วิธีต่อสู้ ชนะ และป้องกันการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้หรือดิจิทัลทางออนไลน์ ในบางจุด คุณจะ พบกับการเรียกเก็บเงินคืนจากบัตรเครดิต ไม่ว่าการบริการลูกค้าของคุณจะดีเพียงใดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด

ก่อนที่ฉันจะเริ่ม ฉันต้องการอธิบาย คำจำกัดความของการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต อย่างที่คุณทราบ เมื่อใดก็ตามที่คุณซื้ออะไรด้วยบัตรเครดิต บริษัทบัตรเครดิตจะปกป้องคุณจากการฉ้อโกงที่ผู้ค้าอาจกระทำ

ซึ่งรวมถึงจำนวนเงินที่ไม่ถูกต้องที่เรียกเก็บจากบัตรของคุณ ความล้มเหลวในการจัดส่งสินค้าตามที่สัญญาไว้ หรือการจัดส่งสินค้าที่ผิดพลาดหรือเสียหาย เมื่อสิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น คุณสามารถโทรติดต่อบริษัทบัตรเครดิตของคุณ และพวกเขาจะคืนเงินให้คุณหากตรงตามเงื่อนไขบางประการ

การป้องกันนี้เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ฉันมักจะใช้บัตรเครดิตเพื่อซื้อสินค้าจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่างในชีวิต ลูกค้าของคุณอาจถูกเรียกเก็บเงินคืนจากบัตรเครดิตโดย เสียค่าใช้จ่ายทุกครั้งที่คุณขายของทางออนไลน์

ก่อนอื่น ฉันต้องการจะบอกว่าร้านผ้าปูที่นอนสำหรับงานแต่งงานออนไลน์ของเรามีการปฏิเสธการชำระเงินเพียง 3 หรือ 4 ครั้งในช่วง 9 ปีที่ผ่านมาของธุรกิจและ เราได้รับรางวัลทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม สำหรับหลักสูตรออนไลน์ของฉัน ฉันน่าจะเข้าใกล้ 7 หรือ 8 มากขึ้นในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา และ ประวัติการชนะของฉันก็ไม่ค่อยดีเท่าไหร่

อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันชนะการปฏิเสธการชำระเงินหลักสูตรดิจิทัล 2 ครั้งล่าสุด ซึ่งเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ฉันเขียนโพสต์นี้ในวันนี้ ในอดีต การชนะการปฏิเสธการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการดาวน์โหลดดิจิทัลนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แต่วันนี้ มีหลายวิธีที่จะต่อสู้กับคดีของคุณ

ประเด็นสำคัญคือไม่ว่าคุณจะขายอะไร ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัลหรือทางกายภาพ มีหลายสิ่งที่คุณทำได้เพื่อป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

เหตุผลของลูกค้าในการยื่นขอปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

การเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินบางอย่างนั้นถูกต้อง แต่จะมี ลูกค้าที่ละเมิดระบบ อยู่เสมอ จำนวนลูกค้าที่ไม่น่าเชื่อถือที่คุณมีนั้นขึ้นอยู่กับลูกค้าของคุณและสิ่งที่คุณขาย

เพื่อนของฉันที่ขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มีปัญหามากกว่าที่ฉันเคยมี เพราะมีหลายวิธีที่จะบ่นเกี่ยวกับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ทำงาน

นั่นคือเหตุผลที่ฉันเน้นเสมอว่าการ ขายสินค้าที่ไม่เปราะบางหรือเสียหายง่าย ระหว่างการขนส่งเป็นสิ่งสำคัญ

การปฏิเสธการชำระเงินส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ต่อไปนี้

• ลูกค้าอ้างว่า คุณไม่เคยส่งสินค้า อนึ่ง นี่เป็นข้อโต้แย้งที่ง่ายที่สุด
• ลูกค้าอ้างว่า คุณส่งของให้เสียหาย
• ลูกค้าอ้าง ว่าไม่เคยสั่งสินค้า
• ลูกค้าอ้าง ว่าได้คืนสินค้าแต่คุณไม่เคยคืนเงินให้

รับหลักสูตรมินิฟรีของฉันเกี่ยวกับวิธีเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

หากคุณสนใจที่จะเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราได้รวบรวม ชุดทรัพยากร ที่ ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณ เปิดตัวร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ ตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมคว้ามันก่อนออกเดินทาง!

