Cum să lupți, să câștigi și să previi o rambursare a cardului de credit

Fie că vindeți produse fizice sau digitale online, la un moment dat veți experimenta o rambursare a cardului de credit, indiferent de cât de bun este serviciul dvs. pentru clienți sau de cât de grozave sunt produsele dvs.

Acum, înainte de a începe, vreau să explic definiția rambursării cardului de credit . După cum știți, ori de câte ori cumpărați ceva cu un card de credit, compania de carduri de credit vă protejează de orice fel de fraudă pe care un comerciant ar putea să o comită.

Aceasta include sume incorecte taxate pe cardul dvs., nerealizarea livrării mărfurilor conform promisiunii sau livrarea produselor defecte sau deteriorate. Când se întâmplă oricare dintre aceste lucruri, vă puteți apela compania de carduri de credit și vă vor emite o rambursare dacă sunt îndeplinite anumite condiții.

Această protecție este unul dintre principalele motive pentru care îmi folosesc întotdeauna cardul de credit pentru a efectua orice achiziție mare.

Cu toate acestea, la fel ca în toate situațiile din viață, rambursările de carduri de credit pot fi abuzate de client, pe cheltuiala dvs., ori de câte ori vindeți ceva online.

În primul rând, vreau să spun că magazinul nostru online de lenjerie de nuntă a experimentat doar 3 sau 4 rambursări în ultimii 9 ani de activitate și le-am câștigat pe toate .

Cu toate acestea, pentru cursul meu online, probabil m-am apropiat de 7 sau 8 în ultimii 5 ani și palmaresul meu de câștig nu a fost aproape la fel de bun .

Cu toate acestea, recent, am câștigat ultimele 2 rambursări de cursuri digitale, acesta fiind principalul motiv pentru care scriu această postare astăzi. În trecut, câștigarea unei rambursări legate de descărcări digitale era aproape imposibilă. Dar astăzi, există multe modalități de a lupta împotriva cazului tău.

Punctul cheie este că, indiferent de ceea ce vindeți, indiferent dacă este digital sau fizic, există multe lucruri pe care le puteți face pentru a preveni rambursările.

Motivele pentru care un client a depus o rambursare a cardului de credit

Unele revendicări de rambursare sunt legitime, dar vor exista întotdeauna clienți care abuzează de sistem . Cantitatea de clienți sleazy pe care o aveți depinde într-adevăr de clientela dvs. și de ceea ce vindeți.

Prietenul meu care vinde produse electronice a avut mult mai multe probleme decât am avut, deoarece există mult mai multe modalități de a te plânge de marfa electronică nefuncțională.

De aceea, subliniez întotdeauna că este important să vindeți ceva care nu este fragil sau ușor deteriorat în timpul expedierii.

Majoritatea rambursărilor implică de obicei una dintre următoarele situații.

• Un client susține că nu ați livrat niciodată produsul. De altfel, acesta este cel mai ușor de contestat.
• Un client susține că le-ați expediat ceva rupt
• Un client susține că nu a comandat niciodată produsul
• Un client susține că a emis o returnare, dar nu le-ați rambursat niciodată banii.

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Combaterea rambursărilor pentru produsele fizice

La suprafață, ați crede că lupta cu o rambursare fizică a produsului ar fi ușoară și simplă. Pur și simplu trimiteți companiei cardului de credit dovada livrării și voila! Câștigi nu?

Nu chiar…

Doar pentru că aveți dovada livrării nu înseamnă că veți câștiga. De fapt, dacă clientul încearcă în mod deliberat să vă fraudeze compania, trebuie să luați măsuri active pentru a nu pierde bani.

Iată o grămadă de lucruri pe care le puteți face pentru a preveni rambursările.

• Pentru a preveni reclamațiile despre produse nedivizate , soluția este simplă. Folosiți un serviciu de livrare care oferă confirmarea livrării. FedEx și UPS îl oferă gratuit, iar USPS oferă un serviciu de notificare la un cost minim. Acest lucru este necesar !! Nu mergeți ieftin și nu plătiți pentru asta, cu siguranță vi se vor cere aceste informații.
• Dacă comanda depășește 250 USD , plătiți întotdeauna pentru confirmarea semnăturii. A avea o semnătură pe pachet va ajuta la combaterea revendicărilor în cazul în care clientul susține că comanda nu a fost niciodată primită, chiar dacă este marcată ca livrată.
• Pentru a preveni despăgubirile de marfă în timpul transportului , achiziționați întotdeauna o asigurare de livrare dacă articolele dvs. sunt fragile. În cazul în care mărfurile ajung la destinație cu deteriorări vizibile ale ambalajului, solicitați clientului să refuze expedierea sau solicitați transportatorului să returneze expeditorului, astfel încât să puteți depune o cerere.

  Asigurați-vă că documentați în mod clar perioada de timp cu care să gestionați aceste revendicări și asigurați-vă că clientul nu aruncă ambalajul. De obicei, procesul de asigurare durează mult, deci trebuie să depuneți o cerere cât mai curând posibil.

• Pentru a face față revendicărilor de marfă ruptă care nu sunt cauzate de transport , puteți face unul dintre cele două lucruri. Puteți solicita clientului să contacteze direct producătorul dacă articolul este în garanție sau îi puteți solicita să vă trimită articolul înapoi. Încă o dată, asigurați-vă că politica dvs. de returnare este foarte clară în ceea ce privește termenul și procesul RMA.
• Dacă clientul susține că nu a comandat niciodată produsul , asigurați-vă că aveți documentația clară a comenzii lor. Nu expediați niciodată mărfuri pe o altă adresă decât adresa de facturare pentru cardul de credit.
• În cele din urmă, dacă un client susține că a făcut o returnare, cereți un număr de confirmare. Dacă nu pot produce unul, atunci compania de carduri de credit probabil nu va emite o rambursare.

