كيفية تصميم الحملات الاجتماعية لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل

يخبرني العملاء باستمرار أنهم "لا يحصلون" على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا عار لأنه في الحقيقة ليس علم الصواريخ. وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد امتداد لشيء نقوم به كل يوم. عندما نفكر في وسائل التواصل الاجتماعي كمحادثة ، فهذا شيء يمكننا جميعًا فهمه.

مثل كل المحادثات الجيدة ، يجب أن تطرح حملات وسائل التواصل الاجتماعي الأسئلة وتقدم المشورة وتسعى لحل المشكلات. كمحادثة حول عملك ، هناك مساحة لوسائل التواصل الاجتماعي عبر رحلة العميل بأكملها.

ما هي رحلة العميل؟

لقد تحدثنا عن رحلة العميل فيما يتعلق بالتسويق عبر البريد الإلكتروني على هذه المدونة عدة مرات. ولكن إذا كنت بحاجة إلى تذكير سريع ، فعادةً ما يتبع خمس مراحل. هذه المراحل هي:

1. الوعي: النقطة التي يبدأ فيها العملاء المحتملون البحث عن حل لمشكلة ما واكتشاف منتجك أو خدمتك.
2. الاعتبار: عندما يصبح العملاء المحتملون جادين ويبدأون في مقارنة الحلول من خلال تقييم إيجابيات وسلبيات العمل مع عملك أو التعامل مع منافس.
3. الشراء / القرار: في اللحظة التي يصبح فيها العميل المحتمل عميلاً.
4. الاحتفاظ: سيكون دائمًا كسب المال من عميل حالي أسهل من الفوز بعميل جديد ، لذا فإن الاحتفاظ هو أهم مرحلة في رحلة العميل.
5. التأييد: غالبًا ما يُلهم العملاء للشراء من قبل الأشخاص الذين يتعرفون عليهم. من الذي يروج لمنتجاتك أو خدماتك أفضل من عملائك الحاليين؟

إذن كيف يمكن نشر حملات وأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي في مختلف مراحل رحلة العميل؟

الوعي - الطعم على وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع

مرحلة الوعي في رحلة العميل هي عندما يبدأ المسوقون في البحث عن عملاء جدد. سيعرف مسوق وسائل التواصل الاجتماعي مكان تغذية الأسماك (Twitter و Facebook و TikTok وما إلى ذلك) والطُعم الذي يجب أن يستخدمه.

غالبًا ما يتخذ طعم وسائل التواصل الاجتماعي شكل علامة تصنيف مرتبطة بكل ما يبحث عنه العميل المحتمل. على سبيل المثال ، هنا في emfluence ، قد نطعم القنوات الاجتماعية بعلامات تصنيف مثل #emailmarketing ، و #marketingautomation ، و #socialmediamarketing ، وما إلى ذلك.

خلال مرحلة التوعية ، من الضروري أيضًا الاستماع بنشاط إلى القنوات الاجتماعية.

ضع في اعتبارك عدد الأشخاص الذين يطرحون أسئلة مثل ، "هل يمكن لأي شخص أن يوصي بفندق مؤتمرات جيد في نيويورك؟" أو "ما هو أفضل نظام CRM للشركات الصغيرة؟". لا يهم ما يفعله عملك أو مكانه. سيطرح العملاء المحتملون أسئلة ذات صلة بمؤسستك كل يوم.

بينما يمكنك نشر تقنية استماع محددة للعثور على هذه الأسئلة ، يمكنك أيضًا إجراء عمليات بحث بسيطة على القنوات الاجتماعية بناءً على علامات التصنيف وعبارات البحث ذات الصلة.

الاعتبار - الفكر الريادة

خلال مرحلة التفكير في الشراء ، من المهم عدم اعتماد استراتيجية "البيع الصعب". في البيئة الاجتماعية ، يحب العديد من العملاء المحتملين إجراء أبحاثهم الخاصة قبل إجراء عملية شراء مباشرة عبر موقع الويب الخاص بك أو التعامل مع مندوب مبيعات.

