Cara Melawan, Menang, dan Mencegah Tagihan Balik Kartu Kredit

Baik Anda menjual produk fisik atau digital secara online, pada titik tertentu Anda akan mengalami tagihan balik kartu kredit tidak peduli seberapa bagus layanan pelanggan Anda atau seberapa hebat produk Anda.

Sekarang sebelum saya mulai, saya ingin menjelaskan definisi tolak bayar kartu kredit . Seperti yang Anda ketahui, setiap kali Anda membeli sesuatu dengan kartu kredit, perusahaan kartu kredit melindungi Anda dari segala jenis penipuan yang mungkin dilakukan pedagang.

Ini termasuk jumlah yang salah yang dibebankan ke kartu Anda, kegagalan untuk mengirimkan barang seperti yang dijanjikan atau pengiriman produk yang rusak atau rusak. Ketika salah satu dari hal-hal ini terjadi, Anda dapat menghubungi perusahaan kartu kredit Anda dan mereka akan mengeluarkan pengembalian dana jika kondisi tertentu terpenuhi.

Perlindungan ini adalah salah satu alasan utama mengapa saya selalu menggunakan kartu kredit saya untuk melakukan pembelian dalam jumlah besar.

Namun seperti segala sesuatu dalam hidup, tolak bayar kartu kredit dapat disalahgunakan oleh pelanggan Anda dengan biaya Anda setiap kali Anda menjual sesuatu secara online.

Pertama, saya ingin mengatakan bahwa toko linen pernikahan online kami hanya mengalami 3 atau 4 tolak bayar dalam 9 tahun terakhir bisnis dan kami telah memenangkan semuanya .

Namun untuk kursus online saya, saya mungkin sudah mendekati 7 atau 8 dalam 5 tahun terakhir dan rekam jejak saya untuk menang hampir tidak sebaik .

Namun baru-baru ini, saya memenangkan 2 tagihan balik kursus digital terakhir saya yang merupakan alasan utama mengapa saya menulis posting ini hari ini. Di masa lalu, memenangkan tolak bayar terkait unduhan digital hampir tidak mungkin. Tapi hari ini, ada banyak cara untuk melawan kasus Anda.

Poin utamanya adalah apa pun yang Anda jual, baik digital maupun fisik, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mencegah tolak bayar.

Alasan Pelanggan Mengajukan Tagihan Balik Kartu Kredit

Beberapa klaim tolak bayar adalah sah tetapi akan selalu ada pelanggan yang menyalahgunakan sistem . Jumlah pelanggan busuk yang Anda miliki benar-benar bergantung pada pelanggan Anda dan apa yang Anda jual.

Teman saya yang menjual barang elektronik memiliki lebih banyak masalah daripada yang saya alami karena ada lebih banyak cara untuk mengeluh tentang barang elektronik yang tidak berfungsi.

Itu sebabnya saya selalu menekankan bahwa penting untuk menjual sesuatu yang tidak rapuh atau mudah rusak selama pengiriman.

Sebagian besar tolak bayar biasanya melibatkan salah satu situasi berikut.

• Seorang pelanggan mengklaim Anda tidak pernah mengirimkan produk. Kebetulan, ini adalah yang paling mudah untuk diperdebatkan.
• Seorang pelanggan mengklaim Anda mengirim mereka sesuatu yang rusak
• Seorang pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak pernah memesan produk
• Seorang pelanggan mengklaim bahwa mereka mengeluarkan pengembalian tetapi Anda tidak pernah mengembalikan uang mereka.

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Memerangi Tagihan Balik Untuk Produk Fisik

Di permukaan, Anda akan berpikir bahwa melawan tolak bayar produk fisik akan mudah dan langsung. Anda cukup mengirimkan bukti pengiriman perusahaan kartu kredit dan voila! Anda menang kan?

Tidak terlalu…

Hanya karena Anda memiliki bukti pengiriman tidak berarti Anda akan menang. Faktanya, jika pelanggan dengan sengaja mencoba menipu perusahaan Anda, Anda harus mengambil tindakan aktif agar tidak kehilangan uang.