Când nu poți respecta toate regulile

În timp ce majoritatea articolelor de mai sus sunt de bun simț, există momente în care nu poți respecta toate aceste reguli fără a putea supăra un client.

De exemplu, dacă refuzați să expediați la altă adresă decât adresa de facturare în timpul sărbătorilor, veți pierde o mulțime de afaceri.

Acesta este momentul în care trebuie să faceți o anumită diligență pentru dvs. și să faceți apel la judecată .

În primul rând, orice client care face o comandă mare și plătește pentru livrarea rapidă la o altă adresă decât adresa de facturare NECESITĂ controlul .

Iată ce fac pentru toate comenzile suspecte.

• Verific adresa IP a clientului . Dacă adresa de livrare este în Statele Unite și IP se află undeva în afara țării, este un steag roșu imens! Aproape niciodată nu trimit comanda. Facem această verificare manual pentru anumite comenzi, dar puteți utiliza un serviciu precum MaxMind pentru a face această verificare automat cu coșul de cumpărături. Dacă vindeți articole cu bilete mari, cum ar fi electronice, atunci merită probabil banii
• Sun clientul . Mai ales dacă comanda trebuie să fie rapidă, voi suna clientul și voi întreba exact care este termenul lor și de ce au nevoie de articolele lor atât de repede. De acolo, este un apel de judecată bazat pe conversația ta. Dacă persoana pare legitimă, atunci continuați și expediați comanda.
• Îl urmăresc pe client . Ați fi surprins cât de multe informații puteți găsi despre o persoană doar făcând câteva căutări online. Uneori, o căutare inocentă pe Google poate declanșa o înșelătorie. În orice caz, fac „urmărirea clientului” în ultimă instanță, dacă nu sunt încă sigur cu privire la validitatea unei achiziții după ce am făcut primele 2 articole de mai sus

Combaterea rambursărilor pentru produsele digitale

A câștiga o rambursare pentru un produs digital este mult mai greu decât a câștiga o rambursare pentru un produs fizic. Cu un produs fizic, aveți dovada de livrare, dar cu digital, nu aveți decât o chitanță.

De aceea, trebuie să faceți tot posibilul să urmăriți persoanele care vă cumpără bunurile digitale dacă doriți să aveți vreo speranță de a câștiga o rambursare.

Iată ce fac.

Pentru context, rulez un site de membru numit Creați un magazin online profitabil. Și când cineva accesează produsul meu de informații, trebuie să se conecteze .

Ori de câte ori cineva se conectează, îi urmăresc adresa IP și fiecare pagină pe care a accesat-o pe site-ul meu și pentru cât timp. Dacă vreodată primiți o rambursare, poate fi necesar să arătați toată această activitate companiei de carduri de credit.

Unul dintre modurile în care urmăresc clienții digitali este prin utilizarea unui serviciu numit Intercom.io. Acum, acest serviciu a fost destinat să fie utilizat ca instrument de marketing prin e-mail care se declanșează pe baza activității utilizatorilor. Cu toate acestea, funcționează foarte bine ca instrument de urmărire a clienților și este 100% gratuit!

Iată un exemplu despre ceea ce vă poate spune Intercom.io

De asemenea, urmăresc comportamentul clienților în Google Analytics utilizând variabile personalizate care îmi permit să știu cine face ce.

În cele din urmă, urmăresc de asemenea corespondența prin e-mail și utilizarea forumului de pe site-ul meu.

Ultimele 2 rambursări pe care le-am primit au fost de la persoane care au susținut că „nu s-au înscris niciodată la curs”. Așadar, când am primit rambursarea, am extras jurnalele serverului pentru fiecare dintre sesiunile lor, adresa IP și o copie a tuturor corespondenței de e-mail.

Adresa IP pe care au folosit-o pentru a face achiziția s-a potrivit cu locația lor și toate datele de conectare au avut loc de la aceeași adresă IP. Când am prezentat dovezile companiei de carduri de credit, acestea au respins taxa înapoi.

Cheia pentru rambursări câștigătoare

În general, șansele dvs. de a câștiga o dispută pe cardul de credit sunt mult îmbunătățite dacă păstrați o documentație bună . Dacă este posibil, gestionați întotdeauna corespondența prin e-mail, astfel încât să aveți o înregistrare precisă a tuturor conversațiilor.

Un alt lucru pe care îl sugerez este să vă asigurați că numele magazinului dvs. este ceea ce apare pe extrasul lunar al cardului de credit al unui client . Când am configurat pentru prima dată contul de comerciant al cardului de credit, l-am setat la o versiune abreviata a numelui magazinului nostru.

Acest lucru a provocat o anumită confuzie pentru anumiți clienți, deoarece aceștia nu au recunoscut numele magazinului nostru în extrasul lor lunar.

Aș merge, de asemenea, până la documentarea politicii de expediere și returnare pentru fiecare document pe care îl vede un client. Aceasta include factura și cel puțin o mențiune în timpul procesului de plată.

În general, nu mă îngrijorez prea mult despre rambursări. Există controale și solduri la ambele capete pentru a preveni frauda.