So entwerfen Sie soziale Kampagnen für jede Phase der Customer Journey

Kunden sagen mir ständig, dass sie soziale Medien „nicht verstehen“. Das ist schade, denn es ist wirklich keine Raketenwissenschaft. Soziale Medien sind nur eine Erweiterung von etwas, das wir jeden Tag tun. Wenn wir uns Social Media als Konversation vorstellen, können wir das alle verstehen.

Wie alle guten Gespräche sollten Social-Media-Kampagnen Fragen stellen, Ratschläge geben und versuchen, Probleme zu lösen. Als Gespräch über Ihr Unternehmen gibt es Raum für soziale Medien über die gesamte Customer Journey hinweg.

Was ist die Customer Journey?

Wir haben in diesem Blog schon mehrfach über die Customer Journey in Bezug auf E-Mail-Marketing gesprochen. Aber wenn Sie eine schnelle Erinnerung brauchen, folgt sie normalerweise fünf Phasen. Diese Phasen sind:

1. Bewusstsein: Der Punkt, an dem potenzielle Kunden anfangen, nach einer Lösung für ein Problem zu suchen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entdecken.
2. Überlegung: Wenn potenzielle Kunden ernsthaft werden und anfangen, Lösungen zu vergleichen, indem sie die Vor- und Nachteile einer Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen oder einer Zusammenarbeit mit einem Konkurrenten abwägen.
3. Kauf/Entscheidung: Der Moment, in dem aus einem Interessenten ein Kunde wird.
4. Kundenbindung: Es wird immer einfacher sein, mit einem bestehenden Kunden Geld zu verdienen, als einen neuen zu gewinnen, daher ist die Kundenbindung die wichtigste Phase der Customer Journey.
5. Interessenvertretung: Kunden werden oft von Personen zum Kauf inspiriert, mit denen sie sich identifizieren. Wer könnte Ihre Produkte oder Dienstleistungen besser bewerben als Ihre bestehenden Kunden?

Wie können also Social-Media-Kampagnen und -Aktivitäten in den verschiedenen Phasen der Customer Journey eingesetzt werden?

Bewusstsein – Social Media Bait & Listening

In der Awareness-Phase der Customer Journey beginnen Marketer, nach neuen Kunden zu suchen. Ein Social-Media-Vermarkter weiß, wo die Fische fressen (Twitter, Facebook, TikTok usw.) und welche Köder sie verwenden sollten.

Social-Media-Köder haben oft die Form eines Hashtags, das mit dem verknüpft ist, wonach Ihr potenzieller Kunde sucht. Zum Beispiel könnten wir hier bei emfluence soziale Kanäle mit Hashtags wie #emailmarketing, #marketingautomation, #socialmediamarketing usw. ködern.

Während der Awareness-Phase ist es auch wichtig, aktiv auf sozialen Kanälen zu hören.

Überlegen Sie, wie viele Menschen Fragen stellen wie: „Kann jemand ein gutes Tagungshotel in New York empfehlen?“ oder „Was ist das beste CRM-System für ein kleines Unternehmen?“. Es spielt keine Rolle, was Ihr Unternehmen tut oder wo es sich befindet. Potenzielle Kunden werden jeden Tag Fragen stellen, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Sie können zwar spezielle Listening-Technologien einsetzen, um diese Fragen zu finden, Sie können aber auch einfache Suchen auf sozialen Kanälen basierend auf relevanten Hashtags und Suchphrasen durchführen.

Überlegung – Thought Leadership

In der Überlegungsphase ist es wichtig, keine „Hard-Sell“-Strategie zu verfolgen. In einem sozialen Umfeld recherchieren viele potenzielle Kunden gerne selbst, bevor sie entweder einen direkten Kauf über Ihre Website tätigen oder sich an einen Verkäufer wenden.

Um es Ihren Kunden zu ermöglichen, ihre eigene Recherche durchzuführen, ist eine erhebliche Investition in Thought-Leadership-Inhalte erforderlich. Die beste Vordenkerrolle kann in mehreren Formaten bereitgestellt werden, einschließlich Text, Video und Audio. Machen Sie sich keine Gedanken darüber, Ihre Inhalte für bestimmte Kanäle neu zu erfinden. Versuchen Sie stattdessen, diese Inhalte über alle Kanäle, die Sie mit Ihrem Publikum ansprechen, wiederzuverwenden und zu recyceln.