Berikut adalah banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mencegah tolak bayar.

• Untuk mencegah klaim produk tidak terkirim , solusinya sederhana. Gunakan layanan pengiriman yang menawarkan konfirmasi pengiriman. FedEx dan UPS menawarkannya secara gratis dan USPS menawarkan layanan pemberitahuan dengan biaya minimal. Ini wajib!! Jangan murah dan tidak bayar karena Anda pasti akan dimintai informasi ini.
• Jika pesanan lebih besar dari $250 , selalu bayar untuk konfirmasi tanda tangan. Memiliki tanda tangan pada paket akan membantu melawan klaim di mana pelanggan mengklaim bahwa pesanan tidak pernah diterima meskipun ditandai sebagai terkirim.
• Untuk mencegah klaim barang rusak selama pengiriman , selalu beli asuransi pengiriman jika barang Anda rapuh. Jika barang tiba di tempat tujuan dengan kerusakan yang terlihat pada kemasannya, minta pelanggan menolak pengiriman atau minta kurir mengembalikannya ke pengirim sehingga Anda dapat mengajukan klaim.

  Pastikan Anda mendokumentasikan dengan jelas kerangka waktu untuk menangani klaim ini dan pastikan bahwa pelanggan tidak membuang kemasannya. Biasanya, proses asuransi memakan waktu lama sehingga Anda perlu mengajukan klaim secepatnya.

• Untuk menangani klaim barang rusak yang tidak disebabkan oleh pengiriman , Anda dapat melakukan salah satu dari dua hal. Anda dapat meminta pelanggan menghubungi produsen secara langsung jika item tersebut masih dalam garansi atau Anda dapat meminta mereka mengirimkan kembali item tersebut kepada Anda. Sekali lagi, pastikan kebijakan pengembalian Anda sangat jelas tentang jangka waktu dan proses RMA.
• Jika pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak pernah memesan produk , pastikan Anda memiliki dokumentasi yang jelas tentang pesanan mereka. Jangan pernah mengirimkan barang dagangan apa pun ke alamat selain alamat penagihan kartu kredit.
• Terakhir jika pelanggan mengklaim telah melakukan pengembalian, mintalah nomor konfirmasi. Jika mereka tidak dapat memproduksinya, maka perusahaan kartu kredit kemungkinan tidak akan mengeluarkan tolak bayar.

Ketika Anda Tidak Bisa Mematuhi Semua Aturan

Meskipun sebagian besar hal di atas masuk akal, ada kalanya Anda tidak dapat mematuhi semua aturan ini tanpa berpotensi membuat pelanggan kesal.

Misalnya jika Anda menolak untuk mengirim ke alamat lain selain alamat penagihan selama liburan, Anda akan kehilangan banyak bisnis.

Ini adalah saat Anda harus melakukan beberapa due diligence untuk diri sendiri dan membuat panggilan penilaian .

Pertama, setiap pelanggan yang membuat pesanan besar dan membayar untuk pengiriman terburu-buru ke alamat selain alamat penagihan MEMBUTUHKAN pengawasan .

Inilah yang saya lakukan untuk semua pesanan yang mencurigakan.

• Saya memeriksa alamat IP pelanggan . Jika alamat pengiriman berada di Amerika Serikat dan IP berada di suatu tempat di luar negeri, itu adalah tanda bahaya besar! Saya hampir tidak pernah mengirimkan pesanan. Kami melakukan pemeriksaan ini secara manual untuk pesanan tertentu tetapi Anda dapat menggunakan layanan seperti MaxMind untuk melakukan pemeriksaan ini secara otomatis dengan keranjang belanja Anda. Jika Anda menjual barang-barang dengan harga tiket tinggi seperti barang elektronik, maka itu mungkin bernilai uang
• Saya menelepon pelanggan . Apalagi jika pesanan perlu diburu-buru, saya akan menelepon pelanggan dan menanyakan secara pasti batas waktu mereka dan mengapa mereka membutuhkan barang mereka begitu cepat. Dari sana, ini adalah panggilan penilaian berdasarkan percakapan Anda. Jika orang tersebut tampaknya sah, silakan dan kirimkan pesanannya.
• Saya menguntit pelanggan . Anda akan terkejut betapa banyak informasi yang dapat Anda temukan tentang seseorang hanya dengan melakukan beberapa pencarian online. Terkadang pencarian Google yang tidak bersalah dapat menghasilkan penipuan. Bagaimanapun, saya melakukan “customer stalk” sebagai upaya terakhir jika saya masih tidak yakin dengan validitas pembelian setelah melakukan 2 item pertama di atas

