신용 카드 지불 거절에 맞서 싸우고 승리하고 방지하는 방법

실제 제품을 온라인으로 판매하든 디지털 제품을 판매하든 상관없이 고객 서비스가 얼마나 훌륭하거나 제품이 얼마나 훌륭한지에 관계없이 어느 시점 에서 신용 카드 지불 거절을 경험하게 될 것 입니다.

시작하기 전에 신용 카드 지불 거절 의 정의 를 설명하겠습니다. 아시다시피 신용 카드로 물건을 구입할 때마다 신용 카드 회사는 상인이 저지를 수 있는 모든 종류의 사기로부터 귀하를 보호합니다.

여기에는 카드에 잘못된 금액이 청구된 경우, 약속한 대로 상품을 배송하지 못하거나 결함이 있거나 손상된 제품을 배송하는 경우가 포함됩니다. 이러한 상황이 발생하면 신용 카드 회사에 전화하면 특정 조건이 충족되면 환불해 드립니다.

이 보호 기능은 내가 항상 신용 카드를 사용하여 대량 구매를 하는 주된 이유 중 하나입니다.

그러나 인생의 모든 것이 그렇듯이 신용 카드 지불 거절은 온라인에서 물건을 판매할 때마다 귀하의 비용으로 고객 에 의해 남용될 수 있습니다 .

먼저 저희 온라인 웨딩 리넨 매장은 지난 9년 동안 3~4번의 지불 거절을 경험했고 우리는 모두 이겼습니다 .

그러나 온라인 과정의 경우 지난 5년 동안 7~8명에 가까워졌고 우승 실적은 그다지 좋지 않았습니다 .

그러나 최근에 저는 마지막 2개의 디지털 코스 지불 거절 을 얻었 습니다. 이것이 제가 오늘 이 포스트를 쓰는 주된 이유입니다. 과거에는 디지털 다운로드 관련 차지백을 획득하는 것이 거의 불가능했습니다. 그러나 오늘날에는 소송을 제기할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

요점은 무엇을 판매하든 디지털이든 실물이든 상관없이 지불 거절을 방지하기 위해 할 수 있는 일이 많다는 것입니다.

고객이 신용 카드 지불 거절을 신청하는 이유

일부 지불 거절 주장은 정당하지만 항상 시스템을 남용하는 고객이 있습니다 . 당신이 가지고 있는 천박한 고객의 수는 당신의 고객과 당신이 판매하는 것에 달려 있습니다.

전자 제품을 판매하는 내 친구는 작동하지 않는 전자 제품에 대해 불평할 수 있는 방법이 더 많기 때문에 나보다 더 많은 문제를 겪었습니다.

그렇기 때문에 배송 중에 깨지거나 쉽게 손상되지 않는 것을 판매하는 것이 중요하다고 항상 강조합니다.

대부분의 지불 거절은 일반적으로 다음 상황 중 하나와 관련됩니다.

• 고객 이 제품을 배송한 적이 없다고 주장 합니다. 덧붙여서, 이것은 가장 논쟁하기 쉬운 것입니다.
• 고객이 파손된 제품을 배송 했다고 주장 합니다.
• 고객 이 제품을 주문한 적이 없다고 주장 합니다.
• 고객 이 반품을 했다고 주장 하지만 귀하는 환불한 적이 없습니다.

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물리적 제품에 대한 지불 거절 방지

표면적으로는 물리적 제품 지불 거절과 싸우는 것이 쉽고 간단할 것이라고 생각할 것입니다. 신용 카드 회사에 배달 증명을 보내면 됩니다! 당신이 이기죠?

좀 빠지는…

배송 증명서가 있다고 해서 당첨되는 것은 아닙니다. 사실 고객이 의도적으로 회사를 사취하려는 경우에는 돈을 잃지 않도록 적극적인 조치를 취해야 합니다.

다음은 지불 거절을 방지하기 위해 할 수 있는 일입니다.

