如何對抗、贏得和防止信用卡拒付

無論您是在線銷售實體產品還是數字產品，無論您的客戶服務有多好或您的產品有多好，在某些時候您都會遇到信用卡退款。

在開始之前，我想解釋一下信用卡拒付的定義。 如您所知，每當您使用信用卡購買任何商品時，信用卡公司都會保護您免受商家可能實施的任何欺詐行為。

這包括向您的卡收取的錯誤金額、未能按承諾交付貨物或運送有缺陷或損壞的產品。 當發生任何這些事情時，您可以致電您的信用卡公司，如果滿足某些條件，他們將向您退款。

這種保護是我總是使用信用卡進行大筆購買的主要原因之一。

然而，與生活中的一切一樣，只要您在網上銷售商品，您的客戶就會濫用信用卡退款，費用由您承擔。

首先，我想說，我們的在線婚禮亞麻布店在過去 9 年的業務中僅經歷了 3 或 4 次退款，並且我們都贏了。

然而，對於我的在線課程，在過去的 5 年裡，我可能已經接近 7 或 8 了，而且我的獲勝記錄幾乎沒有那麼好。

然而，最近我贏得了最後 2 次數字課程退款，這也是我今天寫這篇文章的主要原因。 在過去，贏得與數字下載相關的退款幾乎是不可能的。 但是今天，有很多方法可以解決您的問題。

關鍵在於，無論您銷售什麼產品，無論是數字產品還是實體產品，您都可以採取許多措施來防止退款。

客戶提出信用卡拒付的原因

一些拒付聲明是合法的，但總會有客戶濫用該系統。 您擁有的骯髒客戶的數量實際上取決於您的客戶和您銷售的產品。

我的銷售電子產品的朋友遇到的問題比我遇到的要多得多，因為有更多方法可以投訴非功能性電子產品。

這就是為什麼我總是強調出售不易碎或在運輸過程中不易損壞的東西很重要。

大多數退款通常涉及以下情況之一。

• 一位客戶聲稱您從未交付過產品。 順便說一句，這是最容易引起爭議的。
• 一位客戶聲稱您向他們運送了破損的東西
• 一位客戶聲稱他們從未訂購過該產品
• 一位客戶聲稱他們已退貨，但您從未退還他們的款項。

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打擊實體產品的退款

從表面上看，您會認為與實物產品退款進行鬥爭是簡單而直接的。 您只需向信用卡公司發送交貨證明，瞧！ 你贏了吧？

不完全的…

僅僅因為你有交貨證明並不意味著你會贏。 事實上，如果客戶故意欺騙你的公司，你必須採取積極的措施，以免賠錢。

您可以採取多種措施來防止拒付。

• 為了防止未交付的產品索賠，解決方案很簡單。 使用提供送貨確認的送貨服務。 FedEx 和 UPS 免費提供，USPS 以最低成本提供通知服務。 這是必須的！！ 不要貪便宜而不付錢，因為你肯定會被要求提供這些信息。
• 如果訂單大於 250 美元，請始終支付簽名確認費用。 在包裹上簽名將有助於對抗客戶聲稱訂單從未收到的索賠，即使它被標記為已交付。
• 為防止在運輸過程中損壞商品索賠，如果您的物品易碎，請務必購買運輸保險。 如果貨物到達目的地時包裝有明顯損壞，請讓客戶拒絕發貨或讓承運人退回給發件人，以便您提出索賠。

  確保您清楚地記錄處理這些索賠的時間表，並確保客戶不會丟棄包裝。 通常，保險過程需要很長時間，因此您需要盡快提出索賠。

• 要處理非因運輸原因造成的破損商品索賠，您可以執行以下兩種操作之一。 如果商品在保修期內，您可以讓客戶直接聯繫製造商，或者您可以讓他們將商品寄回給您。 再次確保您的退貨政策非常清楚時間範圍和 RMA 流程。
• 如果客戶聲稱他們從未訂購過該產品，請確保您有清楚的訂單文件。 切勿將任何商品運送到信用卡賬單地址以外的地址。
• 最後，如果客戶聲稱已退貨，請索要確認號碼。 如果他們不能生產，那麼信用卡公司可能不會發出拒付。

