Müşteri Yolculuğunun Her Aşaması İçin Sosyal Kampanyalar Nasıl Tasarlanır?

Müşteriler bana sürekli olarak sosyal medyayı “anlamadıklarını” söylüyorlar. Bu çok yazık çünkü gerçekten roket bilimi değil. Sosyal medya, her gün yaptığımız bir şeyin sadece bir uzantısıdır. Sosyal medyayı bir sohbet olarak düşündüğümüzde, hepimizin anlayabileceği bir şey.

Tüm iyi sohbetler gibi, sosyal medya kampanyaları da sorular sormalı, tavsiyelerde bulunmalı ve sorunları çözmeye çalışmalıdır. İşletmeniz hakkında bir konuşma olarak, tüm müşteri yolculuğunda sosyal medyaya yer vardır.

Müşteri Yolculuğu Nedir?

Bu blogda e-posta pazarlamasıyla ilgili müşteri yolculuğundan defalarca bahsettik . Ancak hızlı bir hatırlatmaya ihtiyacınız varsa, genellikle beş aşamayı takip eder. Bu aşamalar:

1. Farkındalık: Potansiyel müşterilerin bir soruna çözüm aramaya başladığı ve ürün veya hizmetinizi keşfettiği nokta.
2. Düşünme: Potansiyel müşteriler ciddileştiğinde ve işinizle veya bir rakiple ilişki kurmanın artılarını ve eksilerini tartarak çözümleri karşılaştırmaya başlayın.
3. Satın Alma/Karar: Bir potansiyel müşterinin müşteri olduğu an.
4. Elde Tutma: Mevcut bir müşteriden para kazanmak, yeni bir müşteri kazanmaktan her zaman daha kolay olacaktır, bu nedenle müşteriyi elde tutma, müşteri yolculuğunun en önemli aşamasıdır.
5. Savunuculuk: Müşteriler genellikle kendilerini özdeşleştirdikleri kişilerden satın almak için ilham alırlar. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi mevcut müşterilerinizden daha iyi kim tanıtabilir?

Peki, sosyal medya kampanyaları ve etkinlikleri, müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında nasıl kullanılabilir?

Farkındalık – Sosyal Medya Tuzağı ve Dinleme

Müşteri yolculuğunun farkındalık aşaması, pazarlamacıların yeni müşteriler için balık avlamaya başladığı zamandır. Bir sosyal medya pazarlamacısı, balığın nerede beslendiğini (Twitter, Facebook, TikTok vb.) ve hangi yemi kullanmaları gerektiğini bilir.

Sosyal medya yemi genellikle, potansiyel müşterinizin aradığı şeyle bağlantılı bir hashtag şeklini alacaktır. Örneğin, burada emfluence'da sosyal kanalları #emailmarketing, #marketingautomation, #socialmediamarketing, vb. gibi hashtag'lerle tuzağa düşürebiliriz.

Farkındalık aşamasında, sosyal kanalları aktif olarak dinlemek de önemlidir.

Kaç kişinin "New York'ta iyi bir konferans oteli önerebilir mi?" gibi sorular sorduğunu düşünün. veya “Küçük bir işletme için en iyi CRM sistemi nedir?”. İşletmenizin ne yaptığı veya nerede bulunduğu önemli değildir. Potansiyel müşteriler, her gün kuruluşunuzla ilgili sorular soracaktır.

Bu soruları bulmak için belirli dinleme teknolojisini kullanabilirsiniz, ancak ilgili hashtag'lere ve arama ifadelerine dayalı olarak sosyal kanallarda basit aramalar da yapabilirsiniz.

Dikkat – Düşünce Liderliği

Değerlendirme aşamasında, “zor satış” stratejisini benimsememek önemlidir. Sosyal bir ortamda, birçok potansiyel müşteri, web siteniz aracılığıyla doğrudan bir satın alma işlemi yapmadan veya bir satış görevlisiyle iletişim kurmadan önce kendi araştırmalarını yapmayı sever.

Müşterilerinizin kendi araştırmalarını yapmalarını sağlamak, düşünce liderliği içeriğine önemli bir yatırım gerektirir. En iyi düşünce liderliği, metin, video ve ses dahil olmak üzere birden çok formatta sunulabilir. Belirli kanallar için içeriğinizi yeniden icat etme konusunda endişelenmeyin. Bunun yerine, kitlenizle etkileşim kurduğunuz tüm kanallarda bu içeriği yeniden kullanmaya ve geri dönüştürmeye çalışın.