• 배송되지 않은 제품 클레임을 방지하기 위한 솔루션은 간단합니다. 배송 확인이 가능한 배송 서비스를 이용하세요. FedEx와 UPS는 무료로 제공하고 USPS는 최소한의 비용으로 알림 서비스를 제공합니다. 이것은 필수!! 당신은 확실히 이 정보를 요구할 것이기 때문에 싸게 가지 말고 비용을 지불하지 마십시오.
• 주문이 $250 이상인 경우 항상 서명 확인 비용을 지불하십시오. 패키지에 서명이 있으면 고객이 주문이 배송된 것으로 표시되었음에도 불구하고 주문을 받지 못했다고 주장하는 클레임을 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 배송 중 파손된 상품 청구를 방지하려면 상품이 깨지기 쉬운 경우 항상 배송 보험에 가입하십시오. 상품이 포장이 눈에 띄게 손상된 상태로 목적지에 도착하는 경우 고객이 배송을 거부하도록 하거나 운송업체가 클레임을 제기할 수 있도록 발송인에게 반송하도록 하십시오.

  이러한 클레임을 처리할 기간을 명확하게 문서화하고 고객이 포장을 버리지 않도록 하십시오. 일반적으로 보험 처리는 오랜 시간이 걸리므로 최대한 빨리 청구서를 제출해야 합니다.

• 배송으로 인한 것이 아닌 파손된 상품에 대한 클레임을 처리하려면 다음 두 가지 중 하나를 수행할 수 있습니다. 품목이 보증 대상인 경우 고객이 제조업체에 직접 연락하도록 하거나 고객이 품목을 귀하에게 다시 배송하도록 할 수 있습니다. 다시 한 번, 반품 정책이 기간과 RMA 프로세스에 대해 매우 명확한지 확인하십시오.
• 고객이 제품을 주문한 적이 없다고 주장하는 경우 주문에 대한 명확한 문서가 있는지 확인하세요. 신용 카드 청구서 수신 주소가 아닌 다른 주소로 상품을 배송하지 마십시오.
• 마지막으로 고객이 반품했다고 주장하는 경우 확인 번호를 요청하십시오. 그들이 하나를 생산할 수 없다면 신용 카드 회사는 지불 거절을 발행하지 않을 것입니다.

모든 규칙을 따를 수 없을 때

위의 항목 대부분은 상식이지만 고객을 화나게 하지 않고 는 이러한 모든 규칙 을 준수할 수 없는 경우가 있습니다 .

예를 들어 휴일에 청구서 수신 주소가 아닌 다른 주소로 배송을 거부하면 많은 사업을 잃게 됩니다.

이것은 당신이 스스로에 대해 실사를 하고 판단을 내려야 할 때 입니다.

먼저, 대량 주문을 하고 청구서 수신 주소가 아닌 다른 주소로 급히 배송하는 데 비용을 지불하는 모든 고객은 정밀 조사가 필요합니다 .

모든 의심스러운 주문에 대해 내가 하는 일은 다음과 같습니다.

• 고객의 IP 주소를 확인합니다 . 배송 주소가 미국이고 IP가 해외 어딘가에 있다면 엄청난 위험 신호입니다! 나는 주문을 거의 발송하지 않는다. 우리는 특정 주문에 대해 이 확인을 수동으로 수행하지만 MaxMind와 같은 서비스를 사용하여 장바구니에서 이 확인을 자동으로 수행할 수 있습니다. 전자 제품과 같은 고가 품목을 판매하는 경우 그만한 가치가 있습니다.
• 나는 고객에게 전화를 겁니다 . 특히 급하게 주문해야 하는 경우 고객에게 전화를 걸어 정확히 기한이 언제인지, 왜 그렇게 빨리 물품이 필요한지 물어봅니다. 거기에서 당신의 대화를 기반으로 한 판단입니다. 그 사람이 합법적으로 보이면 계속해서 주문을 배송하십시오.
• 나는 고객을 스토킹한다 . 온라인에서 몇 가지 검색을 하는 것만으로도 개인에 대한 정보를 얼마나 많이 찾을 수 있는지 놀랄 것입니다. 때로는 무고한 Google 검색이 사기로 나타날 수 있습니다. 어쨌든 위의 처음 2개 항목을 수행한 후에도 구매의 유효성이 확실하지 않은 경우 최후의 수단으로 "고객 스토킹"을 합니다.