當你不能遵守所有規則時

雖然上述大多數項目都是常識，但有時您無法遵守所有這些規則而不可能激怒客戶。

例如，如果您在節假日期間拒絕運送到賬單地址以外的其他地址，您將失去很多業務。

這是您必須為自己做一些盡職調查並做出判斷的時候。

首先，任何下大訂單並支付緊急交貨到帳單地址以外的地址的客戶都需要仔細檢查。

這是我對所有可疑訂單的處理。

• 我檢查了客戶的 IP 地址。 如果送貨地址在美國，而 IP 在國外的某個地方，那就是一個巨大的危險信號！ 我幾乎從不發貨。 我們為某些訂單手動執行此檢查，但您可以使用 MaxMind 等服務通過購物車自動執行此檢查。 如果您出售電子產品等高價商品，那麼它可能物有所值
• 我打電話給客戶。 特別是如果訂單需要加急，我會打電話給客戶並詢問他們的截止日期是什麼以及為什麼他們這麼快就需要他們的物品。 從那裡開始，這是一個基於你的談話的判斷電話。 如果此人看起來合法，則繼續發送訂單。
• 我跟踪客戶。 您會驚訝地發現，只要在網上進行幾次搜索，就可以找到關於某個人的大量信息。 有時，一個無辜的谷歌搜索可能會變成一個騙局。 無論如何，如果我在完成上述前 2 項後仍不確定購買的有效性，我會將“客戶跟踪”作為最後的手段

打擊數字產品的拒付

贏得數字產品的退款比贏得實體產品的退款要困難得多。 對於實體產品，您有交貨證明，但對於數字產品，您基本上只有收據。

這就是為什麼如果您希望贏得退款，就必須不遺餘力地跟踪購買您的數字商品的人。

這就是我所做的。

就上下文而言，我運行了一個名為 Create A Profitable Online Store 的會員網站。 當任何人訪問我的信息產品時，他們必須登錄。

每當有人登錄時，我都會跟踪他們的 IP 地址以及他們在我的網站上訪問過的每個頁面以及訪問了多長時間。 如果您收到拒付，您可能需要向信用卡公司展示所有這些活動。

我跟踪數字客戶的方法之一是使用名為 Intercom.io 的服務。 現在，該服務旨在用作基於用戶活動觸發的電子郵件營銷工具。 但是，它作為客戶跟踪工具非常有效，而且 100% 免費！

這是 Intercom.io 可以告訴您的示例

我還通過使用自定義變量來跟踪 Google Analytics 中的客戶行為，這些變量讓我知道誰在做什麼。

最後，我還會跟踪我網站上的所有電子郵件通信和論壇使用情況。

我收到的最後 2 次退款來自聲稱“他們從未報名參加該課程”的人。 因此，當我收到退款時，我提取了他們每個會話的服務器日誌、他們的 IP 地址以及所有電子郵件通信的副本。

他們用於購買的 IP 地址與他們的位置相匹配，並且所有登錄都來自相同的 IP 地址。 當我向信用卡公司出示證據時，他們拒絕退款。

贏得拒付的關鍵

一般來說，如果您保持良好的文件記錄，您贏得信用卡糾紛的機會就會大大提高。 如果可能，請始終通過電子郵件處理所有通信，以便準確記錄所有對話。

我建議的另一件事是確保您的商店名稱出現在客戶的信用卡月結單上。 當我第一次設置我們的信用卡商家帳戶時，我將其設置為我們商店名稱的速記版本。

這給某些客戶造成了一些困惑，因為他們在月結單中沒有認出我們的商店名稱。

我還會在客戶看到的每個文件上記錄運輸和退貨政策。 這包括發票和結帳過程中至少提及的內容。

總的來說，我不太擔心退款。 兩端都有製衡以防止欺詐。