bu, bazı müşteriler için bazı karışıklıklara neden oldu çünkü aylık hesap özetlerinde mağazamızın adını tanımadılar.

Ayrıca, bir müşterinin gördüğü her bir belgede nakliye ve iade politikasını belgeleyecek kadar ileri giderdim. Bu, faturayı ve en azından ödeme işlemi sırasında bir sözü içerir.

Genel olarak, ters ibrazlarla ilgili çok fazla endişelenmiyorum. Dolandırıcılığı önlemek için her iki uçta da çekler ve bakiyeler vardır.