يتطلب تمكين عملائك من إجراء أبحاثهم استثمارًا كبيرًا في محتوى القيادة الفكرية. يمكن تقديم أفضل قيادة فكرية عبر تنسيقات متعددة ، بما في ذلك النص والفيديو والصوت. لا تقلق بشأن إعادة ابتكار المحتوى الخاص بك لقنوات محددة. بدلاً من ذلك ، حاول إعادة استخدام هذا المحتوى وإعادة تدويره عبر جميع القنوات التي تشرك جمهورك.

عند نشر محتوى القيادة الراسخة ، من المهم خلق فرصة للعملاء المحتملين لنقل المحادثة إلى المرحلة التالية. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تشجيع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي على تسجيل اهتمامهم بمنتج أو خدمة وأن يصبحوا مشتركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني معًا مثل زبدة الفول السوداني والهلام. كبيئة اجتماعية ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا لإشراك العملاء المحتملين في المحادثة. كمكان للعمل ، يعد صندوق البريد الإلكتروني مكانًا رائعًا للبيع.

الشراء / القرار - يفوز العميل

ربح العميل هو بداية محادثة رائعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

يحمل إعلان فوز العميل بعض الشهرة من شهادة أو دراسة حالة بدون التاريخ. من خلال تسليط الضوء على مكاسب العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تقول في الأساس لعملائك المحتملين وشركاء الأعمال المحتملين أن هؤلاء الرجال يثقون بنا ، لذا ينبغي عليك ذلك.

غالبًا ما يكون إعلان فوز العميل بسيطًا مثل تسليط الضوء على العلامات التجارية الجديدة عند انضمامها. ستدرج العديد من مؤسسات المبيعات الحق في الترويج لمكاسب العملاء في شروط وأحكام عقد البيع الخاصة بهم.

الاحتفاظ - الإيرادات المتكررة وقيمة العميل مدى الحياة

يتم كسب ولاء العملاء خلال مرحلة الاحتفاظ برحلة عميلك. يذكّر التسويق القائم على الاحتفاظ بالعملاء العملاء بالسبب الذي جعلهم يتخذون القرار الأفضل في العمل معك وليس مع منافسيك (الذين سيظلون يغازلونهم بنشاط). كما يسلط الضوء على فرص البيع الإضافية التي تساعدك على تحقيق إيرادات متكررة وتحسين قيمة عمر العميل (CLV).

تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي (الاستماع) طريقة رائعة لتحديد المشاكل المحتملة في علاقات عملك قبل أن يندم عملاؤك على قرارهم.

إن الاستجابة والتفاعل مع عملائك من خلال تقديم الحلول وحل المشكلات يدل على أنك لا تزال تهتم بأعمالهم.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا طريقة رائعة لتسليط الضوء على كيفية تطور عملك من خلال الاستمرار في الاستثمار في محتوى القيادة الفكرية. لذلك ، فإن الاستثمار الذي تقوم به في المحتوى لمرحلة النظر في رحلة عميلك سيساعد أيضًا في مرحلة الاحتفاظ.

المناصرة - هل يمكنني الحصول على شاهد؟

في هذا العصر الاجتماعي ، يمكنك اعتبار عملائك مؤثرين محتملين على وسائل التواصل الاجتماعي.

يشتري الأشخاص من الأشخاص الذين يثقون بهم (أنت) ويتم إلهامهم للشراء من قبل الأشخاص الذين يتعرفون عليهم (أقرانهم في الصناعة). لذلك ، قد لا يعمل أفضل مندوبي المبيعات في فريقك لمؤسستك.

تستحق دراسات الحالة والشهادات التي توزعها وسائل التواصل الاجتماعي وزنها (الافتراضي) بالذهب. لكنهم أيضًا يخلقون قيمة لعملائك ، الذين ، من خلال تأييد علامتك التجارية ، يرفعون ملفهم الشخصي ويعززون الوعي بالعلامة التجارية والشخصية.

كن أكثر اجتماعية

دائمًا ما تفوز المشاركة الاجتماعية بغض النظر عن مكان وجود عملائك في رحلات العملاء الفردية. يتمثل الجزء الأكثر تحديًا في العملية في إيجاد الوقت والإلهام الإبداعي لنشر محتوى جديد وملائم وجذاب بانتظام للحفاظ على استمرار المحادثة.

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك emfluence في البقاء على اتصال مع العملاء طوال رحلة العميل بأكملها ، اتصل بفريق وسائل التواصل الاجتماعي اليوم على [email protected] .