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด

ต่อสู้กับการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้

บนพื้นผิว คุณอาจคิดว่าการต่อสู้กับการปฏิเสธการชำระเงินของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพจะเป็นเรื่องง่ายและตรงไปตรงมา คุณเพียงแค่ส่งหลักฐานการจัดส่งของบริษัทบัตรเครดิตและ voila! คุณชนะใช่ไหม

ไม่ค่อย…

เพียงเพราะคุณมีหลักฐานการจัดส่งไม่ได้หมายความว่าคุณจะชนะ อันที่จริง หากลูกค้าจงใจพยายามหลอกลวงบริษัทของคุณ คุณต้องใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อไม่ให้เสียเงิน

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

• เพื่อป้องกันการอ้างสิทธิ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ส่งมอบ วิธีแก้ปัญหาก็ง่าย ใช้บริการจัดส่งที่มีการยืนยันการจัดส่ง FedEx และ UPS ให้บริการฟรี และ USPS ให้บริการแจ้งเตือนด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด สิ่งนี้จำเป็น!! อย่าไปราคาถูกและไม่ต้องจ่ายเพราะคุณจะถูกถามข้อมูลนี้อย่างแน่นอน
• หากคำสั่งซื้อมากกว่า $250 ให้ชำระเงินเพื่อยืนยันลายเซ็นเสมอ การมีลายเซ็นบนบรรจุภัณฑ์จะช่วยต่อสู้กับการเรียกร้องที่ลูกค้าอ้างว่าไม่เคยได้รับคำสั่งซื้อ แม้ว่าจะมีการทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้วก็ตาม
• เพื่อป้องกันการเคลมสินค้าที่เสียหายระหว่างการขนส่ง ให้ซื้อประกันการจัดส่งเสมอหากสินค้าของคุณเปราะบาง หากสินค้ามาถึงที่ปลายทางโดยมีความเสียหายที่มองเห็นได้ต่อบรรจุภัณฑ์ ให้ลูกค้าปฏิเสธการจัดส่ง หรือให้ผู้ให้บริการขนส่งส่งคืนไปยังผู้ส่ง เพื่อที่คุณจะได้ยื่นคำร้องได้

  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดทำเอกสารกรอบเวลาไว้อย่างชัดเจนสำหรับจัดการกับข้อเรียกร้องเหล่านี้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ทิ้งบรรจุภัณฑ์ โดยปกติกระบวนการประกันจะใช้เวลานาน ดังนั้นคุณต้องยื่นคำร้องโดยเร็วที่สุด

• ในการจัดการการเคลมสินค้าที่เสียหายซึ่งไม่ได้เกิดจากการจัดส่ง คุณสามารถทำได้อย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ คุณสามารถให้ลูกค้าติดต่อผู้ผลิตโดยตรงหากสินค้าอยู่ภายใต้การรับประกันหรือคุณสามารถให้พวกเขาส่งสินค้ากลับมาหาคุณได้ โปรดตรวจสอบอีกครั้งว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับกรอบเวลาและกระบวนการ RMA
• หากลูกค้าอ้างว่าไม่เคยสั่งสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเอกสารการสั่งซื้อที่ชัดเจน ห้ามส่งสินค้าไปยังที่อยู่อื่นนอกเหนือจากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของบัตรเครดิต
• สุดท้าย หากลูกค้าอ้างว่าได้คืนสินค้าแล้ว ให้ขอหมายเลขยืนยัน หากไม่สามารถผลิตได้ บริษัทบัตรเครดิตจะไม่เรียกเก็บเงินคืน

เมื่อคุณไม่สามารถปฏิบัติตามกฎทั้งหมดได้

แม้ว่ารายการข้างต้นส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องสามัญสำนึก แต่ ก็มีบางครั้งที่คุณไม่สามารถปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ทั้งหมดได้ โดยไม่อาจทำให้ลูกค้าขุ่นเคือง

ตัวอย่างเช่น หากคุณปฏิเสธที่จะจัดส่งไปยังที่อยู่อื่นนอกเหนือจากที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินในช่วงวันหยุด คุณจะสูญเสียธุรกิจจำนวนมาก

นี่คือเวลาที่คุณต้องทำ Due Diligence ให้กับตัวเองและ ทำการตัดสิน

ก่อนอื่น ลูกค้าที่ทำการสั่งซื้อจำนวนมากและชำระเงินสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วนไปยังที่อยู่อื่นที่ไม่ใช่ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินจำเป็น ต้องมีการตรวจสอบอย่างละเอียด

นี่คือสิ่งที่ฉันทำกับคำสั่งซื้อที่น่าสงสัยทั้งหมด

• ฉันตรวจสอบที่อยู่ IP ของลูกค้า หากที่อยู่ในการจัดส่งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและ IP อยู่นอกประเทศ แสดงว่าเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่! แทบไม่ได้ส่งของตามออร์เดอร์เลย เราทำการตรวจสอบด้วยตนเองสำหรับคำสั่งซื้อบางรายการ แต่คุณสามารถใช้บริการเช่น MaxMind เพื่อทำการตรวจสอบนี้โดยอัตโนมัติด้วยตะกร้าสินค้าของคุณ หากคุณขายสินค้าราคาสูงอย่างอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ก็น่าจะคุ้มกับเงินที่จ่ายไป
• ฉันโทรหาลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าต้องสั่งด่วน ฉันจะโทรหาลูกค้าและถามอย่างแน่ชัดว่ากำหนดเวลาของพวกเขาคืออะไรและทำไมพวกเขาถึงต้องการสินค้าอย่างรวดเร็ว จากนั้นเป็นคำตัดสินตามการสนทนาของคุณ หากบุคคลนั้นดูเหมือนถูกกฎหมาย ให้ดำเนินการจัดส่งตามคำสั่งซื้อ
• ฉันสะกดรอยตามลูกค้า คุณจะแปลกใจว่าคุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับบุคคลได้มากเพียงใดโดยการค้นหาออนไลน์ไม่กี่ครั้ง บางครั้งการค้นหาโดย Google ที่ไร้เดียงสาอาจกลายเป็นการหลอกลวง ในกรณีใด ๆ ฉันทำ "ก้านลูกค้า" เป็นทางเลือกสุดท้ายหากฉันยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับความถูกต้องของการซื้อหลังจากทำ 2 รายการแรกข้างต้น

