如何对抗、赢得和防止信用卡拒付

无论您是在线销售实体产品还是数字产品，无论您的客户服务有多好或您的产品有多好，在某些时候您都会遇到信用卡退款。

在开始之前，我想解释一下信用卡拒付的定义。 如您所知，每当您使用信用卡购买任何商品时，信用卡公司都会保护您免受商家可能实施的任何欺诈行为。

这包括向您的卡收取的错误金额、未能按承诺交付货物或运送有缺陷或损坏的产品。 当发生任何这些事情时，您可以致电您的信用卡公司，如果满足某些条件，他们将向您退款。

这种保护是我总是使用信用卡进行大笔购买的主要原因之一。

然而，与生活中的一切一样，只要您在网上销售商品，您的客户就会滥用信用卡退款，费用由您承担。

首先，我想说，我们的在线婚礼亚麻布店在过去 9 年的业务中仅经历了 3 或 4 次退款，并且我们都赢了。

然而，对于我的在线课程，在过去的 5 年里，我可能已经接近 7 或 8 了，而且我的获胜记录几乎没有那么好。

然而，最近我赢得了最后 2 次数字课程退款，这也是我今天写这篇文章的主要原因。 在过去，赢得与数字下载相关的退款几乎是不可能的。 但是今天，有很多方法可以解决您的问题。

关键在于，无论您销售什么产品，无论是数字产品还是实体产品，您都可以采取许多措施来防止退款。

客户提出信用卡拒付的原因

一些拒付声明是合法的，但总会有客户滥用该系统。 您拥有的肮脏客户的数量实际上取决于您的客户和您销售的产品。

我的销售电子产品的朋友遇到的问题比我遇到的要多得多，因为有更多方法可以投诉非功能性电子产品。

这就是为什么我总是强调出售不易碎或在运输过程中不易损坏的东西很重要。

大多数退款通常涉及以下情况之一。

• 一位客户声称您从未交付过产品。 顺便说一句，这是最容易引起争议的。
• 一位客户声称您向他们运送了破损的东西
• 一位客户声称他们从未订购过该产品
• 一位客户声称他们已退货，但您从未退还他们的款项。

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打击实体产品的退款

从表面上看，您会认为与实物产品退款进行斗争是简单而直接的。 您只需向信用卡公司发送交货证明，瞧！ 你赢了吧？

不完全…

仅仅因为你有交货证明并不意味着你会赢。 事实上，如果客户故意欺骗你的公司，你必须采取积极的措施，以免赔钱。

您可以采取多种措施来防止拒付。

• 为了防止未交付的产品索赔，解决方案很简单。 使用提供送货确认的送货服务。 FedEx 和 UPS 免费提供，USPS 以最低成本提供通知服务。 这是必须的！！ 不要贪便宜而不付钱，因为你肯定会被要求提供这些信息。
• 如果订单大于 250 美元，请始终支付签名确认费用。 在包裹上签名将有助于对抗客户声称订单从未收到的索赔，即使它被标记为已交付。
• 为防止在运输过程中损坏商品索赔，如果您的物品易碎，请务必购买运输保险。 如果货物到达目的地时包装有明显损坏，请让客户拒绝发货或让承运人退回给发件人，以便您提出索赔。

  确保您清楚地记录处理这些索赔的时间表，并确保客户不会丢弃包装。 通常，保险过程需要很长时间，因此您需要尽快提出索赔。

• 要处理非因运输原因造成的破损商品索赔，您可以执行以下两种操作之一。 如果商品在保修期内，您可以让客户直接联系制造商，或者您可以让他们将商品寄回给您。 再次确保您的退货政策非常清楚时间范围和 RMA 流程。
• 如果客户声称他们从未订购过该产品，请确保您有清楚的订单文件。 切勿将任何商品运送到信用卡账单地址以外的地址。
• 最后，如果客户声称已退货，请索要确认号码。 如果他们不能生产，那么信用卡公司可能不会发出拒付。

当你不能遵守所有规则时

虽然上述大多数项目都是常识，但有时您无法遵守所有这些规则而不可能激怒客户。

例如，如果您在节假日期间拒绝运送到账单地址以外的其他地址，您将失去很多业务。

这是您必须为自己做一些尽职调查并做出判断的时候。

首先，任何下大订单并支付紧急交货到帐单地址以外的地址的客户都需要仔细检查。

这是我对所有可疑订单的处理。

• 我检查了客户的 IP 地址。 如果送货地址在美国，而 IP 在国外的某个地方，那就是一个巨大的危险信号！ 我几乎从不发货。 我们为某些订单手动执行此检查，但您可以使用 MaxMind 之类的服务通过您的购物车自动执行此检查。 如果您出售电子产品等高价商品，那么它可能物有所值
• 我打电话给客户。 特别是如果订单需要加急，我会打电话给客户并询问他们的截止日期是什么以及为什么他们这么快就需要他们的物品。 从那里开始，这是一个基于你的谈话的判断电话。 如果此人看起来合法，则继续发送订单。
• 我跟踪客户。 您会惊讶地发现，只要在网上进行几次搜索，就可以找到关于某个人的大量信息。 有时，一个无辜的谷歌搜索可能会变成一个骗局。 无论如何，如果我在完成上述前 2 项后仍然不确定购买的有效性，我会将“客户跟踪”作为最后的手段

打击数字产品的拒付

赢得数字产品的退款比赢得实体产品的退款要困难得多。 对于实体产品，您有交货证明，但对于数字产品，您基本上只有收据。

这就是为什么如果您希望赢得退款，就必须不遗余力地跟踪购买您的数字商品的人。

这就是我所做的。

就上下文而言，我运行了一个名为 Create A Profitable Online Store 的会员网站。 当任何人访问我的信息产品时，他们必须登录。

每当有人登录时，我都会跟踪他们的 IP 地址以及他们在我的网站上访问过的每个页面以及访问了多长时间。 如果您收到拒付，您可能需要向信用卡公司展示所有这些活动。

我跟踪数字客户的方法之一是使用名为 Intercom.io 的服务。 现在，该服务旨在用作基于用户活动触发的电子邮件营销工具。 但是，它作为客户跟踪工具非常有效，而且 100% 免费！

这是 Intercom.io 可以告诉您的示例

我还通过使用自定义变量来跟踪 Google Analytics 中的客户行为，这些变量让我知道谁在做什么。

最后，我还会跟踪我网站上的所有电子邮件通信和论坛使用情况。

我收到的最后 2 次退款来自声称“他们从未报名参加该课程”的人。 因此，当我收到退款时，我提取了他们每个会话的服务器日志、他们的 IP 地址以及所有电子邮件通信的副本。

他们用于购买的 IP 地址与他们的位置相匹配，并且所有登录都来自相同的 IP 地址。 当我向信用卡公司出示证据时，他们拒绝退款。

赢得拒付的关键

一般来说，如果您保持良好的文件记录，您赢得信用卡纠纷的机会就会大大提高。 如果可能，请始终通过电子邮件处理所有通信，以便准确记录所有对话。

我建议的另一件事是确保您的商店名称出现在客户的信用卡月结单上。 当我第一次设置我们的信用卡商家帐户时，我将其设置为我们商店名称的速记版本。

这给某些客户造成了一些困惑，因为他们在月结单中没有认出我们的商店名称。

我还会在客户看到的每个文件上记录运输和退货政策。 这包括发票和结帐过程中至少提及的内容。

总的来说，我不太担心退款。 两端都有制衡以防止欺诈。