Sağlam düşünce liderliği içeriği yayınlarken, potansiyel müşterilerin konuşmayı bir sonraki aşamaya taşıması için fırsat yaratmak önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu, sosyal medya takipçilerinizi bir ürün veya hizmete olan ilgilerini kaydetmeye ve e-posta pazarlama abonesi olmaya teşvik etmektir.

Sosyal medya ve e-posta pazarlaması, fıstık ezmesi ve jöle gibi birlikte çalışır. Sosyal bir ortam olarak sosyal medya, potansiyel müşterilerinizi sohbete dahil etmek için harika bir yerdir. Bir iş yeri olarak, e-posta gelen kutusu satış yapmak için harika bir yerdir.

Satın Alma/Karar – Müşteri Kazanır

Müşterinin kazanması, sosyal medyada harika bir konuşma başlatıcıdır.

Bir müşteri kazanma duyurusu, geçmişi olmayan bir referans veya vaka çalışmasının bazı övgülerini taşır. Sosyal medya aracılığıyla müşteri kazanımlarını vurgulayarak, esasen potansiyel müşterilerinize ve potansiyel iş ortaklarınıza bu adamların bize güvendiğini, sizin de güvenmeniz gerektiğini söylüyorsunuz.

Bir müşteri kazanma duyurusu, genellikle yeni markaları devreye girdiklerinde öne çıkarmak kadar basit olabilir. Birçok satış organizasyonu, müşteri kazanımlarını satış sözleşmesi hüküm ve koşullarına dahil edecektir.

Elde Tutma – Yinelenen Gelirler ve Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri yolculuğunuzun elde tutma aşamasında müşteri sadakati kazanılır. Elde tutma pazarlaması, müşterilere rakiplerinizle (hala aktif olarak kur yapacak olan) değil de sizinle çalışırken neden en iyi kararı verdiklerini hatırlatır. Ayrıca, yinelenen gelirler elde etmenize ve müşteri yaşam boyu değerini (CLV) iyileştirmenize yardımcı olan yukarı satış fırsatlarını vurgular.

Sosyal medya izleme (dinleme), müşterileriniz kararlarından pişman olmadan önce iş ilişkilerinizdeki olası sorunları belirlemenin harika bir yoludur.

Çözümler sunarak ve sorunları çözerek müşterilerinize duyarlı ve bağlı olmak, onların işlerini hala önemsediğinizi gösterir.

Sosyal medya aynı zamanda düşünce liderliği içeriğine yaptığınız yatırıma devam ederek işinizin nasıl geliştiğini vurgulamanın harika bir yoludur. Bu nedenle, müşteri yolculuğunuzun değerlendirme aşaması için içeriğe yaptığınız yatırım, elde tutma aşamanıza da yardımcı olacaktır.

Savunuculuk – Tanık Olabilir miyim?

Bu sosyal çağda, müşterilerinizi potansiyel sosyal medya etkileyicileri olarak düşünebilirsiniz.

İnsanlar güvendikleri insanlardan (sizin) satın alırlar ve kendilerini özdeşleştirdikleri kişilerden (sektördeki meslektaşları) satın almak için ilham alırlar. Bu nedenle, ekibinizdeki en iyi satış görevlileri kuruluşunuz için çalışmayabilir.

Sosyal medya tarafından dağıtılan vaka çalışmaları ve referanslar (sanal) altın değerindedir. Ancak, markanızı destekleyerek kendi profillerini yükselten ve ticari ve kişisel marka bilinirliğini artıran müşterileriniz için de değer yaratırlar.

Daha Sosyal Olun

Müşterilerinizin bireysel müşteri yolculuklarında nerede olduklarına bakılmaksızın, sosyal katılım her zaman kazanır. Sürecin en zorlu kısmı, sohbeti sürdürmek için düzenli olarak yeni, alakalı ve ilgi çekici içerik yayınlamak için zaman ve yaratıcı ilham bulmaktır.

Emfluence'ın tüm müşteri yolculuğu boyunca müşterilerle etkileşim halinde kalmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için, bugün [email protected] adresinden sosyal medya ekibimizle iletişime geçin .