ต่อสู้กับการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

การชนะการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้น ยาก กว่าการชนะการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้มาก ด้วยผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณมีหลักฐานการจัดส่ง แต่สำหรับดิจิทัล คุณจะไม่มีอะไรเลยนอกจากใบเสร็จ

นั่นคือเหตุผลที่ คุณต้องพยายามติดตามผู้ ที่ซื้อสินค้าดิจิทัลของคุณ หากคุณต้องการมีความหวังที่จะชนะการปฏิเสธการชำระเงิน

นี่คือสิ่งที่ฉันทำ

สำหรับบริบท ฉันใช้ไซต์สมาชิกชื่อ Create A Profitable Online Store และเมื่อใครก็ตามเข้าถึงผลิตภัณฑ์ข้อมูลของฉัน พวกเขาจะต้องเข้าสู่ระบบ

เมื่อใดก็ตามที่มีคนเข้าสู่ระบบ ฉันจะ ติดตามที่อยู่ IP ของพวกเขา และทุกหน้าที่พวกเขาเข้าถึงบนไซต์ของฉันและนานเท่าใด หากคุณเคยถูกปฏิเสธการชำระเงิน คุณอาจต้องแสดงกิจกรรมทั้งหมดนี้ต่อบริษัทบัตรเครดิต

วิธีหนึ่งที่ฉันติดตามลูกค้าดิจิทัลคือการใช้บริการที่เรียกว่า Intercom.io ตอนนี้บริการนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลที่ทริกเกอร์ตามกิจกรรมของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม มันใช้งานได้ดีเป็น เครื่องมือติดตามลูกค้า และฟรี 100%!

นี่คือตัวอย่างที่ Intercom.io สามารถบอกคุณได้

ฉันยังติดตามพฤติกรรมของลูกค้าใน Google Analytics โดยใช้ตัวแปรที่กำหนดเองซึ่งทำให้ฉันรู้ว่าใครกำลังทำอะไร

สุดท้ายนี้ ฉันยังติดตามการติดต่อทางอีเมล และการใช้ฟอรัมทั้งหมดบนไซต์ของฉันด้วย

การปฏิเสธการชำระเงิน 2 ครั้งล่าสุดที่ฉันได้รับมาจากผู้ที่อ้างว่า "พวกเขาไม่เคยสมัครเรียน" ดังนั้นเมื่อถูกปฏิเสธการชำระเงิน ฉันจึงดึงบันทึกเซิร์ฟเวอร์ของทุกเซสชัน ที่อยู่ IP และสำเนาอีเมลทั้งหมด

ที่อยู่ IP ที่พวกเขาใช้ในการซื้อตรงกับตำแหน่งของพวกเขา และการเข้าสู่ระบบทั้งหมดเกิดขึ้นจากที่อยู่ IP เดียวกัน เมื่อฉันแสดงหลักฐานต่อบริษัทบัตรเครดิต พวกเขาปฏิเสธการเรียกเก็บเงินคืน

กุญแจสำคัญในการชนะการปฏิเสธการชำระเงิน

โดยทั่วไป โอกาสในการชนะข้อพิพาทเรื่องบัตรเครดิตจะดีขึ้นอย่างมากหากคุณ มีเอกสารที่ดี จัดการการติดต่อทั้งหมดทางอีเมลเสมอถ้าเป็นไปได้ เพื่อให้คุณมีบันทึกการสนทนาทั้งหมดอย่างแม่นยำ

อีกสิ่งหนึ่งที่ผมแนะนำคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ชื่อร้านค้าของคุณเป็นชื่อที่ปรากฏในใบแจ้งยอดรายเดือนของบัตรเครดิตของลูกค้า เมื่อฉันตั้งค่าบัญชีผู้ค้าบัตรเครดิตเป็นครั้งแรก ฉันตั้งให้เป็นชื่อร้านค้าในเวอร์ชันชวเลข

ทำให้เกิดความสับสนสำหรับลูกค้าบางรายเนื่องจากไม่รู้จักชื่อร้านของเราในใบแจ้งยอดรายเดือน

ฉันยังจะทำเอกสารนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าในเอกสารทุกฉบับที่ลูกค้าเห็น ซึ่งรวมถึงใบแจ้งหนี้และการกล่าวถึงอย่างน้อยในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

โดยรวมแล้ว ฉันไม่ต้องกังวลกับการปฏิเสธการชำระเงินมากเกินไป มีการตรวจสอบและถ่วงดุลทั้งสองด้านเพื่อป้องกันการฉ้อโกง