Bei der Veröffentlichung solider Thought-Leadership-Inhalte ist es wichtig, potenziellen Kunden die Möglichkeit zu geben, das Gespräch auf die nächste Stufe zu bringen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Social-Media-Follower zu ermutigen, ihr Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung zu bekunden und E-Mail-Marketing-Abonnenten zu werden.

Soziale Medien und E-Mail-Marketing arbeiten zusammen wie Erdnussbutter und Marmelade. Als soziales Umfeld sind soziale Medien ein großartiger Ort, um mit Ihren Interessenten ins Gespräch zu kommen. Als Arbeitsplatz ist der E-Mail-Posteingang ein großartiger Ort, um zu verkaufen.

Kauf/Entscheidung – Kunde gewinnt

Ein gewonnener Kunde ist ein großartiger Gesprächsstarter in den sozialen Medien.

Eine Kundengewinnankündigung trägt etwas von dem Lob eines Testimonials oder einer Fallstudie ohne die Geschichte. Indem Sie Kundengewinne über soziale Medien hervorheben, sagen Sie Ihren potenziellen Kunden und potenziellen Geschäftspartnern im Wesentlichen, dass diese Leute uns vertrauen, und Sie sollten es auch.

Eine Kundengewinnungsankündigung kann oft so einfach sein wie das Hervorheben neuer Marken, wenn sie an Bord kommen. Viele Vertriebsorganisationen werden das Recht, Kundengewinne zu fördern, in ihre Verkaufsvertragsbedingungen aufnehmen.

Kundenbindung – Wiederkehrende Umsätze und Customer Lifetime Value

Kundenbindung wird in der Retentionsphase Ihrer Customer Journey gewonnen. Retention Marketing erinnert Kunden daran, warum sie die beste Entscheidung getroffen haben, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und nicht mit Ihren Konkurrenten (die sie immer noch aktiv umwerben werden). Es hebt auch Up-Selling-Möglichkeiten hervor, die Ihnen helfen, wiederkehrende Umsätze zu generieren und den Customer Lifetime Value (CLV) zu verbessern.

Social Media Monitoring (Zuhören) ist eine großartige Möglichkeit, potenzielle Probleme in Ihren Geschäftsbeziehungen zu erkennen, bevor Ihre Kunden ihre Entscheidung bereuen.

Reagieren Sie und engagieren Sie sich für Ihre Kunden, indem Sie Lösungen anbieten und Probleme beheben, was zeigt, dass Sie sich immer noch um ihr Geschäft kümmern.

Soziale Medien sind auch eine großartige Möglichkeit, um hervorzuheben, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt, indem Sie Ihre Investition in Thought-Leadership-Inhalte fortsetzen. Daher wird die Investition, die Sie für die Überlegungsphase Ihrer Customer Journey in Inhalte tätigen, auch zu Ihrer Bindungsphase beitragen.

Anwaltschaft – Kann ich einen Zeugen haben?

In diesem sozialen Zeitalter können Sie Ihre Kunden als potenzielle Social-Media-Influencer betrachten.

Menschen kaufen von Menschen, denen sie vertrauen (dir) und werden von Menschen zum Kauf inspiriert, mit denen sie sich identifizieren (ihre Branchenkollegen). Daher arbeiten die allerbesten Verkäufer in Ihrem Team möglicherweise nicht für Ihr Unternehmen.

Über Social Media verbreitete Case Studies und Testimonials sind (virtuell) Gold wert. Aber sie schaffen auch einen Mehrwert für Ihre Kunden, die durch die Unterstützung Ihrer Marke ihr eigenes Profil schärfen und die geschäftliche und persönliche Markenbekanntheit steigern.

Seien Sie sozialer

Soziales Engagement gewinnt immer, unabhängig davon, wo sich Ihre Kunden auf ihrer individuellen Customer Journey befinden. Der schwierigste Teil des Prozesses besteht darin, die Zeit und kreative Inspiration zu finden, um regelmäßig frische, relevante und ansprechende Inhalte zu veröffentlichen, um das Gespräch am Laufen zu halten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Emfluence Ihnen helfen kann, während der gesamten Customer Journey mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, wenden Sie sich noch heute an unser Social-Media-Team unter [email protected] .