디지털 제품에 대한 지불 거절 방지

디지털 제품에 대한 차지백을 획득하는 것은 실제 제품에 대한 차지백을 획득하는 것보다 훨씬 어렵 습니다. 물리적 제품의 경우 배송 증명서가 있지만 디지털의 경우 기본적으로 영수증 외에는 아무것도 없습니다.

그렇기 때문에 지불 거절에 대한 희망을 갖고 싶다면 디지털 상품을 구매하는 사람들을 추적 하기 위해 노력해야 합니다.

여기 내가 하는 일이 있습니다.

문맥상 저는 수익성 있는 온라인 상점 만들기라는 회원 사이트를 운영합니다. 그리고 누군가 내 정보 제품에 액세스 하면 로그인해야 합니다 .

누군가 로그인할 때마다 나는 그들의 IP 주소 와 그들이 내 사이트에서 액세스한 모든 단일 페이지와 시간을 추적합니다 . 지불 거절을 받으면 이 모든 활동을 신용 카드 회사에 보여야 할 수 있습니다.

디지털 고객을 추적하는 방법 중 하나는 Intercom.io라는 서비스를 사용하는 것입니다. 이제 이 서비스는 사용자 활동을 기반으로 트리거되는 이메일 마케팅 도구로 사용하기 위한 것입니다. 그러나 고객 추적 도구 로 정말 잘 작동하며 100% 무료입니다!

다음은 Intercom.io가 알려줄 수 있는 예입니다.

또한 누가 무엇을 하고 있는지 알 수 있는 맞춤 변수를 사용하여 Google Analytics에서 고객 행동을 추적 합니다.

마지막으로 내 사이트 의 모든 이메일 통신 및 포럼 사용을 추적 합니다.

내가 받은 마지막 2개의 지불 거절은 "수업에 등록한 적이 없다"고 주장하는 사람들로부터 온 것입니다. 그래서 지불 거절을 받았을 때 모든 세션의 서버 로그, IP 주소 및 모든 이메일 통신 사본을 가져왔습니다.

구매에 사용한 IP 주소가 위치와 일치하고 모든 로그인이 동일한 IP 주소에서 발생했습니다. 신용카드사에 증거자료를 제출했더니 카드사에서 청구를 거부했습니다.

지불 거절을 성공시키는 열쇠

일반적으로 문서를 잘 보관 하면 신용 카드 분쟁에서 이길 가능성이 크게 높아집니다. 가능하면 항상 이메일을 통해 모든 통신을 처리하여 모든 대화를 정확하게 기록하십시오.

제가 제안하는 또 다른 방법은 매장 이름이 고객의 신용 카드 월별 명세서에 표시되는 이름 인지 확인하는 것 입니다. 신용 카드 가맹점 계정을 처음 설정할 때 상점 이름의 축약형 버전으로 설정했습니다.

이로 인해 일부 고객은 월별 명세서에서 매장 이름을 인식하지 못해 혼란을 일으켰습니다.

나는 또한 고객이 보는 모든 단일 문서에 대한 배송 및 반품 정책을 문서화하는 것까지 할 것입니다. 여기에는 인보이스와 최소한 체크아웃 과정에서의 언급이 포함됩니다.

전반적으로 지불 거절에 대해 크게 걱정하지 않습니다. 사기를 방지하기 위해 양쪽 끝에 견제와 균형이 있습니다.