Memerangi Tagihan Balik Untuk Produk Digital

Memenangkan tolak bayar untuk produk digital jauh lebih sulit daripada memenangkan tolak bayar untuk produk fisik. Dengan produk fisik, Anda memiliki bukti pengiriman tetapi dengan digital, Anda pada dasarnya tidak memiliki apa-apa selain tanda terima.

Itulah mengapa Anda harus berusaha keras untuk melacak orang - orang yang membeli barang digital Anda jika Anda ingin memiliki harapan untuk memenangkan tolak bayar.

Inilah yang saya lakukan.

Untuk konteksnya, saya menjalankan situs keanggotaan bernama Create A Profitable Online Store. Dan ketika seseorang mengakses produk info saya, mereka harus login .

Setiap kali seseorang masuk, saya melacak alamat IP mereka dan setiap halaman yang mereka akses di situs saya dan untuk berapa lama. Jika Anda pernah mendapatkan tolak bayar, Anda mungkin perlu menunjukkan semua aktivitas ini kepada perusahaan kartu kredit.

Salah satu cara saya melacak pelanggan digital adalah dengan menggunakan layanan bernama Intercom.io. Sekarang layanan ini dimaksudkan untuk digunakan sebagai alat pemasaran email yang dipicu berdasarkan aktivitas pengguna. Namun, ini berfungsi sangat baik sebagai alat pelacak pelanggan dan 100% gratis!

Berikut adalah contoh dari apa yang Intercom.io dapat katakan kepada Anda

Saya juga melacak perilaku pelanggan di Google Analytics dengan menggunakan variabel khusus yang memungkinkan saya mengetahui siapa yang melakukan apa.

Akhirnya, saya juga melacak semua korespondensi email dan penggunaan forum di situs saya.

2 tolak bayar terakhir yang saya terima berasal dari orang-orang yang mengklaim bahwa "mereka tidak pernah mendaftar untuk kelas". Jadi ketika saya mendapat tolak bayar, saya menarik log server dari setiap sesi mereka, alamat IP mereka, dan salinan semua korespondensi email.

Alamat IP yang mereka gunakan untuk melakukan pembelian cocok dengan lokasi mereka dan semua login terjadi dari alamat IP yang sama. Ketika saya menunjukkan bukti kepada perusahaan kartu kredit, mereka menolak tuduhan itu kembali.

Kunci Untuk Memenangkan Tagihan Balik

Secara umum, peluang Anda untuk memenangkan sengketa kartu kredit akan sangat meningkat jika Anda memelihara dokumentasi yang baik . Selalu tangani semua korespondensi melalui email jika memungkinkan sehingga Anda memiliki catatan yang tepat dari semua percakapan.

Satu hal lagi yang saya sarankan adalah untuk memastikan bahwa nama toko Anda adalah apa yang muncul di laporan bulanan kartu kredit pelanggan . Ketika saya pertama kali mengatur akun pedagang kartu kredit kami, saya mengaturnya ke versi singkatan dari nama toko kami.

Hal ini menyebabkan beberapa kebingungan bagi pelanggan tertentu karena mereka tidak mengenali nama toko kami dalam laporan bulanan mereka.

Saya juga akan mendokumentasikan kebijakan pengiriman dan pengembalian pada setiap dokumen yang dilihat pelanggan. Ini termasuk faktur dan setidaknya menyebutkan selama proses checkout.

Secara keseluruhan, saya tidak terlalu khawatir tentang tolak bayar. Ada pemeriksaan dan keseimbangan di kedua ujungnya untuk mencegah penipuan.